Ритуальный агент: особенности работы
Организация похорон — трудный и хлопотный процесс. Родные и другие близкие покойного едва ли могут найти в себе силы, чтобы грамотно организовать похоронный процесс. В таких случаях на помощь приходит ритуальный агент — специалист, который возьмет все дела, связанные с оформлением документов, прощанием с умершим и погребением, на себя.
Кто такой ритуальный агент
Ритуальный агент (распорядитель похорон) — это штатный сотрудник похоронной службы, ее доверенное лицо, которому родственники умершего человека поручают организацию похорон. Это высококлассный профессионал своего дела, решающий все организационные вопросы. Он всегда осведомлен о стоимости товаров для похорон, услуг государственных и негосударственных учреждений, расписании работы морга и мест захоронений, порядке проведения всех процедур.
Распорядитель похорон умеет сочувствовать людям, утратившим родного человека. Он способен анализировать финансовое положение семьи и не возлагать на скорбящих дополнительное бремя, связанное с излишними материальными затратами. Это своеобразный психолог, который может и обязан реагировать на пожелания близких усопшего с тактом, вежливостью, учтивостью.
Обязанности ритуального агента
После того как клиент обратился в похоронное бюро, ритуальный агент принимает заявку и обеспечивает выполнение всех договорных обязательств. В обязанности распорядителя похорон входит:
Агент оказывает все необходимые ритуальные услуги. Специалист оформляет документацию в государственных инстанциях, помогает близким родственникам покойного в получении материальной помощи. Заказчик должен быть проинформирован обо всех этапах подготовки к похоронам и получить отчет о потраченных средствах.
Специалист проговаривает с родственниками все детали совместного сотрудничества, называет точные расценки на услуги, для того чтобы итоговая сумма не оказалась для скорбящих людей неприятным сюрпризом. Распорядитель похорон подписывает с заказчиком договор о взаимодействии, один экземпляр которого получает клиент.
Заключение
Близкие умершего человека переживает глубокую утрату и скорбь. Ритуальный агент похоронного бюро «Мир Иной» отличается своим профессионализмом, тактичностью и порядочностью. Он поможет сориентироваться во всех необходимых действиях и решить все организационные вопросы, а также поддержит близких покойного. Родственники смогут оплакать его и достойно проводить в последний путь на самом высоком уровне. Все остальное ляжет на плечи профессионального распорядителя похорон.
Что делает агент?
Ритуальный агент выполняет функцию организатора похорон.
После звонка диспетчера ритуальному агенту, он должен созвониться с родственниками, которым необходима помощь в организации погребения и договориться о времени и месте встречи.
Когда ритуальный агент приезжает к заказчикам, то показывает по каталогу ритуальную продукцию (гробы, венки и прочее). Узнает нужно ли заказать отпевание, кафе для проведения поминок. Уточняет про маршрут движения катафального транспорта.
В обязанности агента так же входит узнать, где будет проводиться прощание, будут захоранивать либо кремировать тело умершего.
С вещами, паспортом и доверенностью – агент отправляется в морг, где ему необходимо получить медицинскую справку о смерти, оплатить услуги морга (при желании родственников), сдать вещи, назначить дату и время выдачи тела, а также узнать рост и размер тела умершего, чтобы изготовить гроб.
Когда известен точный размер гроба, агент передает в цех заказ на изготовление ритуальных принадлежностей, а затем в транспортном отделе заказывает катафалк на день похорон.
Если родственники желают провести кремацию или захоронение на новом участке одного из открытых кладбищ, то ритуальный агент, по своему табельному номеру, заказывает через Центральную диспетчерскую службу ГБУ «Ритуал», кремацию или копку могилы на определенную дату и время.
После этого ритуальному агенту, если родственники заказали, необходимо заказать отпевание в Храме и кафе для проведения поминок.
Когда все сделано – ритуальный агент встречается с родственниками у морга, в день проведения похорон, чтобы показать, что все заказанное родственниками в первый день на месте и полностью рассчитаться за организацию похорон и ритуальные принадлежности. Если родственниками не было заказана услуга сопровождения похорон, то на этом работа агента – закончена.
