Как стать менеджером по работе с маркетплейсами? Что нужно знать и уметь?
Если ваша компания планирует торговать на маркетплейсах, вам не обойтись без новой должности – менеджера по работе с маркетплейсами.
Скажем сразу: эта профессия относительно новая, во всяком случае, три или четыре года назад количество таких специалистов в России исчислялось единицами. Сегодня, с развитием сектора e-commerce и активным ростом продаж именно через маркетплейсы ее востребованность увеличивается в разы, при этом растут и требования.
Содержание статьи:
Менеджер по маркетплейсам: кто это и чем занимается
Раньше в структуре отдела продаж выделялись менеджеры по работе с розничными и оптовыми клиентами. Каждый из них имел свою сферу, и они практически не пересекались между собой. Со временем, когда стала развиваться онлайн-торговля, выделился еще один менеджер, который стал обслуживать сектор продаж через сайт.
Если компания выходит на торговлю через маркетплейс, то ей не обойтись без специалиста, который будет решать вопросы, связанные с этим каналом продаж. Ведь работа на маркетплейсах предлагает множество различных коммуникаций с:
Словом, менеджер по работе с маркетплейсами отвечает за объем продаж через этот канал продвижения – именно этот показатель в денежном или количественном выражении является критерием оценки его эффективности, от этого зависит его зарплата.
Как стать менеджером маркетплейса?
К сожалению, сегодня российские университеты не готовят специалистов по этим специальностям. Да и преподавателей, которые могли бы подготовить соответствующих менеджеров, в структуре высшего образования просто нет.
Поэтому большинство менеджеров по работе с маркетплейсами учатся в процессе работы. Большое значение имеет наличие опытного наставника: в период выполнения рутинной работы (а ее при выходе и постоянном присутствии на виртуальной торговой площадке всегда много) обучение в процессе работы может стать источником существенного прогресса и роста как специалиста.
Что должен уметь менеджер маркетплейса?
Среди тех знаний и умений, которые должен продемонстрировать потенциальный кандидат на позицию менеджера по работе с маркетплейсами, значатся:
А еще этот специалист подбирает лучшие условия для продвижения товаров в рамках уже работающей виртуальной торговой площадки. Кроме того, он подготавливает список тех маркетплейсов, к которым следует присоединиться, исходя из стратегии развития компании.
Персональные качества
Кроме обычных для современных успешных сотрудников стрессоустойчивости и способности к командной работе, менеджер по работе с маркетплейсами должен обладать следующим набором личных качеств:
Из специальных навыков может понадобиться умение работать в CRM-системе, однако при склонности к обучению такой специалист может научиться этому буквально за месяц.
Еще одним важным критерием для того, чтобы стать профессиональным менеджером по работе с маркетплейсами, является наличие стратегического мышления. Этот специалист – всегда хороший стратег, продумывающий ситуацию на несколько шагов вперед и понимающий, какие последствия влечет за собой то или иное решение.
Одним из плюсов должности менеджера по работе с маркетплейсами можно назвать возможность удаленной работы вне офиса, например, из дома. Для многих отсутствие привязки к офису важно, а потому является дополнительным стимулом для того, чтобы обратить внимание на эту специальность.
На какую зарплату может рассчитывать?
Специалист, который занимается работой на маркетплейсах, в зависимости от уровня своей компетенции, опыта работы и соответствия личных качеств вышеперечисленным требованиям, может рассчитывать на зарплату от 40 тысяч до 70 тысяч рублей. В принципе, если все задачи, которые ставятся перед этим специалистом, выполняются в полном объеме (особенно, если он знает, как выйти в ТОП на маркетплейсе, и в состоянии это сделать), он может рассчитывать и на более высокое вознаграждение. В этом случае оно будет формироваться как процент от выручки, полученной через продажи этого канала.
Изучив все аспекты работы менеджера по работе с маркетплейсами, можно прийти к выводу, что эта профессия сегодня дефицитная, хорошо оплачиваемая и интересная, достойна того, чтобы обратить на нее внимание. А дефицит грамотных и квалифицированных кадров в этой сфере делает этих специалистов востребованными, особенно в рамках крупных и активно развивающихся компаний.
Хотите узнать, как продвигать именно ваш товар? Какие комиссии будет запрашивать маркетплейс и какую выбрать оптимальную стоимость для выхода на маркетплейс?
