Prom-Nadzor.ru
Вы здесь
Должностная инструкция контролера абонентского отдела (газового хозяйства)
[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]
[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]
Должностная инструкция контролера абонентского отдела (газового хозяйства)[наименование организации, предприятия]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Контролер абонентского отдела (газового хозяйства) относится к категории рабочих и непосредственно подчиняется [наименование должности руководителя].
1.2. На должность контролера абонентского отдела (газового хозяйства) принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование, стаж работы [вписать нужное].
1.3. На должность контролер абонентского отдела (газового хозяйства) назначается и освобождается от должности [наименование должности руководителя].
1.4. Контролер абонентского отдела (газового хозяйства) должен знать:
— устройство, принцип работы и технические характеристики расходомеров и ротационных счетчиков;
— действующие тарифы и порядок расчета с абонентами;
— правила техники безопасности при обслуживании приборов по учету расхода газа;
— способы присоединения [вписать нужное], минуя приборы учета;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила по охране труда и пожарной безопасности.
1.5. Профессионально важные качества: [перечислить качества].
2. Должностные обязанности
На контролера абонентского отдела (газового хозяйства) возлагаются следующие должностные обязанности:
2.1. Контроль и снятие показаний расходомеров и ротационных счетчиков при работе оборудования на сетевом газе.
2.2. Регулирование напорных задвижек вручную.
2.3. Пломбирование задвижек на байпасе узла замера расхода газа.
2.4. Устранение мелких неисправностей в работе обслуживаемых контрольно-измерительных приборов.
2.6. Проведение расчетов с абонентами за пользование газом в соответствии с действующими тарифами по установленной форме и контроль за правильной и своевременной платой за газ.
2.7. Контроль за бесперебойным снабжением потребителей сжиженным газом, определение среднего расхода газа потребителем, составление отчетов о расходе газа и актов о техническом состояния контрольно-измерительных приборов.
2.8. Представление отчетов с результатами о проведенной проверке в абонентский отдел.
3. Права работника
Контролер абонентского отдела (газового хозяйства) имеет право:
3.1. Запрашивать и получать необходимую информацию и документы, относящиеся к вопросам его деятельности.
3.2. Вносить предложения непосредственному руководителю по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3.3. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.5. На иные права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность работника
Контролер абонентского отдела (газового хозяйства) несет ответственность:
Руководитель кадровой службы [инициалы, фамилия]
Начальник юридического отдела [инициалы, фамилия]
С инструкцией ознакомлен: [инициалы, фамилия]
Контролер газового хозяйства
Фундаментальной задачей любого газового предприятия является предоставление безопасного и бесперебойного доступа населения к природному газу. Качественное обслуживание требует привлечения большого количества профессионально подготовленных сотрудников, среди которых выделяют контролеров газового хозяйства.
Возможность использования природного газа имеет большое значение как для населения, так и для предприятий. Газоснабжение позволяет компаниям реализовывать их производственные цели и обеспечивает жилые дома условиями, комфортными для проживания. Растущее число потребителей, сложность и масштабы инфраструктуры обуславливают необходимость установления высоких требований к качеству предоставляемых услуг и эффективности деятельности газового хозяйства.
Не сложно догадаться, что обеспечить бесперебойную подачу газа потребителям невозможно без сотрудников, которые осуществляют контроль за работой газовой системы. Именно об этих специалистах мы сегодня и поговорим.
Кто такой контролер газового хозяйства?
Контролер газового хозяйства – специалист региональной газовой компании, ответственный за контроль над работоспособностью газового оборудования на объектах и осуществляющий учет расхода газа потребителями.
Потребность в выделении данной профессии возникла с началом массового использования газа в бытовых целях. Несмотря на все преимущества и значимость системы газоснабжения, она несет и определенную угрозу. Взрывоопасность газа, а также возможная вероятность отравления из-за ненадлежащего использования или неправильной работы газового оборудования стали причиной появления специалистов, способных контролировать работу системы.
