Чем может помочь бизнес коучинг
Вы, наверное, знаете о том, что коучинг разделяется на несколько видов. В данной статье речь пойдет об одном из самых распространенных – бизнес коучинге. Вы познакомитесь с типами коучингов для бизнеса, а также, узнаете, как этот процесс помогает в достижении определенных целей.
Содержание:
· Понятие “бизнес коучинг”, что это такое;
· Типы бизнес коучинга;
· Как устроен процесс работы бизнес коуча;
· Эффективность бизнес коучинга.
Начать стоит с определения. Бизнес коучинг – процесс, который строится на взаимодействии между коучем и предпринимателем, а также, его менеджерами и сотрудниками. Цель данного процесса – повышение эффективности управления бизнесом, его ведения, а также, достижение установленных бизнес-задач.
Основное отличие бизнес коучинга в том, что это не просто анализ бизнес-процессов, консультирование, раздача советов, обучение и мотивация персонала и так далее. Это совместная работа коуча и руководителя, которая приводит к конечному результату, а именно – достижению поставленной цели.
Если говорить о масштабных компаниях, то можно с уверенностью сказать, что данный процесс очень хорошо там прижился. Весь крупный бизнес имеет в своем штабе бизнес коуча, который работает с персоналом в целях повышения эффективности работников и руководителей. Кроме этого, генеральные менеджеры компаний привлекают специалистов извне для этой же цели. Ежегодно на коучинг, и прочие подобные данному процессу мероприятия, выделяются многомиллионные бюджеты. Сами топ-менеджеры также периодически заглядывают на сессии по бизнес коучингу, ведь им тоже есть к чему стремиться.
Так зачем же на бизнес коучинг уходят такие массовые бюджеты? Для чего все это нужно? Зачем это топ-менеджерам крупнейших компаний? Все довольно просто: это выгодное решение. Владельцы масштабного бизнеса рассчитывают получить в два раза больше, когда выделяют деньги на коучинг. И они действительно получают такую отдачу.
С каждым днем вести бизнес становится все труднее. Ведь все финансовые процессы не стоят на месте, они развиваются, совершенствуются, подвергаются изменениям. И все это происходит с очень высокой скоростью. Поэтому, сегодня практически в любой сфере присутствует огромная конкуренция. Чтобы достичь определенного успеха в таких условиях, нужно успевать отслеживать все нововведения и следовать им, а также, постоянно работать над технологиями своего дела, доводить их до совершенства и превосходить в этом конкурентов. Именно такими задачами занимается бизнес коуч.
Но стоит отметить, что услугами бизнес коучинга, как правило, пользуются только акулы бизнеса, то есть крупные компании. А малый и средний бизнес, что очень интересно, не прибегает к таким мерам. А зря, ведь может быть именно поэтому, они и являются представителями среднего звена, а не топовыми компаниями. Им стоило бы воспользоваться услугами хорошего коуча и продвинуться на несколько ступеней вверх в своей нише, а может, и забраться на самую вершину, переплюнув всех конкурентов.
Интерес предпринимателей всегда состоит в расширении рынка и ограничении конкуренции. Расширение рынка часто может соответствовать интересам общества, но ограничение конкуренции всегда должно идти вразрез с ними.
Зачем нужен бизнес-коучинг и как выбрать коуча предпринимателю
Коучинг многие незаслуженно считают бесполезным новомодным веянием,. Смысл этого слова не всем понятен. С английского coach переводится как «повозка, карета», что еще больше запутывает новичков. Но в русском языке есть точные слова, характеризующее бизнес коучинг, как важнейшую способность специалиста непрямо и ненавязчиво показать собственнику бизнеса или предпринимателю цели в карьере, перспективах развития его бизнеса или в жизни и вдохновить на их достижение.
Коучинг предпринимателей
Коучинг – это ваша творческая деятельность при опосредованном участии наставника, способствующая перезагрузке личных и профессиональных целей, их достижению и самореализации. Методы коучинга обеспечивают более ускоренный и качественный прогресс изменений. Совместная работа по личной эффективности необходима, если:
Коуч – это сопровождающий, попутчик, который находится рядом, но не вмешивается в процесс самораскрытия и самопознания клиента.
