Работа в call центре: обязанности оператора
Руководство колл-центров, как правило, регулярно проводит различные тренинги и вкладывается в обучение персонала. Это позволяет выдерживать жесткие требования рынка к уровню сервиса, а подготовленным операторам приступить к работе над проектом.
Какие требования выдвигает рынок
Несмотря на кажущуюся простоту, рынок требует от работников колл-центра соответствия определенному набору качеств, как личных, так и профессиональных. Согласно должностной инструкции, оператор call центра должен обладать:
Профессиональные качества
Должностные обязанности оператора колл-центра могут варьироваться в зависимости от задач клиента, но как правило, они включают работу по следующим направлениям:
Прием, обработка и консультация клиентов. Предоставление информации о компании и ее товарах, а также постобработка звонков.
Проведение опросов или информирование клиентов о новых акциях или услугах.
Для выполнения этих задач от оператора требуется отличное знание ПК и умение работать со специализированными программами, а также иметь навык скоропечатания. Для технических линий поддержки от операторов требуется техническое образование и опыт работы в аналогичной должности.
Личные качества
Следующие качества являются для работника колл-центра обязательными при приеме на работу. И в данном случае, они важнее, чем опыт работы или образование.
Оператор должен иметь:
На что имеет право оператор
Права работника закреплены в договоре, согласно которому он имеет право требовать от руководства колл-центра помощи и содействия при выполнении его рабочих обязанностей.
Также оператор имеет право вносить на рассмотрение идеи по улучшению процесса работы. Руководство колл-центра обязано предоставлять оператору материалы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
Оператор в праве сообщать руководству о выявленных недостатках в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
Ответственность специалиста
Как и любой другой специалист, оператор колл-центра несет ответственность за ненадлежащее исполнение или неисполнение должностных обязанностей, согласно действующему трудовому законодательству.
Также оператор несет ответственность за разглашение коммерческой тайны, причинение материального ущерба и иные правонарушения.
Достоинства и недостатки профессии
Работа оператора колл-центра имеет ряд объективных плюсов и минусов.
Плюсы:
Отличная стартовая площадка
В колл-центр можно устроиться без опыта работы и высшего образования. Здесь можно получить опыт в продажах и научиться грамотной коммуникации с клиентами, что пригодится в карьере.
Довольно гибкий график работы, возможность работать днем или ночью посменно. Также можно работать из дома или офиса. Удобно тем, что можно совмещать работу с учебой.
Контакт-центры зачастую отправляют сотрудников на различные тренинги по продажам, основам коммуникации, телефонному этикету и т.д.
Работа для всех возрастов
Минусы
Ежедневно приходится сталкиваться с одной и той же информацией в рамках проекта. Порой приходится работать по очень жесткому скрипту.
Работа на начальных позициях оператором без опыта работы или образования, не предполагает высокой финансовой мотивации. Но при этом есть возможность работать из дома, либо увеличивать ежемесячные выплаты за счет системы бонусов или подработок.
Работа оператора call центра считается одной из самых стрессовых. Но несмотря на это, для многих компаний наличие собственного или аутсорсингового колл-центра является основным каналом коммуникации с клиентами.
Секреты профессии: менеджер в Call-центр или мастер разговорного жанра
Что представляет собой позиция менеджера Call-центра? Операторы горячих линий и различных справочных служб, менеджеры продаж «по телефону», операторы штабов социологических исследований – в Call-центре много работников, занимающихся приемом звонков. Давайте разберемся во всех тонкостях искусства ведения телефонных переговоров и особенностях работы в Call-центре.
Цифры в тему: по данным портала Statistic.su, 58% сотрудников Call-центров считают себя успешными людьми и рады, что им посчастливилось найти работу в «телефонном центре».
Так как суть этой профессии состоит в работе «на телефоне», то прежде, чем искать работу менеджера Call-центра, ознакомьтесь со списком важных качеств, знаний и навыков, которые помогут Вам эффективно выполнять служебные функции.
Важные качества и умения, необходимые для работы менеджером Call-центра:
Такой набор компетенций Вам показался чрезмерным? В уме сразу родилось возмущение, мол, я же не на позицию топ-менеджера претендую! Между тем именно такой набор поможет успешно пройти собеседование на должность оператора и выполнять прямые обязанности. А о том, какие они будут, – читайте дальше.