Обращайтесь к нам: +7 (495) 177-8-495 (Москва), +7 (843) 280-00-07 (Казань). А еще мы готовы разработать персональную стратегию продвижения вашего товара за бесплатно, просто заполните бриф!
Подписывайтесь на наш Инстаграм-канал с ежедневными новостями!
Очень востребованы: кто такие маркетплейс-менеджеры и как освоить эту профессию
⏱ Время прочтения — 4 минуты
Маркетплейс-менеджер — сотрудник, который координирует работу магазина и отвечает за его продвижение на онлайн-площадке.
Профессия появилась на российском рынке совсем недавно. В 2018 году на hh.ru было размещено всего 12 вакансий для маркетплейс-менеджеров. В 2020 году их количество составило 1744 штуки. За неполный 2021 год таких вакансий опубликовано на 40% больше, чем за весь 2020-й, — 2444.
Число вакансий для маркетплейс-менеджеров, размещенных на hh.ru с 2018 по июль 2021 года.
Задачи маркетплейс-менеджера*:
Сколько получает менеджер маркетплейсов?
По данным hh.ru, медианная зарплата менеджера маркетплейса в России составляет 60 000 рублей. При этом, если вы решите работать из дома, она снизится до 45 000 рублей.
«В зависимости от опытности и загрузки маркетплейс-менеджер может вести до 3–5 продавцов одновременно. При условии, что оборот магазинов и количество товаров небольшие. В таком случае заработок специалиста может быть в районе от 60 до 100 тысяч рублей, — делится Татьяна Кожухарь, предприниматель, эксперт по маркетплейсам и основатель курса «102 ТОВАРА: маркетплейс-менеджер. Профессия будущего».
Татьяна Кожухарь, предприниматель и основатель курса «102 ТОВАРА: маркетплейс-менеджер. Профессия будущего». Фотограф Сергей Близняков.
Есть крупные продавцы, у которых работает по несколько менеджеров. Объем задач у таких работодателей велик. Это тот случай, когда сложно вести параллельно хотя бы еще 1 проект. Часто это крупные компании со своим офисом, где маркетплейс-менеджер будет работать в штате. Но и заработок для компетентного, успешного специалиста здесь будет выше: от 50 до 150 тысяч рублей.
Существует и третий вариант. Он подходит тем, у кого нет времени. Можно найти продавца, работа с которым займет всего 1–2 часа в день. Доход в таком случае будет от 20 тысяч рублей».
Зарплата может варьироваться и от формата работы. На рынке требуются и удаленные сотрудники, и те, кто может работать в офисе и на складе. Некоторые продавцы нанимают несколько удаленных менеджеров и одного главного специалиста в офис. В его зону ответственности будет входить контроль поставок и руководство удаленной командой.
Минус удаленного формата — оплата труда может быть ниже. Но это дает возможность работать из дома.
Фотограф Сергей Близняков. Шпынева Мария, маркетплейс-менеджер
Как стать маркетплейс-менеджером?
Кандидаты с опытом работы в ретейле и знанием, как продвигать продукт на маркетплейсах, могут сразу же откликнуться на вакансии. Но тем, кто никогда не сталкивался с подобной деятельностью или хочет дополнить свои знания актуальной информацией, стоит пройти обучение.
Стрижень Антон, эксперт по работе с маркетплейсом Wildberries и наставник онлайн-курса «102 ТОВАРА: маркетплейс-менеджер. Профессия будущего», рассказывает об учебной программе: «На нашем курсе вы узнаете, как настраивать личный кабинет, какую модель работы с площадкой выбирать, какие бесплатные инструменты существуют для продвижения и как ими пользоваться. Мы разбираем сложные вопросы документации и работы с российскими и китайскими продавцами, делимся тем, с какими товарами лучше не конкурировать, и другими тонкостями работы с площадкой Wildberriеs.
Можно узнать все это самостоятельно, но на это уйдет много времени, а здесь мы всего за месяц делимся опытом, накопленным годами».
Фотограф Сергей Близняков. Шпынева Мария, маркетплейс-менеджер
Если вам интересно узнать о профессии еще больше, подписывайтесь на Telegram-канал эксперта по маркетплейсам Татьяны Кожухарь. Вас ждут секреты успешных маркетплейс-менеджеров, полезные профессиональные советы и многое другое.
При подписке вы получите бонус-материалы:
— Гайд: «Toп-5 востребованных профессий на маркетплейсах»
— Онлайн-брошюру: «Toп-10 товаров, легких для старта на маркетплейсах, в цифрах и примерах, 2021»
*По данным организаторов онлайн-курса «102 ТОВАРА: маркетплейс-менеджер. Профессия будущего». Список задач может варьироваться в зависимости от потребностей компании и количества сотрудников.