Техники «прокачки» личной эффективности направлены на построение отношений сотрудничества и принятия между наставником и клиентом, в результате повышается личностная эффективность и улучшается качество бизнеса и жизни в целом.
Когда решаются не личные, а карьерные задачи, бизнес-наставник, бизнес-коуч также не оценивает клиента, не подталкивает к принятию решений, не внушает и не убеждает, не возлагает ответственность за неудачи на третьих лиц. Его миссия – принять, выслушать а и с помощью вопросов на серии встреч настроить человека на самостоятельный диалог с самим собой.
Проведение бизнес-коучинга для предпринимателя Сергея Грязнова по развитию бизнеса закончилось 3Х кратным ростом чистой прибыли и расширением в новом офисе
Чем отличается бизнес-коучинг от тренингов
Как видим, главное отличие коучинга личной и бизнес эффективности от карьерного, психологического консультирования и разного рода тренингов, — его опосредованное влияние на человека. Коучинг в бизнесе не дает прямых советов и указаний, его главная цель – разбудить наши творческие и созидательные силы, показать, что каждый может свернуть горы и прийти к желаемому результату САМ. При этом психолог и бизнес-тренер изначально нацелены на один результат – достичь положительных изменений в бизнесе или личной жизни клиента, но все они используют различные формы работы.
Как выбрать коуча для собственника бизнеса?
Важнейшую роль в системе выполняет профессиональный коуч. Однако если он себя так гордо именует, но не может четко объяснить принципы и методы своей работы, то доверять ему не стоит. Настоящего коуча можно отличить по следующим трем (как минимум) признакам:
— мощный социальный интеллект: высокая скорость и нестандартность мышления, талант чувствовать собеседника, открытость, доброжелательность, внимательность, эмпатия;
— профессиональное владение методами и технологиями коучинга. Одной из главных техник коучинга личной эффективности считается метод GROW (Goal-Reality-Options-Will – Цель-Реальность-Опции-Намерения), которая формулирует, чего хочет достичь человек, какова реальность, какие есть варианты решения проблемы и приоритеты в них;
— профессиональная организация коуч-сессии. Это диалог клиента и наставника, который длится максимум 1 час.
Главным методом, который использует во время сессии бизнес коуч, является вопросный. Его эффективность доказана многолетней практикой применения. Еще в эпоху античности древнегреческий мыслитель Сократ разработал методику, при которой учитель задавал вопрос о предмете или явлении, делая вид, что не владеет информацией о нем. Это побуждало ученика вскрывать свои внутренние ресурсы, стимулировать мысленный поиск и оценивать сказанное. Так осуществлялся первейший в истории коучинг до результата.
Поэтому коучи широко используют вопросный метод, чтобы подтолкнуть клиента к поиску собственного решения проблемы через ответы. Не всегда обязательна личная встреча – профессиональный наставник может провести сессию и по телефону или по скайпу.
Для решения задач клиента бизнес-тренер коуч обычно проводит несколько сессий (серия). Их количество определяется глубиной проблем и сложностью ситуации. На каждой встрече консультант и клиент достигают промежуточного результата, для закрепления которого и подготовки к следующей сессии клиенту могут даваться «домашние задания».
С владельцем агрохолдинга «Седек» Дубининым Сергеем Владимировичем с которым развили сбытовую сеть компании на 44 филиала за год
Какие результаты дает бизнес-коучинг предпринимателю
— результат «минимум»: решение конкретной проблемы;
— результат «максимум»: перезагрузка процессов в карьере и личной жизни, овладение методами самостоятельного раскрытия своего потенциала.
В завершении напомним: даже если вам кажется, что исчерпаны все возможные ресурсы для движения вперед, это лишь видимость. Бизнес-коучинг я осуществляю в Москве лично и по скайпу в Санкт-Петербурге, Ростове, Казани и других городах России. Абсолютно из любого города ко мне могут обратиться клиенты, которые хотят найти потерянные ключи от профессионального успеха и личной гармонии.
Чтобы узнать стоимость коучинга для вас и подобрать программу, позвоните по телефонам, указанным в контактах сайта.