Функциональные обязанности менеджера Call-центра
Говоря об обязанностях на вакансию менеджера Call-центра, стоит выделить такие подгруппы профессиональных функций:
— работа на исходящих звонках;
— работа на входящих звонках;
— продажи (и входящие, и исходящие).
В зависимости от подгруппы обязанности включают:
В зависимости от подгруппы обязанности включают:— прием, распределение звонков и их осуществление;
— консультирование как потенциальных, так и текущих клиентов;
-предоставление справочной информации;
— прием заказов, их оформление по телефону, через сайт, по почте;
— телемаркетинг (опросы, презентации);
— ведение базы клиентов;
— информирование об акциях, новых предложениях и т.п.;
— продажа товаров и услуг посредством «холодных звонков».
Как Вы уже поняли, искать работу оператора Call-центра или менеджера стоит только в том случае, если Вы любите и умеете общаться с людьми, и это Вас не утомляет, не раздражает, а наоборот радует и вдохновляет! Вы должны стать небольшой энциклопедией, знающей, что, когда и как, при этом уметь свои знания грамотно излагать в устной форме.
Но что эта работа принесет лично Вам? Почему работа менеджера Call-центра, как принято считать, — отличный старт карьеры? Разберемся вместе.
Преимущества работы в Call-центре
Вакансия менеджера Call-центра для тех, кто ценит процесс общения, доброжелательные взаимоотношения, может прийти на помощь, несмотря на стрессовость ситуаций и другие негативные факторы.
Удаленная работа в Call-центре: как устроиться и сколько там платят?
Получить работу в Call-центре не сложно, даже если вы новичок и не имеете опыта. Вам могут предложить гибкий график и другие преимущества удаленной работы. В зависимости от задач заработок оператора может доходить до 25-50 тыс. рублей в месяц.
В этой статье мы расскажем о плюсах и минусах заработка в Колл-центрах, что это за работа и сколько там платят. Что нужно знать и уметь. Как туда устроиться и пройти собеседование и многое другое.
Оператор Call-центра: что это за работа?
Как правило, операторы выполняют две функции: либо работают службой поддержки, консультируя клиентов по разным вопросам, либо занимаются продажами. То есть обзванивают клиентов фирмы и предлагают новые товары, услуги, переход на другой тариф и тому подобное.
Если рассматривать вопрос шире, то в обязанности оператора Колл-центра могут входить следующие задачи:
Круг обязанностей оператора напрямую зависит от сферы деятельности организации, в которой он работает.
Сколько платят в Call-центрах?
Заработок оператора зависит от разных факторов. Некоторые контактные центры предлагают фиксированную ставку. Работа может заключаться в ответах на звонки клиентов и внесении информации в базу данных в ходе общения. Смены длятся по 6 часов, на выбор дневные или вечерние. В среднем операторы зарабатывают до 15 тыс. рублей в месяц.
Если параллельно с обзвоном оператор Call-центра занимается продажами, то за привлеченных клиентов он получает бонусы. Здесь можно заработать до 25 тыс. рублей в месяц.
Есть Call-центры, в которых оплата труда исключительно сдельная. Платят за звонки, продажи, консультации. Тут все в руках оператора. Чем больше он продаст, привлечет клиентов, совершит больше звонков, тем выше будет заработок.
При сдельной оплате зарплата оператора Call-центра может вырасти до 50 тыс. рублей в месяц. Некоторые специалисты умудряются заработать до 5 тыс. рублей за 12-ти часовую смену. Ну а в среднем старательный и прилежный оператор может рассчитывать на 2-3 тысячи рублей за смену.
Если вы не можете работать полную смену и готовы трудиться в контактном центре 2-3 часа в день, то такая возможность тоже есть. Удаленным операторам Call-центра могут предоставить соответствующий график. Заработная плата при такой занятости составляет 6-7 тысяч рублей в месяц.
Плюсы и минусы работы в Call-центре
У каждого способа заработка в интернете есть как плюсы, так и минусы. Работа в Сall-центре тоже не лишена недостатков, о которых подробно расскажем ниже.