Профессиональные знания и навыки контролера газового оборудования обеспечивают безопасное пользование газом, а также ведение учета за его расходом и своевременной оплатой услуг, что позволяет повышать эффективность деятельности предприятия и улучшать взаимодействие с потребителями.
В ходе своей работы специалист должен руководствоваться установленной должностной инструкцией. Как правило, его основные обязанности включают в себя:
Какими личностными качествами должен обладать контролер газового хозяйства?
Реализация обязанностей требует от представителей данной профессии ответственного подхода – соблюдение всех правил и норм безопасности не только обезопасит потребителей, но и принесет пользу предприятию. Стремление к обучению и саморазвитию приведет к быстрому продвижению по карьерной лестнице, а ориентированность на результат мотивирует на качественную работу и стремление двигаться вперед. Не менее благоприятно на карьере отразиться амбициозность и инициативность.
Большое значение в работе сотрудника газовой службы имеет наличие хороших коммуникативных навыков. Трудовые будни специалистов проходят в постоянном общении с коллективом и потребителями. Поэтому очень важно уметь всегда находить общий язык с людьми, быть приветливым и доброжелательным. Стрессоустойчивость будет способствовать эффективному взаимодействию с негативно настроенным населением. Умение работать в команде поможет преодолевать различные трудности.
Немалую роль в профессии играют мобильность и активность. Специалисты ежедневно посещают множество объектов, поэтому физическая выносливость является преимуществом. Заболевания опорно-двигательной системы могут стать препятствием к выполнению обязанностей.
Преимущества профессии контролер газового хозяйства
Работа контролера газового хозяйства предполагает вертикальное развитие карьеры. Поскольку отрасль является несколько консервативной, предприятия стремятся замещать вакантные должности путем обучения уже имеющихся в штате специалистов. Это означает, что инициативные и проявляющие себя специалисты газового предприятия могут постепенно переходить на более высокие должности. Начиная карьерный путь с рядового служащего, можно со временем стать руководителем среднего или высшего звена.
Повышение по службе положительно повлияет на уровень заработной платы. Согласно статистическим данным ежемесячный доход контролера газового оборудования в Москве и Московской области составляет 35-60 тысяч рублей, а в российских регионах до 30 тысяч рублей. Однако при повышении квалификации и замещении более привлекательных должностей специалистам поднимают оклады (например, уровень дохода руководителей высшего и среднего звена на газовом предприятии в Москве достигает 100 тысяч рублей в месяц).
Еще одним преимуществом профессии является возможность трудоустройства без опыта работы. Многие предприятия предлагают оплачиваемое обучение без отрыва от производства. Кроме того, сотрудники обеспечиваются полным социальным пакетом. Премии, оплачиваемые отпуска, предоставление путевок на оздоровительный отдых работникам и их семьям приятно радуют специалистов газового хозяйства.
Недостатки профессии контролер газового хозяйства
Недостатки профессии связаны с тяжелым физическим трудом и большой эмоциональной нагрузкой. В обязанности контролера входит регулярная проверка приборов учета на объектах. Ежедневно ему необходимо посетить до 50 квартир. При этом некоторые потребители не хотят впускать сотрудников, мешают работе и достаточно часто оскорбляют их. Особенно эмоционально проходят посещения должников и людей, которые обманным путем пытаются изменить показания счетчиков.
Согласно инструкции на сотрудника возлагается ответственность за ненадлежащее исполнение обязанностей, совершение правонарушений, а также нанесение материального ущерба предприятию в соответствии с действующим гражданским, административным, уголовным и трудовым законодательством.
Где можно получить контролер газового хозяйства?
Чтобы стать контролером газового хозяйства, не обязательно проходить многолетнее обучение в университете. Большинство газовых служб имеют собственные программы подготовки специалистов, включающие все необходимые методические материалы. К обучению привлекаются инструктора и эксперты из числа штатных сотрудников, а также внешние поставщики образовательных услуг. Для проведения обучения, аттестации и переаттестации специалистов также заключаются договора со специализированными учебными центрами.