Кто такой коуч, в чем смысл деятельности коуча и зачем он нужен
В этой статье вы узнаете кто такой коуч простыми словами и в чем смысл деятельности коуча.
В чем отличие коуча от тренера, консультанта, ментора и друга.
Поймете зачем нужен коуч, как выбрать коуча для себя и какие 3 условия должны быть соблюдены для успеха работы с коучем.
Содержание:
Кто такой коуч – простыми словами и в чем смысл деятельности коуча
Еще одно новомодное словечко, пришедшее из буржуазного мира. И многие твердят что сейчас без коуча никуда:
Да куда ни кинься везде нужен коуч, даже и не знаю, как раньше люди получали результаты, разве что с помощью Старика Хотабыча.
Кстати, может это и был прообраз первого коуча?
Итак, кто же такой этот самый коуч, без которого в нынешнем мире не обойтись.
Коуч – это сленговое выражение. Дословный перевод с английского «coach» – карета, экипаж, тележка и впервые так студенты называли своих репетиторов, которые помогали им в учебе. Сакральный смысл в том, что коуч, как экипаж и репетитор помогает своим клиентам, переместится из одной точки в другую. Так это слово вошло в обиход на западе, и уже позже прижилось и у нас.
откроется в новом окне
То есть простыми словами без всяких пафосных выражений об особых состояниях и прочей лабуды – коуч – это человек который помогает быстрее, комфортнее и проще добиться каких-либо результатов, чем если бы вы это все проделывали в одиночку.
Уточню, если пожелаете, а без этого никакой коуч не поможет, вы и сам сможете добиться, но с помощью коуча это проделаете легче, проще и быстрее.
Но, желание первично. Смысл коуча помочь вам достигнуть этого результата, а всю работу вы делаете сами.
Ниже вы поймете, как это работает на практике.
Мое определение принципа работы коуча
Еще в детстве я подметил одну особенность, когда человек чего-то не знает и ты ему подсказываешь, то вероятность того что он это сделает напрямую зависит от того насколько этот человек тебе доверяет как эксперту. Но с другой стороны, даже если он не видит в тебе эксперта и с твоей помощью сам находит решение — вероятность внедрения этого решения около 100%.
Отличие коуча от:
Прежде чем перейти дальше давайте разберемся чем отличается коуч от других популярных ныне профессий.
тренера
Тренер дает прямые указания что и сколько раз нужно выполнить, чтобы достичь определенного результата. А коуч мягко подводит к тому, что вы сами находите решение, которое нужно выполнить, чтобы получить нужный результат.
Самое основное – коуч работает индивидуально, тренер с группой. Конечно все относительно, есть, как и тренера работающие с одним человеком так и коучи ведущие группы, но главное отличие все-таки в этом.
Другое не менее существенное отличие – это система получения результата.
Тренер знает, как получить определенный результат. На основании собственного опыта, а также различных методик он показывает и требует выполнения определенных действий, которые и приведут к этому результату.
Для примера возьму спорт. У тренера есть методика как привести спортсмена к 1 разряду, КМС и Мастеру спорта и тд. Он не отойдет от этой методики, потому что … она проверена временем, другими спортсменами и тд. И он требует от спортсмена выполнения этих упражнений.
Коуч помогает своему ученику самому понять какие действия ему нужно совершить для получения результата. Каждый человек индивидуален. Если двум людям поставить одну и туже задачу. Они могут решить ее по-разному, но оба получить результат.
Коуч помогает понять какое решение подойдет именно вам, а тренер дает вам решение, которое приведет вас к результату.
консультанта
Для решения проблемы консультант дает несколько вариантов, какими путями ее можно решить. Коуч своими вопросами подводит к тому, что вы сами находите эти пути решения.
Википедия пишет, что коучинг схож с консалтингом, но это только внешне. Действительно занятие коуча тоже можно в какой-то мере назвать консультированием, но задача консультанта дать готовое решение для получения результата и проконтролировать его исполнение. В случае если результат не получен, то консультант предлагает другое решение.