Ответственность и постоянный контроль со стороны работодателя. За действиями оператора следит целая команда. Разговоры прослушиваются, малейшие ошибки анализируются. Взыскания могут быть разными. Лишение премии или даже увольнение. В некоторых случаях может грозить административная ответственность.
Что нужно знать и уметь для работы в Call-центре?
Чтобы устроиться работать в Call-центр, особых знаний или навыков не требуется. Берут даже новичков без опыта. Однако определенные требования к операторам имеются.
Список необходимых навыков:
Если вы устраиваетесь на работу в удаленный Call-центр, то у вас должно быть тихое и спокойное место для звонков. Никаких шумов на заднем фоне быть не должно.
Как устроиться на работу в Call-центр?
Получить такую работу довольно просто. Нужно найти подходящую вакансию на сайтах по трудоустройству или биржах фриланса, и откликнуться на нее.
Сейчас популярны удаленные Call-центры, операторы которых работают из дома. Такие вакансии, например, имеются в Яндексе, Тинькофф-банке и других компаниях, предлагающих удаленную работу. Вам нужно зайти на сайт работодателя, найти подходящую вакансию и написать через специальную форму о своем желании работать оператором.
Бывает, что для трудоустройства достаточно только переписки. Но также могут пригласить на собеседование, например, через Skype. На собеседовании важно правильно отвечать на вопросы рекрутера, чтобы получить работу.
Если вы планируете работать удаленно, из дома, то желательно заранее оборудовать рабочее место:
Позаботиться, чтобы во время работы вам никто не мешал.
Теперь, когда собеседование и резюме позади, рабочее место готово, можно окунуться в мир новой для себя профессии.
Как пройти собеседование для работы в Call-центре?
Больше уверенности в себе. Работодателям нравятся люди, которые точно знают, чего хотят. Обозначьте свою цель, покажите готовность обучаться. Покажите свое умение ладить с людьми.
Как хорошо зарабатывать в Call-центре?
Общайтесь с теми, кто уже долгое время работает оператором. Коллеги обязательно поделятся полезными знаниями.
Как лучше общаться с людьми?
Первое время неуверенность в своих силах и отсутствие опыта могут сильно мешать. Не надо паниковать. Все придет со временем. Пара советов, как лучше построить общение с людьми:
Терпение и еще раз терпение. Замечательное качество при работе с людьми. Десятки раз за смену повторять одно и то же сможет не каждый.
Удаленная работа в Call-центрах набирает популярность, поэтому число таких вакансий растет. Часто такую работу выбирают люди, которым нужен гибкий график или частичная занятость.
Конечно, заработки операторов нельзя назвать высокими. Если вас интересуют более доходные способы, рекомендую посмотреть каталог профессий, востребованных в интернете. В сети есть профессии, представители которых могут зарабатывать 70-100 тыс. руб. в месяц и больше, работая в более спокойной обстановке.
Профессия оператор Call-центра
Это популярная профессия, которая позволяет зарабатывать в интернете без специальной подготовки и образования. Многие компании набирают специалистов для работы на дому, предлагая гибкий график и возможность неполной занятости.
В статье мы расскажем, что это за работа, где искать вакансии, сколько платят операторам в Колл-центрах и как устроиться на данную должность.
Содержание статьи:
Кто такой оператор Call-центра и что он делает?
Это специалист, который обзванивает клиентов или отвечает на обращения. Операторы могут работать в службе поддержки или в продажах, что влияет на круг их обязанностей:
Чем занимаются сотрудники в службе поддержки
Что делают операторы Колл-центров, работающие в продажах
Должностные обязанности оператора в Колл-центре обычно включают:
Сейчас многие компании переводят операторов Call-центров на удаленную работу из дома. Например, подобные вакансии есть в Яндексе, Тинькофф Банке и других организациях. Поэтому данный способ заработка становится доступным людям, которым нужен гибкий график работы и возможность трудиться из дома.
Плюсы и минусы профессии
Сколько зарабатывают операторы в Колл-центрах?
Зарплаты в службах поддержки обычно невысокие – от 15 до 20 тыс. рублей в месяц. За вычетом НДФЛ на руки можно получить 16-17 тыс. рублей. Но и работа менее стрессовая: нет холодных звонков, клиенты сами обращаются в компанию. Общение обычно идет по скриптам (шаблонам).