Если родственники заказали сопровождение, то ритуальный агент сопровождает похоронную процессию до момента её окончания.
Городская служба по вопросам похоронного дела
Стоимость ритуальных услуг
Конечно же, стоимость похорон будет зависеть от выбранных родственниками ритуальных принадлежностей, катафалка, предоставляемых ритуальных услуг в морге, на кладбище или в крематории.
Отличия между похоронным домом и ритуальным агентством / бюро
Похоронный дом, похоронная служба, ритуальное агентство или бюро ритуальных услуг – в России все эти названия воспринимаются как синонимы. Действительно, все перечисленные инстанции имеют одно целевое назначение – они призваны помочь людям с организацией похорон для их умерших близких. Вот только предоставляемый сервис у всех разный, хотя на первый взгляд и не отличимый для непривычного обывателя.
Историческая справка
Развитие ритуальной сферы произошло буквально за последние два столетия. До этого времени даже товары для погребения продавались разрозненно, а не в одном магазине. Увеличивая свой ассортимент, гробовщики вскоре стали дополнительно изготавливать не только кресты на кладбище, но и занялись созданием траурных цветочных композиций, мемориальных табличек, закупкой материи и преобразованием оной в саваны да убранства в гроб.
Вскоре ритуальные магазины стали предлагать посильную помощь в организации захоронения. Поскольку владельцы торговых точек были знакомы с копачами и музыкантами из окрестностей, для них не представляло сложности собрать всех, договориться на счёт копки могилы и устроить торжественное шествие к месту захоронения. Так стали работать ритуальные агентства.
На следующем этапе произошло уже преобразование в ритуальные бюро или похоронные службы. Эти компании стали предлагать сопутствующий сервис – перевозку гроба с телом в соседний регион, организацию поминок, религиозной службы и прочие услуги.
Вершиной достижимого сервиса в ритуальной области считается похоронный дом или funeral
Разница в предоставляемых услугах
На сегодняшний день в России в большом количестве представлены ритуальные агентства, бюро ритуальных услуг и похоронные службы. Говорить о том, что в нашей стране имеются похоронные дома пока ещё рано. Чтобы наглядно представить разницу между этими организационными формами предлагаем изучить следующую таблицу:
| Ритуальная услуга | Агентство | Бюро | Похоронный дом |
| Перевозка тела в отделение морга | Нет | Нет | Да |
| Хранение тела в отделении морга | Нет | Нет | Да |
| Проведение вскрытия | Нет | Нет | Да |
| Бальзамирование | Нет | Нет | Да |
| Создание посмертной маски | Нет | Нет | Да |
| Перевозка гроба с усопшим к крематорию или к месту захоронения | Да | Да | Да |
| Оформление документов | Да | Да | Да |
| Переговоры с администрацией кладбища | Нет | Нет | Да |
| Кремация | Нет | Нет | Нет |
| Организация религиозной службы | Нет | Да | Да |
| Магазин ритуальных товаров | Да | Да | Да |
| Организация траурного митинга с торжественной церемонией прощания | Нет | Да | Да |
| Юридическая консультация | Нет | Нет | Да |
| Психологическая поддержка | Нет | Нет | Да |
| Транспортировка груза 200 | Нет | Да | Да |
| Изготовление надгробий | Нет | Да | Да |
При детальном изучении всех позиций станет ясно, что похоронные дома возникнут в нашей стране только после внесения соответствующих изменений в законодательство. В то же время, пока данная ниша продолжает оставаться вакантной, у похоронных служб различной организационной формы есть куда расти и развиваться. И чем шире будет спектр предлагаемых ритуальных услуг, тем более удовлетворённым окажется в конце концов клиент, от чего выиграют все.
Городская Ритуальная Служба в Санкт-Петербурге
Городская Ритуальная Служба в Санкт-Петербурге не претендует на звание «похоронного дома» ввиду отсутствия в нашем перечне ряда услуг, обозначенных в правом столбце. Тем не менее, мы стремимся максимально удовлетворить потребности родственников почившего при организации погребения. Отличительными чертами нашей службы являются:
Подать заявку на выезд агента по вашему адресу и получить подробную информацию о предоставляемом сервисе можно по телефону 8 (812) 500-35-77. Горячая линия работает в круглосуточном режиме.