Коуч не дает готовых решений, он помогает вам найти свое решение. Хотя, некоторые коучи и не могут удержаться от советов, но это происходит от того, что сейчас все переплетается и коучинг и консалтинг и тренинги и менторство.
И все-таки наибольший результат в решении проблемы вы получаете, когда сами находите решение, а не когда вам его говорят со стороны.
ментора
Ментор – это старший и более опытный товарищ, который передает свой опыт и знания более младшему.
Коуч – может практически не обладать знаниями в сфере вашей деятельности, но он может помочь вам найти ответы и решения для получения результата.
друга
Когда вы не знали, что существую такие непонятные люди как коучи, что вы делали и делаете, когда у вас возникает проблема?
Правильно идете к другу, садитесь за стол с чашкой чая или чем ни будь покрепче. Рассказываете о своей проблеме и советуетесь. Друг на основании своего жизненного опыта старается дать вам совет, как поступить в той или иной ситуации. Таким образом он пытается уберечь вас от граблей, на которые он уже наступал.
откроется в новом окне
В принципе тоже действенное средство, но не всегда вам подойдет решение, которое помогло вашему другу.
А коуч наоборот, помогает вам найти свое решение, которое подойдет именно вам. На основании вашего жизненного опыта и знаний.
Зачем нужен коуч
Некоторые жизненные ситуации, цитирую:
— «Работа не приносит удовлетворения, перспективы роста отсутствуют, а ни в каком другом виде деятельности я себя не вижу» — Вадим, 47 лет, работает водителем-экспедитором.
— «Жизнь потускнела и утратила краски, из нее исчезли цели, к которым бы хотелось стремиться» — Жанна, 37 лет, с тревогой поняла, что ее круг «дом – работа — садик – школа – дом» замкнулся. А жизнь не стоит на месте, и хочется чего-то этакого.
— «Пробовал открыть свой бизнес — любимое дело, которым готов заниматься 24 часа в сутки, но не получил дохода. А так хотелось бы превратить хобби в бизнес. Но не знаю, как» — Николай, 30 лет, начинающий предприниматель.
— «Попробовал себя в бизнесе, пошло хорошо, стал зарабатывать деньги, но в определенный период все сошло на нет. Влез в долги, уже расплатился. Нутром понимаю, что нужно начинать по новой, но сидит страх, вдруг опять не получится» — Андрей, 53 года, работает учителем
Это не придуманные ситуации, они случаются сплошь и рядом. А часто человек даже не осознает, что у него уже есть проблемы и семимильными шагами идет к своей погибели. Таких примеров еще масса.
Когда еще есть время средства и силы, говоришь, — «вот здесь сделай так и так, а в этом месте вот так и все будет хорошо».
Но нет, ему это не надо. Приходит через год-полтора, когда уже в полной ж… и долгов полные карманы.
А у самого уже не сил, ни желания, ни средств, что-то менять.
Вот в таких ситуациях вам и пригодится коуч. Коуч поможет найти решение, которое подойдет именно вам и никому больше.
Скорее всего у вас возникает вопрос: «неужели я не смогу сам решить эти проблемы, без помощи коуча?»
И я вам отвечу, — «конечно сможете, и обязательно решите. Но сначала вам нужно получить необходимые знания. Попрактиковаться, скорее всего сразу у вас не получится, вы можете пойти не в «ту сторону», потом в другую, которая тоже может оказаться не той. Поплутав по лабиринту не тех сторон, в конце концов вы получите свой результат, но иногда он уже и не нужен оказывается, потому что в дороге вы устали и выдохлись. С помощью коуча вы достигните результата быстрее, проще и в более комфортных условиях, но это не всегда.
Вопросов, по которым вам может помочь коуч – множество, я приведу только те, по которым вы можете обратиться ко мне:
Методы работы коуча
Существует три метода работы коуча.
Почему-то везде упоминается только два – это коучинг снизу и коучинг сверху, однако есть еще и коучинг наравне, итак, подробнее:
Коучинг снизу
В этой методике коуч смотрит на вашу ситуацию со стороны и своими вопросами помогает найти ваше индивидуальное решение. При этом коучу не обязательно добиваться значительных результатов в той области на которой он специализируется. Тем не менее вы получаете результат.