Тем, кто умеет продавать, выгоднее работать на холодном и теплом обзвоне клиентов и зарабатывать процент с продаж. Доходы наиболее успешных операторов в этой сфере могут составлять 40-50 тыс. рублей в месяц.
Например, в Call-центре могут платить 100 рублей в час и 50-70 рублей за каждую заявку на продукт / услугу. Допустим, вы получаете по 2 заявки в час, и тогда ваш заработок составит 100 + 140 = 240 руб. в час. За 6-ти часовую смену можно получить 1500 рублей.
Это примерный расчет. Размер оплаты может меняться в зависимости от работодателя и продукта, который требуется продавать (тарифы сотовой связи, банковские услуги или что-то еще).
Что нужно знать и уметь?
Базовые навыки, которые требуются оператору Call-центра:
Компьютерная грамотность. Необходимо знать, как звонить через интернет, пользоваться соответствующими программами, которые предоставит работодатель.
Какими качествами должен обладать оператор Колл-центра? Во-первых, быть внимательным, доброжелательным, общительным, готовым прийти на помощь. Во-вторых, устойчивым к стрессам и позитивным.
Как правило, высшее образование не требуется. Нет дресс-кода, как в офисе. С руководством проводятся созвоны 1-2 раза в день (перед сменой и обсуждение результатов после).
Если вы работаете на дому, то потребуется иметь компьютер, гарнитуру, высокоскоростной и стабильный доступ в интернет и тихое место для совершения звонков. За посторонние шумы во время диалогов могут оштрафовать.
Как правило, перед началом работы операторов обучают. Предоставляют информацию о продуктах, инструкции, шаблоны ответов (они называются скриптами). Также объясняют, за что могут штрафовать. Обычно это опоздание, не выход на смену, общение не по скрипту и другие ошибки.
Как стать оператором Call-центра?
Это очень просто, если вы обладаете базовыми навыками.
Выйти на работу в назначенное время.
Вакансии желательно искать в крупных и известных компаниях. Если вам ближе работа в службе поддержки – это может быть Яндекс. Если хочется попробовать себя в продажах, то Тинькофф Банк, Zoon и другие сервисы.
В новостях на сайте Kadrof.ru и в Клубе фрилансеров мы часто публикуем такие вакансии, поэтому советуем там их отслеживать.
При поиске работы будьте осторожны. Если вас попросят внести страховой взнос или оплатить обучение, то ничего не переводите. Реальные работодатели в интернете никаких страховых взносов не требуют.
Оператор колл-центра: чем занимается, сколько зарабатывает, где найти работу и полезные советы
Профессия оператор call-центра входит в число самых популярных удаленных профессий. Несмотря на то что большинство наших читателей наверняка знают о деятельности данного специалиста, нам есть, что полезного и нового рассказать о профессии.
Мы, — команда сайта Professii-Online — расскажем о том, что представляет собой работа, какие у нее достоинства и недостатки, какие есть направления деятельности. Также раскроем такие важные для интересующихся темы, как зарплата, востребованность, поиск работы и процесс обучения.
Что представляет собой профессия
Итак, оператор колл-центра — это человек, использующий в работе компьютер и средство связи (обычно, телефон). Большую часть работы он проводит, общаясь с клиентами по телефону или через компьютер. Конкретная деятельность зависит от направления работы. Например, если вы сотрудник службы поддержки, то ждете входящих звонков и помогаете дозвонившимся. А если вы работаете в сфере активных продаж, то сами звоните людям из базы данных и пытаетесь убедить их в покупке продукта или услуги.
Вне зависимости от сферы деятельности, оператор call-центра должен быть экспертом в узкой области, чтобы предоставить клиентам информацию в лучшем виде, доступным языком и понятно. Из этого вытекает, что необходимо уметь доносить мысли, иметь соответствующие знания (их дают в процессе обучения на работе), обладать четкой дикцией и широким словарным запасом.
Из-за узкого круга специализации и ограниченных полномочий, специалист может попросить клиента оставаться на линии, а сам отойдет от средства связи, дабы получить консультацию от других сотрудников. Это нормально и приветствуется компаниями, особенно по сравнению с фразами “не знаю”, “может быть”, “наверное” и прочими, которых во время разговора по телефону быть не должно.