Что делает похоронный агент
Сложившаяся у нас традиция требует провести похороны в трёхдневный срок, считая с даты смерти. Иногда погребение назначают на следующие сутки или в самый день кончины. Родные и близкие умершего, переживающие тяжелейшее эмоциональное потрясение, далеко не всегда в состоянии сделать всё необходимое за столь сжатый срок. Оптимальное решение в такой ситуации — приглашение похоронного агента, представляющего надёжную ритуальную службу с достойной репутацией. Действия, которые предпринимает этот опытный, хорошо подготовленный специалист, охватывают весь процесс организации похорон.
Поддержка родственников умершего, защита их законных интересов
Похоронный агент, срочно прибывший по вызову на дом, ободряет родственников уже самим своим присутствием и той реальной помощью, которую он способен предоставить.
Этот специалист примет все необходимые меры, чтобы защитить скорбящих людей от теневых ритуальных структур и мошеннических схем, которыми те оперируют.
Он подробно информирует родственников покойного, где и как получить пособие на погребение, помогает определить способ похорон (традиционный или с кремацией), выбрать место захоронения и согласовать перечень желаемого сервиса.
Организация похорон требует комплекса действий, которые выполняются оперативно, внимательно, с учётом конкретных обстоятельств.
По итогам консультации составляется договор на оказание ритуальных услуг. Только после этого похоронному агенту могут быть переданы документы покойного, необходимые для дальнейших организационных действий.
Сбор документов, требуемых для похорон
Для того чтобы получить место на кладбище или заказать услугу кремации, необходимо врачебное свидетельство о смерти, т.е., заполненный и заверенный бланк формы 106у-10. Даже если на руках у родственников покойного есть посмертный эпикриз, составленный врачом «Скорой помощи», это лишь исходный, первичный документ, на основе которого предстоит оформить врачебное свидетельство.
Затем по врачебному свидетельству и паспорту покойного надо получить в отделе ЗАГС гербовое свидетельство о смерти и справку для пособия на погребение.
Дополнительные документы потребуются для того, чтобы подтвердить право на повторные похороны в пределах участка с могилой покойного родственника, то есть, на родственное подзахоронение.
Похоронный агент, действующий по оформленной на него доверенности, обеспечивает быстрый и полный сбор всей необходимой документации.
Подготовка к погребению
Независимо от того, проводится подготовка тела дома или в морге, похоронный агент обеспечивает предоставление соответствующего сервиса, включая бальзамирование и другие оговоренные услуги. Он следит за качеством работ и точным соблюдением утверждённых тарифов.
Кроме того, похоронный агент помогает подобрать комплект ритуальных принадлежностей, организует их своевременную доставку.
Если выбраны традиционные похороны, агент согласует копку могилы к назначенному времени. По желанию заказчика, этот специалист обеспечит также дополнительный сервис на кладбище: огораживание и декорирование могилы, установку шатра и переносных сидений, аренду сингуматора (ритуального лифта).
Церемония прощания
В зависимости от конкретной ситуации, похоронный агент организует аренду выбранного ритуального зала на требуемое время и заботится о предоставлении специализированного транспорта для перевозки гроба с телом к месту прощания. Он также договаривается о совершении отпевания в храме или в помещении траурного зала.
При большом количестве прощающихся похоронный агент согласует с родственниками покойного сценарий траурных мероприятий и обеспечит его выполнение.
Захоронение
Доставка гроба с телом и сопровождающих к месту похорон или кремации также организуется похоронным агентом. Он следит за правильным построением похоронной процессии и точным соблюдением траурного этикета при погребении.
Поминальная трапеза
Печальный день похорон принято завершать совместным обедом за поминальным столом, где собираются родственники и люди, близко знавшие покойного. Похоронный агент поможет подобрать оптимальное кафе для поминок, согласует меню, обеспечит удобное размещение гостей и достойный ход трапезы.
Похоронные агенты ООО «Городская Ритуальная Служба»
ООО «Городская Ритуальная Служба» располагает штатом квалифицированных сотрудников, которые обеспечивают профессиональную организацию похорон любой сложности. Наши похоронные агенты в Минске прибывают на указанный при вызове адрес в течение получаса после звонка. Телефон +375 (44) 782 97 76 доступен в любое время суток.