Самый простой пример – в спорте, тренер, который вырастил хоть одного олимпийского чемпиона, сам мог никогда и не получать значительных результатов. Он умеет обучать, а не делать. Поговаривают, что тренер российской сборной по синхронному плаванию даже не умеет плавать, скорее всего это бред, но тем не менее это не помешало нашей сборной завоевывать золотые медали.
Коучинг сверху
Это и есть менторство, когда коуч – мастер, который добился высоких результатов своим примером показывает, как и что нужно делать. Вы, как клиент наблюдаете и повторяете за ним. Раз в неделю или месяц, встречаетесь и коуч указывает вам на ошибки и что было сделано неправильно, а что наоборот нужно продолжать.
Коучинг наравне
Это как вы уж поняли, когда коуч как бы наравне, но он умеет посмотреть на ситуацию так сказать с высоты птичьего полета и помогает вам найти правильные решения.
Вариант работы с вами выбирает коуч, в зависимости от ваших индивидуальных качеств.
Как происходит коучинг
Все очень просто – коучинг состоит из четырех главных действий, которые в свою очередь могут разбиваться на более мелкие:
Коуч сессия
Для коучинга вы посещаете серию коуч сессий. Сколько зависит от методик коуча и вашей договоренности с ним.
Первый – коучинг до получения определенного результата за определенный срок или без срока. В этом случае стоимость оговаривается за весь коучинг сразу. Оплата может быть или полностью, или частично.
Второй – коучинг по времени. В таком случае оплата или за каждую сессию или помесячно.
Как правило, сессия проходит от 30 минут до 1,5 часов, но я иногда могу и продлить время сессии, пока не получаем запланированного на сессию результата. Да бывает и так.
Как выбрать коуча
Вы уже наверняка поняли, что грамотный коуч, а другого ведь вам и не нужно, никогда не дает рекомендации как вам поступить в этой или другой ситуации. Наоборот он задаст вам такую «кучу» вопросов пока вы сами не найдете решение. Хотя это и не всегда может быть много, иногда достаточно двух-трех вопросов.
Самое основное при выборе коуча его личные качества и способности, а не сертификаты.
Должен ли коуч быть успешным человеком?
– в идеале – да, только ведь понятие успеха у всех разное.
К сожалению, даже если у коуча будут сертификаты и необходимые навыки, не факт, что он вам поможет. Вы можете просто не подойти друг другу. Поэтому существует только практический путь.
Как правило, большинство коучей проводят ознакомительные бесплатные сессии или по достаточно низкой цене.
Когда вы определитесь в какой области вам нужен коуч, запишитесь и проведите с ним сессию. На сессии вы поймете, подходит вам коуч или нет.
К сожалению другого пути, нет.
И еще одна особенность, для того чтобы коуч вам помог должно быть выполнено три условия:
Вывод
Вы узнали кто такой коуч, простыми словами и в чем смысл деятельности коуча. В чем отличие коуча от тренера, консультанта, ментора и друга. Зачем нужен коуч, как выбрать коуча для себя и какие 3 условия нужно соблюсти для успеха работы с коучем.
Вы можете прямо сейчас скачать чек-лист «30 проверенных способов увеличить прибыль в бизнесе» и … узнать сколько способов вы уже используете, а самое главное … сколько способов можно применить и получать больше денег от своего бизнеса
Скачать чек-лист можно по этой ссылке
Чек-лист
Самые популярные статьи
«Кто скажет большому боссу, что он творит что-то не то?» Бизнес-коуч о своей работе и ее важности
В постсоветских странах восприятие коучей может быть неверным: мол, дают какие-то советы и берут за это немалые деньги. Однако западная бизнес-среда активно пользуется услугами таких экспертов, и постепенно тренд доходит до нас. Если максимально упростить, то бизнес-коуч — это «помощник в доведении до цели» — что в личном плане, что в деловом. Onliner поговорил с бизнес-коучем Анастасией Занкович о том, чем на самом деле занимаются такие специалисты, с какими запросами обращаются клиенты и почему владельцы бизнесов иногда без сторонней помощи не могут увидеть проблемы в своей компании.