Помимо обучения без отрыва от производства, профессию можно получить на специальных курсах. Постоянно обновляющиеся программы позволят не только освоить профессию, но и повысить квалификацию.
Газовые компании также рады видеть среди своих сотрудников специалистов с высшим образованием. Выпускники профильных факультетов получают возможность пройти практику на предприятии, глубже познакомиться со спецификой работы и начать успешную карьеру. На сегодня в России функционирует ряд ВУЗов, осуществляющих подготовку по направлению «Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура», среди которых особого внимания заслуживают:
Какие права и обязанности у контролеров горгаза
Ранее мы писали о правах и обязанностях контролеров Свердловского РЭСа во время их визитов в наши дома. По просьбам читателей, теперь расскажем о работе контролеров горгаза, которую нам предоставила пресс-служба ГП «Луганскгаз»
-Расскажите, пожалуйста, какие права и обязанности у контролеров горгаза?
— Права и обязанности контролёра абонентского отдела горгаза регламентированы должностной инструкцией контролёра, а также действующими в ЛНР нормативными документами в сфере газоснабжения населения.
Основной обязанностью контролёра является проведение с периодичностью не реже чем 1 раз в 6 месяцев контрольного снятия показаний газового счётчика, то есть фиксация показаний счетчика в соответствующем документе, которые подтверждаются подписью потребителя.
Обращаем ваше внимание на то, что снимать контрольные показания могут не только контролеры. Это имеют право сделать слесарь, мастер или другой работник газового хозяйства во время проведения планово-технического обслуживания, ремонта газового оборудования, при снятии счетчика на проверку и других работ.
В ходе проведения проверки контролёр может проводить сверку прав на пользование льготной скидкой по оплате за газ, сверку количества зарегистрированных лиц, размера отапливаемой площади. Также проводится сверка соответствия фактически эксплуатируемых газовых приборов, с теми, которые были изначально приняты в эксплуатацию работниками газового хозяйства и указаны в проекте на газоснабжение.
В случае наличия задолженности за потреблённый газ, контролёр вручает потребителю уведомление об имеющемся долге.
В некоторых случаях контролером может быть составлен акт, в котором отражаются результаты проверки: состояние пломб, данные о счетчике, указываются нарушения (при выявлении).
-Расскажите подробнее, каким образом должна проходить процедура проверки газового оборудования в помещениях потребителей?
— Регламент проведения проверки контролёрами абонентского отдела не регламентирован нормативными актами, и вытекает из должностных обязанностей и задач, поставленных руководством.
-Какие права у потребителей во время проведения проверок?
— Сейчас все контролеры закреплены за участками: это значит, что к абонентам, в основном, должен приходить один и тот же контролер (исключение составляют контролеры, выполняющие индивидуальные проверки согласно заданий своего руководства или массовые снятия контрольных показаний
счётчиков в отдалённых населённых пунктах). Если вы видите контролера впервые, попросите его удостоверение (если он его сам не предоставил), убедитесь, что этот человек является сотрудником газовой службы.
Во избежание недоразумений, требуйте от контролера при выполнении проверки подробно описать, что он собирается сделать, внимательно следите за его действиями, не оставляйте его одного.
В случае составления акта по результатам проверки, требуйте все действия и результаты отражать точно и достоверно. Акт составляется в двух экземплярах, внимательно их изучите, они должны совпадать, если какие-то записи вам не понятны, попросите контролера их вам разъяснить. Также он объяснит вам, какие будут последующие действия. Будьте взаимно вежливы (у контролера нелегкая работа).
ГП «Луганскгаз» заинтересовано в повышении качества обслуживания абонентов. Если у вас есть основания заподозрить контролера в недобросовестности, обратитесь в нашу службу экономической безопасности по номерам телефонов: (0642) 34-40-51, 066465-5317. Мы проведем служебное расследование по каждому факту.
-Имеют ли право абоненты не впустить контролёров в дом?