Вопрос и ответ
В нашей службе, например, не оплачивается срочный выезд агента на дом в любое время суток. Также бесплатны подробные консультации, которые проводит этот специалист.
Безусловно, представитель солидной ритуальной службы следует традиционному ритуальному канону и обязательно надевает классический тёмный костюм.
Да. По крайней мере, агенты ООО «Городская Ритуальная Служба» готовы согласовать эту услугу.
Похоронный бизнес
Ритуальный бизнес – весьма специфичен и подходит далеко не всем, но, если вы готовы много работать, то станете владельцем прибыльного ритуального бюро.
Капитальные инвестиции – 700 000 рублей.
Окупаемость – до 1 года.
Как бы ни было нам грустно, но мы знаем, что все люди смертны.
Мы рождаемся, проживаем отмерянное нам количество лет, а затем умираем.
Никто и ничто не в силах остановить этот процесс: ни здоровый образ жизни, ни громадные денежные инвестиции в свое здоровье, ни мольбы.
Ритуальный бизнес – весьма специфичен и подходит далеко не всем, но, если вы философски относитесь к таким понятиям, как «жизнь» и «смерть», готовы много работать и разбираетесь в бизнесе, то станете владельцем прибыльного ритуального бюро.
Преимущества и недостатки похоронного бизнеса
Выбрать стартап для запуска довольно сложно.
Многие бизнесмены не только не знают, с чего начать реализацию идеи, но часто не могут эту самую идею найти.
Похоронный бизнес, как и любой другой, имеет и преимущества, и недостатки, с которыми вам нужно ознакомиться, чтобы принять взвешенное решение: открывать бюро ритуальных услуг или поискать другой проект.
К преимуществам похоронного бизнеса можно отнести:
Имеет ритуальный бизнес и весьма серьезный недостаток: высокий уровень конкуренции. После того, как в 2004 году было отменено лицензирование этого вида предпринимательской деятельности, крупные и небольшие населенные пункты наводнили ритуальные бюро.
К тому же, в похоронном бизнесе обитает так много мошенников и халтурщиков, что многие перестали обращаться за помощью в ритуальное бюро, предпочитая все делать самостоятельно.
Нюансы похоронного бизнеса
Тому, кто не умеет ладить с людьми, нельзя заниматься бизнесом, потому что именно люди нас окружают.
Ли Якокка
Ритуальный бизнес не так прост, как может показаться на первый взгляд и имеет свои нюансы, о которых нужно помнить:
Ритуальный бизнес: где искать клиентов?
Конкуренция высока, не все готовы платить огромные деньги, чтобы проводить в последний путь покойника, поэтому владельцам ритуального бизнеса приходится потрудиться, чтобы найти клиентов.
Помогут в этом деле:
Как открыть похоронный бизнес: календарный план
Нельзя запускать стартап до того, как вы просчитаете, сколько времени и денег вам нужно на то, чтобы открыть бюро ритуальных услуг.
Обязательно нужно расписать, какие этапы нужно реализовать, чтобы стать владельцем ритуального бизнеса и что нужно для реализации этих этапов: какой пакет документов оформить, какие требования к месторасположению похоронного бюро, сколько сотрудников придется нанять и т.д.
Если вы доверите регистрационную процедуру юристу, а сами сосредоточитесь на поиске помещения, закупке оборудования, поиске персонала и прочих моментах, то вполне реально открыть похоронное бюро за 3 месяца.
Если же будете заниматься всем самостоятельно, то срок реализации стартапа может растянуться и на полгода.
| Этап | Янв | Фев | Мар | Апр | Май | Июн |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Регистрация ООО |  | | ||||
| Подготовка помещения к эксплуатации | | | ||||
| Приобретение мебели, оргтехники и оборудования | | |||||
| Формирование штата | | |||||
| Реклама | | |||||
| Открытие |  |
Регистрация похоронного бизнеса
Зарегистрироваться в качестве ООО труднее, чем ИП, поэтому есть смысл нанять юриста, чтобы он занялся регистрационной процедурой.