«С проблемами я не работаю»
— В двух словах для тех, кто совсем не в теме: чем занимается бизнес-коуч?
— Бизнес-коуч сопровождает клиента в процессе достижения целей, помогает в период изменений, в том числе организационных.
— Клиенты — кто они?
— Традиционно в отрасли идет деление на лайф-коучинг и бизнес-коучинг. Во второй сегмент попадает все, что связано с профессиональной деятельностью. То есть клиентом бизнес-коуча может быть любой человек, который хочет решить запрос, связанный с работой. Это может быть карьерный коучинг, коучинг первых лиц, коучинг сотрудников, коучинг по развитию компетенций и так далее. Также коучинг может быть индивидуальным и командным.
Примерно 50% моих клиентов — собственники среднего и малого бизнеса и руководители в крупных компаниях. И еще 50% — люди, приходящие с карьерными запросами: например, смена сферы деятельности или переход из найма в собственный проект.
— Как получается, что владельцы бизнесов не могут сами решить проблемы в своих же компаниях?
— С проблемами я не работаю, это больше сфера деятельности психотерапевтов или антикризисных управляющих. В моем случае речь идет о целях и задачах, которые нужно достичь и решить. А я сопровождаю клиента в этом.
Меня часто приглашают, когда компания переходит от одной стадии своего развития к другой. Разные этапы требуют разных методов управления. И те практики, которые помогли компании быстро расти, становятся губительными для уже выросшего бизнеса. На определенной высоте ракета должна производить отстрел той ступени, которая обеспечила выход на эту высоту. Это непростой этап: сложно понять, что нужно отстреливать, сложно менять привычки, особенно в рамках системы, где много элементов. Коучинг в этом помогает.
«Подумать об кого-то»
— Для чего нужен коучинг?
— Ситуации, когда коучинг может быть эффективен, разные. Попробую обозначить самые востребованные.
1. Коучинг как среда, пространство для размышлений. Часто те, кто стоит у руля бизнеса, полностью поглощены операционным управлением и испытывают дефицит времени для того, чтобы сесть и спокойно подумать о стратегии, развитии, куда и зачем бежать. Может быть, у кого-то получается по-другому, но я сама много лет руководила бизнесом и знаю, о чем говорю. Поэтому сейчас, когда нужно запустить новый проект, сама становлюсь клиентом бизнес-коуча.
Проще, когда для тебя создали среду, забрали телефон и сказали: «Два часа ты занимаешься собой, своим будущим, мыслями о развитии своей компании, а я в этом помогу».
Нельзя сказать, что коучи дают то, что человек потенциально не может сделать сам. Многие вещи взрослый человек способен делать самостоятельно. Но, чтобы двигаться быстрее, часть задач лучше все же делегировать. Вы же для перемещения на более длинные расстояния пользуетесь транспортом, а не ходите пешком? Так и с принятием решений, стратегическим и тактическим планированием: коучинг помогает и ускоряет процесс осознавания. А для конкурентоспособности время — очень важный фактор.
2. Коучинг — это поддерживающая среда. Менять что-то сложно. Если вы думаете иначе, скорее всего, вы ничего круче прически в своей жизни не меняли. Я была вынуждена закрыть прибыльную и успешную компанию — это очень страшно. Начинать что-то новое, вносить значительные изменения в существующую структуру, выходить на новый уровень — это непросто. Лидер в компании часто оказывается один на один со всем этим. Да и еще нужно быть сильным и устойчивым, работать с чужим сопротивлением.
Коучинг может стать ресурсом. Речь не об утирании слез, никто здесь не плачет. И не заклинаниях вроде «Все будет хорошо, не переживай». Речь о возможности «подумать об кого-то», поделиться сомнениями, вместе поискать решения. Поддержка — это про признание, что сомнения, неуверенность — это нормально.
3. Коучинг как инструмент для повышения осознанности. Пожалуй, это главный эффект коучинга — понимание клиентом того, что вызывает дискомфорт и неудовлетворенность сейчас, какие изменения нужны, какие ресурсы для достижения цели доступны, а чего не хватает, какие есть пути, плюсы и минусы каждого из них.