— Необходимость предоставления доступа закреплена законом, а именно в пункте 29 «Правил предоставления населению услуг по газоснабжению» говорится о том, что потребитель обязан беспрепятственно допускать в свои жилые и подсобные помещения, где есть газовые приборы и устройства, счетчики газа, представителей газоснабжающего предприятия после предъявления ими соответствующих служебных удостоверений, в частности, для:
— локализации и ликвидации аварийных ситуаций;
— демонтажа или монтажа счётчиков газа, связанного с проведением плановой проверки;
— отключения и замены газовых приборов и устройств, ликвидации нарушений и неисправностей в их работе, проведения технического обслуживания внутридомовых систем газоснабжения, проверки показаний счётчика газа, наличия и целостности пломб на нём;
Не допуск контролера для проведения проверки, снятия контрольных показаний счётчика – не решение проблемы. Дело в том, что в таком случае представители горгаза в установленном порядке составляют Акт о не допуске, после чего вправе начислять сумму к оплате по нормам потребления газа, в зависимости от отапливаемой площади помещения и количества зарегистрированных лиц, а показатели счетчика не учитывать до тех пор, пока потребитель не допустит контроллера к прибору учета газа. Как правило, у таких абонентов впоследствии фиксируются неполадки в работе счетчиков, вмешательство в их работу с целью искажения показаний, нарушение Правил безопасности систем газоснабжения и так далее.
-Если повредилась пломба на счетчике, куда нужно обращаться, и что для этого нужно? Платная ли эта услуга?
— Добросовестным абонентам не стоит ожидать неприятностей при проверке, надо помнить основное: если Вы выявили (независимо от причин) повреждение пломбы или пломбировочного каната, которые были установлены на счётчике поставщиком газа – незамедлительно письменно сообщите об этом в ГП «Луганскгаз».
В этом случае, при отсутствии явных признаков преднамеренного повреждения счетчика или пломбы на нем, дополнительные начисления не производятся, контролёром будет произведена повторная пломбировка счётчика, эта услуга предоставляется бесплатно. Если же повреждение пломб выявится при проверке контролером, то объем потребленного газа будет определяться в соответствии с нормативами потребления газа со дня предыдущей проверки, но не более чем за 6 месяцев.
Рекомендуем своим абонентам регулярно осматривать свой счетчик, следить за его работоспособностью и сохранностью пломб, по требованию работников газового хозяйства обеспечивать доступ к счётчику для его демонтажа с целью проведения поверки.
-Расскажите о графике работы контролеров?
— Рабочая неделя: с понедельника по четверг — с 7.30 до 16.30, пятница – с 7.30 до 15.00. Перерыв с 12.00. до 12.45.
В случае наличия производственной необходимости, рабочий день для контролёров может быть организован и в субботу.
Пресс-служба
Опубликовано: газета «Аргументы и факты», № 27, 6 июля 2016 г.
Оригинальная верстка (формат JPEG, 618 КБ)
Откройте, пришёл контролёр
О нюансах профессии контролёра газового хозяйства
В ресурсоснабжающей компании проходит Год охраны труда, журналист «АиФ в Омске» вместе с контролёром газового хозяйства отправляется на участок, чтобы узнать об особенностях его работы.
Сегодня ЗАО «Газпром межрегионгаз Омск» обеспечивает природным газом более 1330 предприятий и 229,6 тысяч физических лиц. Здесь трудится 54 контролёра. Один из лидеров по профессиональным показателям — Лариса Иордан, контролёр Центрального участка компании.
— Мой рабочий день начинается с 9.00, — говорит Лариса Петровна. — Контролёры получают задания и отправляются на свои участки. Проверяем газовое оборудование и приборы учёта абонентов не реже одного раза в полгода, на каждого из нас приходится по нескольку тысяч адресов, поэтому сидеть без дела не приходится.
В обязанности контролёра входит контрольное снятие показаний счётчика, консультации по платежам и разъяснительная работа с должниками. К сожалению, иногда встречаются «умельцы», которые пытаются изменить показания счётчика, таким абонентам начисления осуществляются по нормативу.