Как продавать на Wildberries прибыльно и не разочароваться
Маркетплейс Wildberries занимает первое место в рейтинге топ-100 интернет-магазинов России от Data Insight. За 2020 год рост продаж на площадке составил 96 % и достиг 413+ млрд рублей. При этом количество заказов увеличилось вдвое. Здесь можно продавать различные категории товаров и вывести бизнес на международный уровень, география стран постепенно растёт. Но чтобы построить по-настоящему эффективные продажи, нужно учитывать правила маркетплейса, требования к товарам и поставщикам.
О нюансах торговли на Wildberries и поговорим:
Что делает Wildberries лидером, и чем маркетплейс привлекает покупателей
Wildberries не просто так занимает лидирующие позиции. Этому способствуют следующие факторы:
Информация о площадке
Wildberries — российский международный интернет-магазин одежды, обуви, электроники, детских товаров, товаров для дома и других товаров. Кроме России, география присутствия охватывает Германию, Польшу, Словакию, Беларусь, Украину, Армению, Казахстан, Киргизию, Израиль, страны ЕС. А недавно онлайн-ритейлер сообщил об открытии интернет-магазинов в странах Балтии: в Латвии, Литве и Эстонии. К сентябрю 2021 года география работы Wildberries насчитывает 17 стран.
В первые годы создания, в начале 2000-х г.г., «Вайлдберриз» мало отличался от обычных онлайн-магазинов. Основную долю ассортимента составляла одежда, а заказы доставляли «Почтой России». Рост начался, когда интернет-магазин первым на рынке ввёл бесплатную доставку и начал максимально быстро охватывать страну пунктами выдачи заказов. За пару лет компания охватила почти все крупные города России и обратила внимание на регионы.
Если поначалу Wildberries самостоятельно занимался закупом товара, то в кризис 2014 года площадка полностью перешла на «комиссионную» модель — по такой же работает Amazon. Теперь ассортимент добавляют поставщики, они же взаимодействуют с клиентами, а Wildberries берёт на себя организацию торгового пространства, продвижения, хранения и доставки, за что и взимает комиссию.
Сегодня ассортимент товаров значительно расширился. Бизнес-модель Wildberries характеризуют как онлайн-гипермаркет, магазин универсального формата или маркетплейс. Компания напрямую сотрудничает с крупными производителями, официальными дистрибьюторами и активно привлекает поставщиков разного уровня.
Плюсы и минусы Wildberries для поставщиков
Несомненно, первое, что привлекает поставщиков на Wildberries — это многомиллионная аудитория. Чем больше трафик, тем выше шансы на успешные продажи. Кроме того, к плюсам стоит отнести такие факторы, как:
То есть в офлайне от поставщика требуется только доставить товары на склад маркетплейса. Всё дальнейшее управление продажами можно осуществлять онлайн в режиме 24/7.
Но помимо плюсов, есть у платформы и относительные минусы, которые могут влиять решение о сотрудничестве. Например:
Одним из самых частых недостатков, которые упоминают поставщики, можно назвать добровольно-принудительное участие в акциях. То есть продавец должен продавать товары со скидкой согласно условиям акции, запущенной платформой. Конечно, от участия в акции можно отказаться, но в этом случае Wildberries повысит размер комиссии с продаж. К примеру, вы платите комиссию 15 %, но если согласитесь участвовать в акции и продавать товары со скидкой в 30 %, то комиссия будет снижена до 5 %.
На скидках продавцы могут терять значительную долю прибыли. Однако нужно учесть, что в момент акции растёт объём продаж, продавец попадает в топ, о нём узнают больше покупателей. Поэтому если в ценообразовании заранее предусмотреть скидки, то и акции можно обернуть в плюс.
Стоит упомянуть, что, несмотря на часто упоминаемые в сети «суровые условия», количество новых продавцов на маркетплейсе увеличилось втрое в 2021 году. По заявлению Wildberries, в среднем к онлайн-площадке в 2021 году присоединялись ежемесячно по 26 тыс. продавцов.
«За восемь месяцев 2021 г. продавать свои товары на Wildberries начали свыше 207 тыс. предпринимателей — почти втрое больше, чем за весь 2020 г., а всего их количество на онлайн-платформе превысило 300 тыс., из них свыше 56 тыс. — самозанятые»
Количество новых предпринимателей на Wildberries за январь-август 2021 года в три раза превысило показатель за весь 2020 год.