Можно подумать над этим и при помощи знакомых, семьи, друзей. Но важно, чтобы эти люди были способны занять нейтральную позицию и помочь вам услышать себя, а не их. Коуч специально натренирован на это, нейтрален и имеет инструменты для работы с запросом.
4. Коуч как источник обратной связи. Зачастую лидер испытывает дефицит в честной обратной связи. Подчиненные сказать боятся, люди его уровня могут не замечать проблем или умалчивать о них в своих целях. Коуч для руководителя может играть важную роль. Приведу аналогию не из бизнеса, но она поможет понять мою мысль. В мафиозной структуре есть такая позиция, как консильери — советник, доверенное лицо дона. Он один из немногих, кто может спорить и бросать боссу вызов, если это необходимо для достижения цели.
— Сфера деятельности клиента имеет значение? Ведь у каждого бизнеса своя специфика.
— Нет, я могу работать с разными клиентами. Есть даже мнение: чем меньше знаешь о специфике отрасли, тем лучше, потому что ты не зашорен, легче сохранять нейтральность. В профессиональной коучинговой среде ведутся споры: должен ли специалист иметь опыт в бизнесе? Кто-то считает, что нет, достаточно коучинговых компетенций. Я не сторонник такого подхода: если работаешь с бизнесом, нужно знать проблематику и говорить на одном языке с клиентом. Иначе ты будешь малоэффективен. Лично мне 12-летний опыт управления собственной компанией и степень MBA очень помогают в работе.
Критерий эффективности — достижение клиентом своей цели
— В процессе коучинга вы узнаете много информации, которую можно отнести к коммерческой тайне?
— Все, что я узнаю, можно отнести к коммерческой тайне.
— Кто-нибудь предлагал вам либо знакомым коучам продать эту информацию?
— У меня таких предложений не было. Но встречались ситуации, когда обращались из компаний, работающих со схожей целевой аудиторией, и предлагали рекомендовать их услуги за вознаграждение. Я от таких предложений отказываюсь: это грубое нарушение профессиональной этики. Если хочешь играть в долгую, главный актив — репутация. Поэтому все мои рекомендации искренни — это то, чем я сама охотно пользуюсь.
— Как выбрать коуча?
— Критериев много. У меня на сайте есть статья на эту тему, можно ознакомиться. Я бы смотрела на образование, опыт, репутацию и принадлежность к профессиональной ассоциации. В тех же вопросах конфиденциальности: у ассоциации есть этический кодекс, и туда можно пожаловаться при нарушении.
— У бизнес-коуча есть критерии эффективности его работы?
— Критерий один — достижение клиентом своей цели. Но важно понимать, что есть цель. Допустим, запросом в коучинге является рост продаж в два раза. Это бизнес-цель. А цель коучинга — создание стратегии достижения бизнес-цели. Это нужно различать. Я считаю хорошим результатом своей работы, когда человек уходит со стратегией, которая ему нравится, он верит в нее, есть энергия для работы. Будет ли рост продаж — это зависит в большей степени от клиента и работы его команды, а также от рынка и еще кучи факторов. Это уже не зона ответственности коуча.
Когда работа идет с первыми лицами крупных компаний, то там запросы другого рода. Председатель правления банка вряд ли придет к коучу разрабатывать стратегию: для этого есть совет директоров. С этим сегментом работа идет, как правило, над ролевым моделированием, корректировкой стиля управления, развитием лидерских компетенций, повышением личной эффективности. Здесь используется сбор обратной связи от подчиненных и других стейкхолдеров. Такой сбор осуществляется в начале работы с коучем и по ее итогам. Разница оценок и будет показателем эффективности коучинга.
«Нельзя остановиться и сказать: „Я все знаю“»
— Обращение к бизнес-коучу не расценивается как слабость своих компетенций?
— Слабость ли? Для меня это сила и способ стать лучшей версией себя, раскрыть свой потенциал. Но для роста нужно видеть зазор между текущим и желаемым. Я бы сказала так: к бизнес-коучу приходят те, кто готов встречаться со своей неидеальностью, кто может признать, что он не бог и этот зазор существует. Это очень про реальность. А кто-то живет в иллюзиях, что он уже достиг максимума.