Камень преткновения
По словам контролёра, часто абоненты не обращают внимания на срок поверки счётчика газа, а он указан в паспорте прибора. Задача контролёра объяснить, что счётчик, если истёк межповерочный интервал, нужно поверить. Показания счётчика с истекшим сроком поверки к учёту не принимаются, и платить придётся по нормативу, что значительно дороже.
— За день каждый из нас должен попасть в 18 частных домов или 37 квартир многоквартирного дома, — улыбается Лариса Петровна. — Зачастую звонок хозяева не слышат, днём многие на работе. Но адреса, по которым мы не попали на проверку оборудования, всё равно остаются в списке, к таким абонентам приходим повторно. Кто-то просто не открывает двери, зная, что за ним числится большой долг. От этого встречи с абонентами-должниками очень эмоциональны. Но мы всегда готовы к разумному диалогу — предлагаем рассрочку долга, стараемся найти компромисс.
Профессионально и безопасно
Помимо сложных в поведении абонентов, большая проблема — это агрессивно настроенные собаки, особенно в частном секторе. На этот случай есть специальные отпугиватели, их контролёрам выдают в компании для безопасной работы.
На случай непогоды и на разные сезоны у контролёров есть летний и зимний комплект рабочей одежды, валенки, резиновые сапоги, дождевики.
Отработав нужные адреса, Лариса Петровна возвращается с отчётом на Центральный участок. Свой план она выполнила. Но уже завтра её ждут другие абоненты, каждому из которых нужно дать профессиональную консультацию.
Газ для потребителя
Как вести себя с контролером газового хозяйства
Каждый месяц к нам в дом стучится контролёр газового хозяйства, чтобы снять показания газового счётчика и проверить его работоспособность. Что должен и не должен делать контролер газового хозяйства? Как вести себя абоненту во время проверки? Куда обратиться, если действия контролера вызывают подозрение? Чтобы сделать взаимодействие с поставщиком газа максимально конструктивным, потребитель газа должен знать ответы на эти вопросы.
Как часто контролеры проводят проверку и где фиксируются результаты?
Поставщик газа проводит проверки не реже одного раза в полугодие, а также в случае поступления от абонента заявки. При проверке контролером составляется акт, в котором отражаются результаты проверки: состояние пломб, данные о счетчике, указываются нарушения (при выявлении). Акт необходимо внимательно изучить, проверить заполнение всех граф и расписаться. Один экземпляр акта должен остаться у Вас на руках. Кроме проверки контролеры выполняют съём показаний счетчика – контролер записывает в журнал показание счетчика и делает фото арифмометра счетчика, при этом проверка пломб и счетчика на работоспособность и возможные вмешательства не выполняются.
Для чего контролер фотографирует прибор учета газа?
К сожалению, количество незаконных вмешательств в счетчики и их изощренность все время растет.Причины этого и в повышении стоимости газа, и сеть интернет, где «умельцы» рассказывают, как обмануть ресурсоснабжающие организации, и появление мошенников, которые предлагают свои «услуги на дому». Часто обнаружить вмешательство в состоянии только специалист, получивший специальное образование.
В процессе проверки контролер выполняет фотосьемку счетчика газа по специальному алгоритму: места его присоединения к газопроводу, состояние пломб. В дальнейшем, эти фотографии внимательно изучаются экспертами, что позволяет выявить любые вмешательства в счетчик и пломбы, как бы тщательно их не скрывали.
С 2016 года оценку фотоматериалов проводит специальная экспертная группа: таким образом, коррупция среди контролеров, на которую жаловались абоненты, становится фактически бессмысленной.
Что делать, если счетчик или пломбы повреждены?