Николай Шапкин, эксперт по маркетплейсам и e-commerce:
Для России маркетплейсы как способ заработка — история относительно новая. Прежде всего, потому, что ранее такой формат был доступен только крупным производителям. Сейчас практически любой человек может открыть свой магазин на маркетплейсе и продавать свои или чужие товары.
Из наиболее очевидных плюсов работы на маркетплейсах стоит отметить лёгкий старт и минимум рисков. Можно попробовать себя в торговле с небольшими вложениями, не тратя кучу денег на организацию бизнеса. На маркетплейсах уже всё продумано: и способы демонстрации товаров, и маркетинговые инструменты, и взаимодействие с клиентами.
Вам не придётся тратить средства на создание интернет-магазина и логистику. Маркетплейс дает условно бесплатный трафик и его привлечение на ваши карточки товаров намного проще, чем на отдельный сайт вашего интернет-магазина. Нужно просто закупить товар, упаковать его и отправить на склад маркетплейса, зарегистрироваться на платформе и заполнить карточки товаров. На старте не нужно тратиться на персонал, юридическое и бухгалтерское сопровождение. Если торговля будет успешной, можно в кратчайшие сроки масштабировать бизнес.
Минусы, конечно, тоже есть. К примеру, на Wildberries поставщики обязаны строго соблюдать правила маркетплейса, в том числе это касается ценообразования. Одно из обязательных условий для продавцов — периодическое участие в акциях со скидками. Есть ряд обязательных правил по оформлению карточек, упаковке и доставке товаров. Нарушение условий сотрудничества чревато баном или финансовыми потерями.
Также есть проблемы с потерей товара, но надеемся это лишь болезни роста и их вскоре исправят.
Однако, несмотря на существующие минусы, маркетплейсы — это один из самых быстрых способов создания своего бизнеса. Главное — предусмотреть на старте все возможные сложности и продумать варианты их решения. А для этого я рекомендую до начала работы на любом маркетплейсе как можно тщательнее изучить правила площадки, условия сотрудничества и опыт других продавцов.
Специалист по работе с маркетплейсами – кто это и сколько получает
Специалист по работе с маркетплейсами отвечает за продвижение товаров и услуг на сторонних площадках, таких как Яндекс.Маркет, Google Merchant, OZON, Wildberries, Aliexpress, Ebay и других. Специалист по работе с маркетплейсами контролирует полный цикл продаж на маркетплейсах: оформляет карточки товаров, создает продающие описания товаров, размещает качественный фото-контент, анализирует продажи на площадках, считает рентабельность и оказывает влияние на рост продаж. Главная цель работы специалиста по маркетплейсам – высокая конверсия на площадке для продвижения.
Специалист по работе с маркетплейсами – как устроен маркетплейс
Маркетплейс — это большая торговая площадка, на которой размещаются разные вендоры и продавцы. По сути, площадка предоставляет готовую технологическую инфраструктуру для организации продаж, а зачастую сама занимается продвижением товаров и привлечением посетителей.
Схема работы маркетплейса
Люди склонны покупать на крупных онлайн-ресурсах: здесь огромный выбор, много реальных отзывов, в целом — больше информации о товарах.
Маркетплейс — самая популярная бизнес-модель в e-commerce.
Предоставляя инфраструктуру, маркетплейсы берут комиссию с продавцов — от 5 до 70% с каждой сделки. А чтобы попасть на отдельные площадки, нужно пройти строгий отбор.
Специалист по работе с маркетплейсами – обязанности
1. Выбор эффективных площадок для продвижения проекта.
2. Подготовка всех необходимых ресурсов для старта на маркетплейсе.
3. Создание стратегии размещения на площадке.
4. Оценка рентабельности, объемов и ресурсов для старта на площадке.
5. Создание эффективной веб-витрины для товаров.
6. Подготовка контента, создание текстов, фото и видео материалов для размещения.
7. Работа с инструментами для загрузки и выгрузки товаров на площадках.
8. Анализ продаж между площадками и составление отчетности по ключевым метрикам эффективности.
9. Мониторинг конкурентов и определение конкурентных преимуществ бренда.
10. Автоматизация работы с ассортиментом товаров.