Что же касается налогообложения, то вы можете платить налоги по упрощенной схеме, например, 6% с доходов, или же – как ЕНВД (не во всех регионах налоги с ритуального бизнеса можно платить по системе ЕНВД).
А еще придется пройти стандартную процедуру получения разрешения от СЭС и Пожарной службы на эксплуатацию здания.
С Центром занятости придется иметь дело, если вы собираетесь официально оформлять своих сотрудников.
Месторасположение ритуального бизнеса
Одна из главных трудностей ритуального бизнеса – выбор месторасположения для открытия похоронного бюро.
Согласно законодательству такая организация, если вы собираетесь оборудовать зал для прощания с покойниками или мини-морг, не должна находиться в жилом доме, а также быть удаленной на 50 метров от частного жилья, детских, культурных, образовательных и оздоровительных заведений.
Но, несмотря на все эти требования, похоронный бизнес не будет приносить вам желаемую прибыль, если вы откроете свою бюро где-нибудь за городом.
Люди попросту не захотят отправляться на окраину и будут искать тех, кто расположен поближе к ним.
Оптимальный вариант – густонаселенные спальные районы (особенно – новые), здесь вполне можно найти привлекательное место для открытия своего ритуального бюро, не нарушая законодательства.
Вход не обязательно располагать с улицы.
Но, если вы собираетесь открывать свой похоронный бизнес «во дворах», то позаботьтесь о том, чтобы клиенты легко могли вас найти.
Например, улице можно установить раскладушку с указателем.
Как открыть бюро ритуальных услуг: бизнес-план с конкретными расчетами
Если вы хотите предоставлять всевозможные услуги и оборудовать на базе своего похоронного бюро зал для прощания с покойниками, морг, производство памятников, венков, гробов и прочей продукции, автопарк катафалков и т.д., то вам необходимо иметь не менее 2–3 млн. рублей капитальных инвестиций.
Гораздо меньше денег придется вложить, если вы хотите открыть ритуальное бюро, которое бы:
С бизнес-планом такого скромного стартапа, который под силу даже предпринимателям средней руки, вы можете ознакомиться.
Открывать условное бюро ритуальных услуг мы будем в небольшом городе (население 200–300 000 тысяч человек), поэтому и расценки будут указаны невысокие.
Если сомневаетесь, с чего начать похоронный бизнес, – начните его с ознакомления с бизнес-планом.
Помещение
Поскольку мы не собираемся оборудовать морг или зал для прощания с покойниками, то особых требований к месторасположению нет. Ищем проходное место.
Идеально для открытия похоронного бюро такого типа подойдет частный дом с большим приусадебным участком.
Вкладывать большие деньги в ремонт не стоит.
Во-первых, ваши клиенты – люди со свежим горем, им будет все равно, дизайнерский ли у вас интерьер помещения. А во-вторых, ритуальные товары (особенно это касается венков, корзинок, искусственных цветов) – яркие и послужат хорошим украшением.
Делая ремонт в помещении, помните, в какой сфере вы работаете. Не стоит использовать яркие жизнерадостные цвета в интерьере.
Лучше сделать все просто и со вкусом: светлые стены и потолки, темные полы и мебель.
Оборудование
В нашем случае нужно оборудовать мебелью и оргтехникой офисное помещение, а также приобрести товарное оборудование для магазина, где мы будем продавать гробы, венки, одежду, памятники и т.д.