Добросовестным абонентам не стоит ожидать неприятностей при проверке, надо помнить основное: если Вы выявили (независимо от причин) повреждение пломб, клейма госповерителя, повреждение счетчика – незамедлительно письменно сообщите об этом в ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп», копию заявления с регистрационным номером сохраните у себя. В этом случае объем потребленного газа будет рассчитываться в соответствии с нормативами только со дня подачи заявления до дня восстановления пломб. Если же повреждение пломб выявится при проверке контролером, то объем потребленного газа будет определяться в соответствии с нормативами потребления газа со дня предыдущей проверки, но не более чем за 6 месяцев. Регулярно осматривайте свой счетчик, следите за его работоспособностью и сохранностью пломб, не забывайте о необходимости поверки счетчика (дата поверки указана в паспорте счетчика). Можно периодически фотографировать счетчик и пломбы.
Как передавать показания счетчика?
В соответствии с пунктом 21 Правил поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, абонент обязан сообщать сведения о показаниях прибора учета газа. Договором поставки газа установлена дата, до которой необходимо предоставить показания счетчика – 25-е число каждого месяца.
Обращаем Ваше внимание, что передавать необходимо всегда фактические показания счетчика и ни в коем случае не завышать и не занижать его показания! При желании выровнять платежи (равные платежи за газ зимой и летом) – вносите авансовые платежи летом. На вашем лицевом счете будет накапливаться аванс, который, в дальнейшем, при повышении потребления газа зимой будет уменьшаться.
Искажая показания счетчика, Вы заставляете контролера сомневаться в достоверности учета газа и сохранности пломб, а в случае поломки счетчика придется еще и доказывать, что не было вмешательства в счетчик.
Что делать, когда к вам пришел контролер?
Сейчас все контролеры закреплены за участками: это значит, что к Вам должен приходить один и тот же контролер (исключение составляют контролеры, выполняющие проверки и опломбировки счетчиков). Если вы видите контролера впервые, попросите его удостоверение, позвоните по телефону контактного центра 57-10-75, убедитесь, что этот человек является сотрудником газовой службы.
Во избежание недоразумений, попросите контролера при выполнении проверки подробно описать, что он собирается сделать, внимательно следите за его действиями, не оставляйте его одного. Требуйте все действия и результаты проверки отразить в акте. Акт составляется в двух экземплярах, внимательно их изучите, они должны совпадать, если какие-то записи не понятны, попросите контролера их вам разъяснить. Попросите контролера объяснить, какие будут последующие действия. Будьте взаимно вежливы (у контролера нелегкая работа).
Что будет, если не пускать в дом контролера газового хозяйства?
Недопуск контролера для проведения проверки – не решение проблемы. В этом случае поставщик газа направит вам письмо для согласования даты и времени проведения проверки. Если и в этом случае контролер не будет допущен, то вам направят уведомление о прекращении подачи газа, а спустя 20 дней после его направления поставщик имеет право остановить подачу газа.
Куда обращаться, если контролер нарушает ваши права?
ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп» заинтересовано в повышении качества обслуживания абонентов. Только за последний год произошли существенные изменения в работе абонентской службы, поменялся кадровый состав контролеров газового хозяйства, реализован ряд антикоррупционных мероприятий.Если у вас есть основания заподозрить контролера в недобросовестности, обратитесь в нашу службу корпоративной защиты: мы проведем служебное расследование по каждому факту. В случае необходимости проверки правильности начислений напишите заявление о сверке, передайте его в территориальный участок по месту обслуживания (адрес указывается в каждом платежном документе).
К сожалению, масштабы незаконного потребления газа в Республике Адыгея, вмешательства в приборы учета поражают. Для таких потребителей контролер газового хозяйства становится нежеланным гостем. Нежеланным, но неизбежным. Ответственность наступит обязательно, к каким бы хитростям не прибегали недобросовестные абоненты.Принцип взаимодействия абонента с ООО «Газпром межрегионгаз Майкоп» предельно прост: если вы добросовестно выполняете обязанности потребителя газа, ваши права надежно защищены, и появление контролера не принесет отрицательных эмоций.
Дежурный диспетчер
Тел.:(8772) 59-35-34
Абонентская служба
Тел.:(8772) 59-36-26
Телефон доверия
Тел.:(8772) 59-35-64