Важно понимать, что оператор — это чаще всего первый человек компании или организации, с которым сталкивается дозвонившийся. Это значит, что от сервиса специалиста колл-центра зависит, какое именно впечатление сложится у клиента о всей компании.
Большинство работодателей предпочитают официальный и формальный тон. Для того чтобы ему соответствовать, достаточно быть вежливым, лаконичным и разговаривать профессионально. В последние годы некоторые компании изменили эту концепцию на неформальный стиль беседы, дабы общаться с клиентами на дружеском уровне. Работает подобное только в сферах, клиенты которых среднего возраста и младше.
Разговоры — основная составляющая работы, но помимо того, чтобы говорить с клиентами, консультировать их, продавать что-то или как-либо помогать, работа оператором call-центра на дому или в офисе подразумевает взаимодействие с компьютером. Что именно на нем делать, зависит от места работы.
Например, специалист заполняет отчеты в соответствующем программном обеспечении, просматривает информацию в базе данных, вносит какие-либо изменения или корректировки в предоставляемый компанией сервис, переключает на других сотрудников, формирует запросы и т.д. Конечно, обычно деятельность ограничивается одной-двумя обязанностями из приведенных в примерах, так что не стоит пугаться.
Тем не менее специалист должен уметь работать с компьютером, иначе оперативной работы не выйдет. К счастью, даже не имея подобного опыта, научиться взаимодействовать с компьютером на необходимом уровне довольно просто.
Работа оператора call-центра может показаться очень легкой, но такое впечатление будет ошибочным. Не стоит забывать, что звонят люди, причем совершенно разные, будь то грубые, конфликтные, непонятливые, издевающиеся, капризные и прочие проявления человеческого характера. Здесь мы подводим к тому, что нередко в работе будут возникать спорные и конфликтные ситуации, которые в большинстве случаев необходимо решать на месте и своими силами.
Требуется всегда помнить, что вы представляете компанию, и действовать должны в ее интересах и в интересах клиента. О личных предпочтениях, чувствах и желаниях даже речи быть не может. И хоть это звучит жестко, но таковой и должна быть профессиональная работа, за которую платят деньги.
Некоторые люди подразумевают под оператором call-центра человека, который общается не только разговаривая, но и переписываясь, рассылая электронные письма, отвечая на сообщения. Утверждение неверное потому что даже в названии профессии указано, что деятельность проходит по телефону (или через голосовую связь компьютера). Слово «call» с английского на русский переводится как “звонок”, “позвонить”.
Плюсы и минусы профессии
В любой профессии есть свои преимущества и недостатки. О них надо знать, чтобы хотя бы примерно представлять деятельность и понимать, насколько она вам подходит.
Основные плюсы работы оператором колл-центра:
Главные минусы профессии:
Также есть неоднозначные факторы. Постоянное общение по телефону придется по душе в основном экстравертам и открытым людям. Закрытые личности с характером интровертов столкнутся с трудностями. Помимо этого, где-то период обучения оплачивается, а где-то нет.
Работа оператором колл-центра
Как уже упоминалось ранее, возможна работа оператором call-центра удаленно или в офисе. В крупных компаниях сотрудников распределяют в коворкинге с открытым пространством, где у каждого свое место, компьютер, средство связи и необходимая гарнитура.
В удаленной деятельности проявляется один из главных плюсов профессии: возможность удаленного обучения. Некоторые люди устроились в компанию, пройдя собеседование, тестирование и обучение онлайн. То есть, не пришлось даже посещать офис, а сразу после обучения и успешного прохождения тестирования началась работа. Редко какая деятельность может похвастаться такими возможностями.
Хотим подчеркнуть, что несмотря на то что профессия оператора колл-центра кажется устаревшей, она будет востребована еще многие годы. Ни один автоответчик или раздел на сайте не в состоянии заменить человека, с которым можно поговорить, получить ответы и объяснения на конкретные вопросы, получить консультацию и т.д.
Направления в работе
Вся деятельность и то, как именно работать оператором call-центра, зависит от направления.