Открыть ритуальный бизнес можно, потратив всего около 300 000 рублей на оборудование:
Для оборудования офиса нужно приобрести:
| Статья расходов | Кол-во | Стоимость | Сумма (в руб.) |
|---|---|---|---|
| Итого: | 125 000 руб. | ||
Столы  | 2 | 3 000 | 6 000 |
Стулья  | 6 | 1 500 | 9 000 |
Компьютер  | 2 | 20 000 | 40 000 |
Принтер-сканер-ксерокс  | 1 | 25 000 | 25 000 |
Шкаф для бумаг  | 1 | 5 000 | 5 000 |
Шкаф для хранения личных вещей персонала  | 1 | 5000 | 5 000 |
Оборудование для санузла  | 15 000 | ||
Телефонный аппарат  | 2 | 1 000 | 2 000 |
| Другое | 18 000 |
Для оборудования магазина ритуальных товаров нужно купить:
| Статья расходов | Кол-во | Стоимость | Сумма (в руб.) |
|---|---|---|---|
| Итого: | 155 000 руб. | ||
Стеклянную витрину-куб  | 1 | 10 000 | 10 000 |
Открытые стеллажи  | 4 | 8 000 | 32 000 |
Прилавок-витрину  | 1 | 20 000 | 20 000 |
Стенды для гробов и памятников  | 4 | 8 000 | 32 000 |
Стойку с вешалками для одежды  | 1 | 5 000 | 5 000 |
Полки для обуви  | 2 | 3 000 | 6 000 |
Помосты с креплениями для венков, корзин, искусственных цветов  | 2 | 10 000 | 20 000 |
Кассовый аппарат  | 1 | 15 000 | 15 000 |
Лавку для посетителей  | 1 | 3 000 | 3 000 |
Стул для продавца  | 1 | 1 000 | 1 000 |
| Другое | 11 000 |
Персонал
Поскольку мы запланировали открытие небольшого бюро ритуальных услуг с минимальными капитальными инвестициями, то для начала нужно нанять всего 6 сотрудников (по 3 на смену): продавца, менеджера-секретаря и уборщицу.
Две смены организовать необходимо, потому что люди умирают и в выходные, и праздничные дни, а, если у вас будут закрыто, то вашу прибыль заберет конкурент.
На себя возьмите все административные и бухгалтерские функции.
А вот с водителями катафалка и организаторами похорон лучше заключить договора о сотрудничестве и пользоваться их услугами, когда возникнет такая необходимость.
Держать в штате таких сотрудников в только что открывшемуся бюро ритуальных услуг невыгодно.
Каждый месяц на зарплату персоналу придется тратить около 80 000 рублей:
| Кол-во | Оклад (в руб.) | Итого (в руб.) | |
|---|---|---|---|
| Итого: | 80 000 руб. | ||
| Менеджер-секретарь | 2 | 15 000 | 30 000 |
| Продавец | 2 | 15 000 | 30 000 |
| Уборщица | 2 | 10 000 | 20 000 |
Сколько стоит войти в ритуальный бизнес?
Чтобы открыть ритуальное бюро, о котором мы говорили выше, понадобится около 800 000 рублей.
Естественно, чем масштабнее похоронный бизнес и чем крупнее населенный пункт, тем выше будут расходы.
| Статья расходов | Сумма (в руб.) |
|---|---|
| Итого: | 800 000 руб. |
| Регистрация | 20 000 |
| Ремонт помещения | 50 000 |
| Торговое оборудование, мебель и оргтехника | 280 000 |
| Закупка первой партии ритуальных товаров для продажи | 400 000 |
| Реклама | 20 000 |
| Дополнительные расходы | 30 000 |
На содержание похоронного бизнеса ежемесячно придется тратить около 150 000 рублей:
| Статья расходов | Сумма (в руб.) |
|---|---|
| Итого: | 150 000 руб. |
| Зарплата сотрудникам | 80 000 |
| Аренда помещения и коммунальные услуги | 50 000 |
| Административные расходы | 15 000 |
| Реклама | 2 000 |
| Дополнительные расходы | 3 000 |
О том, как работает ритуальное бюро изнутри,
смотрите в видеосюжете:
Какую прибыль может приносить похоронный бизнес?
Все зависит от суммы среднего чека: чем она выше, тем быстрее окупятся капитальные инвестиции и похоронный бизнес начнет развиваться.
Организация похорон в среднем стоит 30–35 000 рублей.
Если в месяц вам будет поступать хотя бы 10 заказов, то вы сможете заработать 300–350 000 рублей.
Приблизительно 70% от этой суммы – это обслуживание похоронного бизнеса, зарплата сотрудников, себестоимость товаров и т.д.
А вот около 100 000 рублей – ваша прибыль.
Если будете устанавливать слишком низкие цены, пытаясь заработать на количестве заказов, то похоронный бизнес окупится нескоро, а вы рискуете разориться быстрее, чем выйдете на большой оборот товаров и услуг.