Специалист по работе с маркетплейсами – ключевые навыки
Специалист по работе с маркетплейсами – копирайтинг
Специалисту по работе с маркетплейсами важно уметь делать привлекательные описания товаров на площадке, чтобы убедить человека приобрести продукт или услугу. По статистике свыше 80% покупателей не обратят внимания на товар без описания.
Специалист по работе с маркетплейсами – аналитические навыки
Важно уметь анализировать поступающие данные, оценивать результат действий пользователя на площадке, наблюдать за повседневными операциями на рынке электронной коммерции, обновлениями, рекламными акциями, мерчендайзингом, обслуживанием и производительностью, чтобы уметь проанализировать текущее состояние на рынке и предоставить стратегические идеи и рекомендации по новым плейсментам с планами роста.
Hard skills
Специалисту понадобится опыт работы с CMS своего сайта, навыки работы с CRM (1С) или ERP.
Специалист по работе с маркетплейсами – дизайн и творчество
Базовые навыки дизайна, умение создавать захватывающие изображения и привлекательные фотографии – полезный инструмент в арсенале специалиста по маркетплейсам, который обеспечит конкурентное преимущество при размещении на площадках.
Продвижение на маркетплейсах: 5 лучших инструментов Ozon и Wildberries
Специалист по работе с маркетплейсами – инструменты продвижения на маркетплейсе Ozon
Главный и самый эффективный инструмент продвижения товаров на Ozon — акции. Они идут практически всегда — для разных категорий. Если ваши товары попадают в одну из них, вы можете их добавить в акцию в личном кабинете, и на них
автоматически включится скидка — 10-15%. Товары попадут на баннер на главной странице и будут показываться в инстаграме и во всех других каналах Ozon.
Рекламные кампании по модели по показам: цена рассчитывается за 1000 показов вашего объявления. Карточка вашего товара будет появляться в категории или в результатах поиска, и в любом случае можно настроить разные варианты отображения для пользователя.
Отзывы за баллы: когда вы за свой счет начисляете эквивалентные рублям баллы за каждый оставленный отзыв. Это недорогой, но приятный для пользователей и вовлекающий инструмент продвижения. Главный его минус — ничто не страхует вас от негативных или необъективных отзывов: даже с идеальными товарами вы не можете это полностью контролировать.
Можно превратить страницу вашего магазина в витрину — оформить ее в фирменном стиле бренда, подобрать иллюстрации, добавить описание, — и рекламировать эту страницу отдельно.
Собственные акции — самый новый инструмент продвижения на Ozon. Вы можете не ждать, пока маркетплейс запустит
акцию в вашей категории, а стартовать
самостоятельно: задать период проведения, настроить аудиторию и скидку и запустить промо.
Специалист по работе с маркетплейсами – продвижение товаров на маркетплейсе Wildberries
На Ozon действительно много встроенных инструментов продвижения, и они очень удобные: легко включаются в личном кабинете и настраиваются
интуитивно. А что у Wildberries?
На платформе постоянно проходят скидки и акции. Нюанс в том, что маркетплейс обязывает вас в них участвовать —
хотите вы этого или нет. Например, начинается акция «Черная пятница», и площадка сообщает, что хочет поставить скидку на ваш
товар. Если вы этого не сделаете, товары будут скрыты с сайта.
Существуют и субсидированные скидки. «Промо» — это скидки на категории
товаров, которые Wildberries предоставляет полностью за свой счет. Здесь сложность в том, что вы как поставщик в этом никак не участвуете — так что не можете такие скидки включать или выключать самостоятельно.
В личном кабинете Wildberries можно выбрать рекламные инструменты: например, показ рекламных объявлений
на портале, e-mail рассылку с вашим
баннером и другие варианты. Стоимость такой рекламы различается для разных пакетов.
Онлайн-продвижение на Wildberries совсем не похоже на Ozon. На последнем все проще: достаточно через личный кабинет вписать
свои артикулы в акцию. Затем положить на счет денег — и можно сразу начать продвигать товары. На маркетплейсе
Wildberries путь сложнее: сначала нужно отправить менеджеру заявку, и уже в ответ на это площадка пришлет коммерческое предложение.
Просто продвигать свои товары на маркетплейсе — мало. Важно, чтобы карточки и на Wildberries,
и на Ozon никогда не оставались без остатков. Иначе они быстро просядут в поиске — и все усилия по продвижению
будут бесполезны, а если вы будете отменять уже сделанные заказы из-за того, что товаров не оказалось в наличии, площадка вас
заблокирует.