Мы разделили профессию на несколько направлений:
Отметим, что некоторые направления включают в себя дополнительные, с такими же обязанностями. Например, под службой поддержки подразумевается и консалтинг, и всевозможные социальные сервисы (психологическая помощь, например). Суть везде одна — вербально оказать услугу по помощи в определенном вопросе, который касается места работы оператора.
Востребованность
Наряду с операторами в онлайн-чатах (и электронных письмах), которые переписываются, а не разговаривают, вся информационная служба крупных и средних компаний основана на работе call-центра. В России и странах бывшего Советского Союза специалисты колл-центра есть почти в любой крупной компании, и их востребованность выше по сравнению с теми же операторами онлайн-чатов и электронных писем.
Профессия оператор call-центра возглавляет топ самых популярных онлайн профессий. Ознакомиться со всем списком можно в нашей статье: https://professii-online.ru/populyarnye-internet-professii/.
Благодаря очень высокой востребованности, почти у любого человека есть возможность устроиться на работу по данной должности. Это аргументируется как простыми и понятными действиями в процессе деятельности, так и легким обучением, которое не требует никакой предварительной подготовки. Также не стоит забывать о широком профиле профессии, ведь работать оператором колл-центра можно в большинстве компаний, начиная от технической поддержки мобильного оператора, и заканчивая регистратурой в детской государственной поликлинике. Мест работы великое множество.
Начнем с самого популярного портала — это HeadHunter. На сайте 14 200 вакансий оператора call-центра (на момент написания статьи). Это огромный показатель. При этом больше всего работы в Москве (1197), Санкт-Петербурге (645) и Краснодарском крае (640).
Перейдем к Trud Россия. На данном портале собраны вакансии с большинства других сайтов, в том числе и с HeadHunter, и объявления, размещенные именно на Trud. Также сайт находит удаленные и архивные публикации.
Количество вакансий оператора колл-центра на Trud — целых 125 тысяч.
Последний сайт, статистические данные которого мы учитываем — Rabota.ru. Он существенно меньше и не такой популярный, как два предыдущих, но в последние 2-3 года довольно востребован. Его особенность состоит в том, что объявления от работодателей отображаются только по городам, результаты по всей России увидеть невозможно.
Мы выбрали столицу и главный мегаполис страны — Москву. В ней 301 актуальная вакансия оператора колл-центра.
Небольшой показатель объясняется ограничением одного города и средней популярностью сайта. Также все найденные 300 объявлений именно актуальные, а не архивные, повторяющиеся, удаленные и т.д. В этом плане портал превосходит и Trud, и HeadHunter.
Резюмируя: профессия оператора call-центра характеризуется высокой востребованностью в России. Среди удаленных вариантов работы, она самая популярная (по данным нашего портала).
Заработная плата
Оплата труда в профессии оператора call-центра зависит от нескольких факторов:
Для конкретного понимания оплаты труда в профессии, нужны цифры. Как и в предыдущей теме по востребованности, мы взяли данные трех популярных сайтов по поиску работы: HeadHunter, Trud Россия, Rabota.ru.
Начнем с Trud, потому что на портале есть специальный раздел с аналитикой заработных плат. Ссылка на страницу по вакансиям оператора колл-центра: https://russia.trud.com/salary/692/4665.html
Средняя зарплата — 32 188 рублей. Информация составлена на основе 945 актуальных объявлений от работодателей. Выводы делать пока рано, перейдем к следующему сайту.
Примеры вакансий:
В среднем заработная плата на HeadHunter составляет 37 тысяч рублей в месяц. Это чуть больше, нежели данные с Trud. Данные с HeadHunter более релевантны, так как актуальных вакансий там больше.
Третий сайт — Rabota.ru. Зарплата по Москве составляет приблизительно 40 тысяч рублей. Чуть выше, чем по России в целом.
В итоге получается, что в среднем операторы call-центра получают 37 тысяч рублей в месяц в России. Оплата небольшая, но учитывая высокую востребованность, обучение в процессе работы и стандартные требования, под которые может подойти большинство людей, сумма вполне оправдана.