Всегда поддерживать остатки в актуальном состоянии поможет интеграция Wildberries и Ozon с МоимСкладом.
Когда товар на складе
заканчивается, вам приходит автоматическое уведомление: пора докупить, осталось на три дня. Можно включить автозаказ поставщику — он отправится,
как только остаток достигнет заданной отметки.
Вы постоянно пополняете запасы — и карточка товара на маркетплейсе постоянно продает. Чем больше продаж — тем
больше в ней хороших отзывов. Так карточка попадает в топ — и продажи раскручиваются еще сильнее.
А если не успели докупить товар и остатки упали до нуля — карточка автоматически скрывается, и вам не приходится
отменять заказы.
Антипродвижение на Wildberries и Ozon — и как с ним бороться
В предыдущей статье рассказывали,
как регулирование цен на Ozon может поставить продавца в тупик. Например, на Wildberries
начинается «Черная пятница», и на какой-нибудь дорогой товар вроде робота-пылесоса резко снижается цена. Ozon получает эти
данные — и если вы торгуете такими же пылесосами, площадка принуждает вас тоже снизить цену, иначе вас заблокируют.
Ситуация очень неудобная, поскольку на Wildberries часть скидок субсидируется за счет маркетплейса. Получается несправедливо: ваши цены выравнивают с финальной ценой с учетом максимальной скидки, а не с реальной ценой продажи у поставщиков WB. Что делать?
Самый простой способ — спрятать ваши товары, пока на Wildberries идет акция. Когда она закончится, цены вернутся к обычным,
робот Ozon перестанет видеть скидки, и вы сможете снова начать продавать без снижения цен и без риска блокировки.
Выходит, что постоянно следить за тем, что происходит на других площадках — так же важно, как продвигать товары на маркетплейсах.
Вы зависите от демпинга не только там, где торгуете.
Самостоятельно отслеживать все цены в интернете неудобно, ведь акции сменяются практически каждый день, а товаров и площадок много.
Поможет автоматический отчет — приложение Мониторинг цен в МоемСкладе. Каждый день он будет собирать для вас цены и акции
конкурентов — и вы всегда будете точно знать, что происходит на рынке.
Специалист по работе с маркетплейсами – курс AliExpress: старт продаж на маркетплейсах
Курс по работе с маркетплейсами: вы изучите тонкости торговли и доставки на примере AliExpress — от формирования спроса до продумывания упаковки и организации транспортировки посылок. Курс подходит для владельцев интернет-магазинов, продавцов с AliExpress Россия или других маркетплейсов.…
Специалист по работе с маркетплейсами – курс Продвижение на маркетплейсах
Курс по продвижению интернет-магазинов: узнаете о SEO-продвижении, работе с маркетплейсами, контекстной рекламе, SMM и пр. Курс подходит для интернет-маркетологов, специалистов по отдельным рекламным каналам, а также руководителей или владельцев интернет-магазинов.…
Что такое маркетплейс
Термином marketplace (в переводе с английского – «место торговли») обозначается онлайн-платформа, на которой покупатели взаимодействуют с продавцами. Направления могут быть различными, к основным относится торговля, обслуживание, консалтинг. В число крупнейших и наиболее известных маркетплейсов входит Ozon, Wildberries, Booking, «Беру», Lamoda, «Яндекс.Маркет», Goods.ru, Price.ru, Profi.ru, Kwork. Также к ним можно отнести и сайты типа «доска объявлений» (в частности, «Авито»), на которых фрилансеры и организации продают свои услуги и продукцию.
Специалист по работе с маркетплейсами – способы работы с маркетплейсами
При размещении своего бизнеса на такой онлайн-платформе его владелец может оплачивать следующие комиссии:
Преимущества размещения на маркетплейсах
Большой трафик. Популярность онлайн-платформы прямо пропорционально влияет на число уникальных пользователей. Создать большой трафик небольшим и средним предприятиям нереально, так как требуются слишком большие вложения сил, денег и времени.
Отсутствие необходимости в собственном сайте. Это особенно удобно для недавно открывшихся компаний. Разработка и продвижение сайта требуют определенных и, как правило, больших затрат времени. На маркетплейсе же продавать можно сразу после оформления документации и размещения продукции на сайте и при необходимости на складе онлайн-платформы.
Сильный маркетинг. Продавцы могут вообще не вкладываться в раскрутку, так как ее обеспечит сама площадка с помощью большого числа внутренних инструментов и каналов коммуникации с ЦА.