Требования и обязанности
Обязанности и требования в вакансиях схожи, потому что деятельность в любом случае заключается в общении по телефону. Отличия есть, они зависят от деятельности компании. Например, работа в службе поддержки мобильного оператора связи существенно отличается от работы в продажах, что указывается в объявлениях от работодателей.
Часто встречающиеся требования и обязанности в вакансиях оператора call-центра:
Поиск работы
Есть множество сайтов для поиска работы оператором колл-центра. Учтите, что в некоторых из них объявления от работодателей дублируются.
Где искать вакансии оператора call-центра:
Так как востребованность профессии на высоком уровне, есть возможность тщательно выбирать вакансии. Советуем изучить все вышеперечисленные сайты и выделить несколько вакансий от известных и крупных компаний, требования которой вас устраивают. Откликнитесь на них, отправив резюме, и прикрепив к нему сопроводительное письмо. В письме стоит кратко рассказать о себе как о будущем работнике, и немного про компанию.
Если в течение пары-тройки дней ответа не придет, вернитесь на сайты по поиску работы и откликнитесь на большее количество вакансий, уже не так выборочно к ним относясь. Но все равно выбирайте только те объявления, которые вас устраивают!
Собеседование на оператора call-центра — самый важный этап. Так как соискателей много (особенно в крупных компаниях), необходимо проявить себя. Вспомните, из чего состоит работа оператора колл-центра, и демонстрируйте соответствующие навыки. Мы говорим о четкой поставленной речи, спокойном и профессиональном тембре голоса, богатом словарном запасе. Все это можно показать во время собеседования за несколько минут, так что воспользуйтесь возможностью. Подобное намного лучше и эффективнее, нежели расхваливание себя. Покажите свои сильные стороны, а не говорите о них.
В крупных компаниях выбирают несколько человек после собеседования, а затем проводят тестирование. Это может работа у компьютера или разговор с реальным клиентом, где ничего не знающему новичку нужно не ударить в грязь лицом. Все это не так страшно и сложно, как кажется на первый взгляд. Опытные специалисты говорят, что главное — быть готовым к таким проверкам. Если вы дочитали до этого предложения, то уровень вашей готовности уже вырос!
Обучение на оператора call-центра
О том, как стать оператором call-центра, начнут рассказывать сразу после успешного прохождения собеседования, на стажировке. Значительный плюс профессии как раз в том, что предварительного обучения или прохождения курсов не требуется. То есть, вы должны лишь пройти собеседование, а дальше работодатель обучает всему за несколько дней. В некоторых компаниях используют метод обучения с реальными клиентами, но из-за того, что репутация им дорога, в основном стажируют, а уже потом дают работать.
Так как деятельность оператора колл-центра рутинная, компании разрабатывают скрипты, по которым надо разговаривать и взаимодействовать с клиентом. В скриптах учтены наиболее популярные вопросы и темы, с указанием ответов. В редких случаях запрос клиентов не соответствует скрипту, но опытный оператор не растеряется и найдет ответ, либо обратится в другой отдел.
Помимо шаблонов, вы получите информацию о деятельности компании, ее услугах или товарах, репутации, принципах ведения работы и прочее. Конкретный процесс обучения зависит от компании.
Если вы хотите хотя бы как-нибудь подготовиться к работе оператора call-центра, у нас есть несколько советов:
Мы надеемся, что хотя бы немного подготовили вас к работе оператора колл-центра. Если у вас появились вопросы или уточнения, не стесняйтесь пользоваться блоком комментариев ниже.
Обзор профессии оператора call-центра завершен. Деятельность довольно противоречивая, ведь наряду с огромной востребованностью стоит сравнительно (с научной, IT и другими сферами) небольшая зарплата. Зато обучение откровенно легкое, чего нельзя сказать о процессе работы. Многим она наверняка подойдет и не будет слишком сложной, и если после прочтения статьи у вас сформировалось именно такое впечатление, то почему бы не попробовать себя в профессии оператора колл-центра?
А что вы думаете о профессии? Какие мысли по поводу оплаты труда и ситуации на российском рынке? Ждем комментариев с нетерпением!
Видео о профессии
Уважаемый посетитель, если Вы не согласны с какой-либо информацией в статье, или нашли ошибку (неточность), то перейдите пожалуйста на страницу контроля качества информации и свяжитесь с нами.