Большие технические возможности. Работу онлайн-платформ поддерживают крупные команды специалистов, благодаря которым в маркетплейсы внедряются сложные функциональные решения.
Широкая география ЦА. Размещение и SEO-продвижение на маркетплейсах позволяют продавцам организовать продажи на большую аудиторию: крупные онлайн-платформы располагают хорошо развитой логистикой и складскими помещениями в крупных городах и разных странах.
Фулфилмент. Этим термином обозначается комплекс услуг, оказываемых клиенту с момента заключения сделки и до доставки заказа. Поставщик только передает товар площадке и потом получает за него деньги.
Способы привлечения трафика на маркетплейсы
Крупные бренды привлекают трафик на Wildberries, Ozon и прочие подобные платформы с помощью рекламных инструментов. Но в этом случае необходимо учитывать наличие или отсутствие соответствующего пункта в соглашении с маркетплейсом. Если он имеется, рекламное привлечение трафика поможет повысить конверсию.
Использование клиентской базы дает возможность провести рекламную акцию не на своем веб-ресурсе, а на маркетплейсах.
Недостатки
Зависимость от платформы и ее правил. Часто маркетплейс предоставляет продавцу повышенный процент выручки. Но если тот нарушает условия платформы, то утрачивает большое число клиентов. Прописанные на маркетплейсах инструкции по работе с площадками необходимо соблюдать: принимать участие в различных совместных акциях, предоставлять клиентам скидки, реализовывать программы лояльности и т. д. Также платформы имеют свои внутренние регламенты, системы штрафных санкций, комиссионные отчисления за дополнительный сервис, а зачастую и выплачивают причитающуюся поставщику долю с отсрочкой.
Высокая конкуренция. На маркетплейсах наблюдается высокий уровень соперничества между компаниями за клиентов. Особенно часто оно встречается в «горячих» нишах, где представлено большое число продавцов, реализующих одинаковые товары или услуги (например, в категории «Ремонт» на Profi.ru).
Ранжирование. В каждом маркетплейсе предусмотрены рейтинги. Продавцы обязаны беспрерывно отслеживать свои позиции в них, побуждать клиентов оставлять комментарии и оценки.
Невозможность отношений между клиентом и брендом. Весь процесс взаимодействия между поставщиком и покупателем (от заключения сделки и до доставки товара или выполнения услуги) осуществляется в рамках самой платформы, поэтому сама компания остается в «тени» сервиса.
Отсутствие универсальности. Каждый маркетплейс подходит для ограниченного числа товаров и услуг. Какие-то из них невыгодно размещать на таких платформах. Например, при продаже недорогой продукции комиссионные отчисления платформе «съедят» всю выручку. Также для успешной реализации некоторых товаров и услуг на маркетплейсах нет соответствующей ЦА.
Обязательное наличие сертификатов и лицензии. Этот недостаток справедлив для определенных товарных категорий. В частности, производители обязаны предоставлять лицензии и сертификаты на медицинскую продукцию.
Возврат неликвидного товара. Данный недостаток имеется, в частности, у Wildberries. Например, если одежда наиболее востребованных размеров уже распродана, маркетплейс может вернуть непопулярные остатки поставщику.
Кому выгодно размещение на маркетплейсах
Разместить свой бизнес на таких онлайн-платформах целесообразно при следующих условиях:
Как продавать без интернет-магазина: выбор маркетплейса
Чек-лист по выбору площадки — условия, на которые надо обратить внимание:
Как начать продавать через маркетплейс: инструкция
Чтобы начать продажи через маркетплейс, нужно:
На некоторых маркетплейсах продажа товаровидет только по одной схеме. Например, goods.ru забирает товар со склада продавца и отвозит его покупателю.
Торговля через маркетплейс: как продвинуть товар
Работа с маркетплейсами освободит вас от многих забот, но продвигать свой собственный товар вам все равно придется самостоятельно. Хорошая новость: у площадок много встроенных маркетинговых инструментов.
Как продавать через маркетплейс: что важно знать
В goods.ru рассказали, что надо сделать в первую очередь, чтобы торговля через маркетплейс приносила доход. Продавцу нужно:
Без налаженного товарного учета следить за всем этим не получится. А если сделать учетные процессы автоматическими — то у вас не только всегда будут актуальные данные, но и получится экономить целые часы на рутинных процессах.
Многие продавцы сегодня, особенно продавая через маркетплейс, в спешке пренебрегают советом регистрировать каждую продажу и расписывать все затраты: на товар, логистику или упаковку. Делать это надо прежде всего для того, чтобы видеть реальное положение дел — точные вплоть до рубля итоговые суммы прибыли с каждой проданной позиции, которые надо соотнести с объемом проделанной работы и понять, как ее упростить и сделать дешевле.
Поэтому перед началом работы с маркетплейсами надо решить главную проблему — привести в порядок учет. Для этого отлично подойдет МойСклад — у сервиса есть интеграции со всеми популярными площадками. Новые заказы, сделанные через маркетплейс, автоматически поступают в сервис уже с учетом комиссии. Автоматически считаются остатки на складе. Есть функция мультиаккаунта — можно настроить интеграцию с неограниченным количеством аккаунтов на маркетплейсе. МойСклад ллегко освоить и внедрить — даже если вы вообще никогда не вели учет.
Мы провели собственное исследование, которое показало, что пандемия ускорила выход магазинов в онлайн и сделала более привлекательной торговлю на маркетплейсах. Так, во время карантина продавать через маркетплейсы стали 9% опрошенных нами предпринимателей, а через соцсети и того больше — 21,8%.
При этом, по мнению предпринимателей, маркетплейсы стали одним из самых прибыльных каналов продаж во время коронавирусного кризиса.
4 главные ошибки в торговле через маркетплейс
При продаже товаров на маркетплейсах новички делают примерно одни и те же ошибки:
| Поздно реагируют на новый заказ, не следят за остатками товара. | Включить автоматические уведомления о новом заказе, о смене его статуса или о том, что товар заканчивается. Они придут туда, где вам удобно будет их увидеть: на смартфон в виде пуша, сообщением на почту, или напоминанием в самом сервисе. Уведомления включаются в учетной системе. Вот инструкция, как это сделать в МоемСкладе. |
| Не собирают клиентскую базу, не делают повторные продажи. | Неважно, откуда поступил заказ: из маркетплейса, интернет-магазина или от покупателя напрямую. Всегда важно накапливать базу клиентов. Это позволить наладить для них повторные продажи через маркетплейс или другие каналы: создать бонусную программу, запускать акции и делать рассылки с предложениями. Все это можно делать в МоемСкладе: группировать и сегментировать клиентов, рассчитывать и устанавливать скидки и бонусы, настраивать интеграции с сервисами email и SMS-рассылок, телефонией и другими. |
| Слишком много времени тратят на текучку: обработку заказов, проверку остатков, резервов и документов. В итоге все время отнимает операционка и не остается времени для анализа и принятия решений. | Снять с себя однотипную работу. МойСклад может выполнять повторяющиеся действия без вашего участия, используя сценарии, которые достаточно настроить один раз. Например, можно включить автоматическое резервирование при оплате заказа. Укажите, что должно произойти, что надо сделать и при каких условиях, а сервис будет сам менять резервы. В МоемСкладе можно использовать сценарии и при постановке задач сотрудникам: при выполнении заказа ставить задачу связаться с клиентом через некоторое время для повторной продажи, при создании счетов давать указания на контроль оплаты и отправку документов и так далее. Сегодня в условиях удаленной работы это особенно актуально. Продавайте через маркетплейс, интернет-магазин или соцсети: механическую работу за вас будет делать МойСклад. Инструкция. |
| Не используют аналитику. | У тех, кто только начинает работу с маркетплейсами, одна из главных ошибок — отстуствие аналитики. Например, клиенты часто покупают, но и часто возвращают. Ваша задача — понять, почему они так делают. Допустим, пошли возвраты по конкретному товару: возможно, вся партия оказалась бракованной. Вы можете следить за аналитикой на маркетплейсах На площадках видно, какие товары продаются лучше, сколько просмотров у карточки товара или как часто клиенты делают возврат. Но возможности встроенных инструментов аналитики на маркетплейсах ограничены. Удобнее смотреть расширенные показатели там же, где вы ведете учет. Так, МойСклад покажет, какой товар залежался, по какому уже пора сделать скидку, сколько можно уступить в цене, средний чек по каждому клиенту или статистику возвратов. Вы увидите отчеты по прибыли, движению денежных средств, задолженностям и другие. Всю аналитику можно построить в виде графиков. Инструкция. |
При этом неважно, где вы продаете: в интернет-магазине, на маркетплейсе, в соцсетях или даже на розничной точке. Управлять бизнесом вы сможете откуда угодно.