Европа и Америка уже давно использует бизнес-коучинг. Практически у всех CEO мировых компаний есть коуч. В конкурентной среде изменения (в том числе себя) это вопрос конкурентоспособности.
На развивающемся же рынке много неудовлетворенного спроса. Поэтому человек может жить в иллюзии: «Бизнес развивается, продажи растут — значит, я молодец». Но на самом деле это рынок хороший. Как только усиливается конкуренция, становится понятно, кто молодец, а кто не очень.
Нельзя в какой-то момент остановиться и сказать: «Я все знаю». Всегда есть то, чего ты не знаешь. И это не слабость, а сила — признать свое «земное происхождение» и понять, что для развития нужно постоянно что-то искать, познавать, следовать за трендами.
— Среди бизнес-коучей много мошенников — тех, кто берет деньги, но не может помочь клиенту в решении поставленных задач, личностном развитии?
— Если ставить вопрос так, то мы снимаем ответственность со стороны клиента. У меня подход такой: если есть предложение и спрос на него, то все в порядке.
Если люди ходят и платят свои деньги тем, кто обещает простые решения, мгновенные результаты и успех без усилий, причем делают это добровольно и неоднократно, то это не мошенничество. Есть спрос на иллюзию, есть ее предложение — и все там довольны.
Кто я такая, чтобы утверждать, что они делают что-то неправильное?
Наболело другое. Есть большой сегмент людей, которые называют себя коучами, но ими не являются. Тех, кто работает в другой парадигме, но почему-то называет это коучингом. Пока нет профстандарта, есть большое поле для искажений. И это путает, рождает ложные ожидания.
— Коучинг, менторство, консалтинг — чем все это отличается друг от друга?
— Консультант — это как врач, к которому я прихожу, перечисляю симптомы, мне ставят диагноз и назначают лечение. При этом консультант необязательно имеет практический опыт в том, чему он учит. Но у него есть экспертиза в какой-то сфере — ее он и продает.
Ментор — тоже поставщик решений, но он всегда практик. У меня был дистрибуторский бизнес: фирма представляла интересы мировых производителей подшипников в Беларуси, мы развивали сбытовую сеть и осуществляли поставки в B2B-сегменте. И в этой сфере я могу быть ментором, потому что знаю многие ее особенности. А ментором в банковской отрасли я быть не могу, потому что банка у меня не было.
Коуч может не иметь экспертизы в той сфере, где работает его клиент, но он эксперт в стимуляции осознанности, принятии решений, ситуациях выбора. Задача — не сказать человеку как что-то сделать, а помочь ему найти это решение самостоятельно. Для объяснения того, чем я занимаюсь, я очень часто использую следующую метафору. В Англии междугородний экспресс-автобус называется coach. Ты можешь дойти до желаемого состояния пешком, а можешь сделать это с использованием коуча — будет гораздо быстрее. Мы не меняем реальность, а ускоряем ее. А скорость — это конкурентоспособность, инновационность, управляемость.
Родоначальник коучинга Тимоти Голви был тренером по теннису и гольфу. Он заметил, что когда не говорит спортсмену директивно, куда ставить ногу, а запускает процесс естественного обучения через рост осознанности своих действий, то это помогает спортсмену достигать больших результатов.
Важный аспект: после того, как человек узнал о чем-то, нужно начать это использовать. А часто бывает так, что все знают, как надо, но делают все равно по-старому. Нужно встроить в работу новые методики, а сделать это тяжело: привычки очень сильны. Здесь коучинг очень эффективен.
— Вы тоже обращаетесь к бизнес-коучу. Со стороны это кажется странным — как «психолог психолога».
— Это нормально: бизнес-коуч такой же человек, как и все остальные. У меня такой же мозг, я тоже живу в когнитивных искажениях, в автоматизмах. Знание не равно использование. А выйти за рамки своих ментальных моделей в одиночку иногда и вовсе не представляется возможным. Чтобы понять, как ты выглядишь, нужно зеркало. И коучей часто сравнивают с зеркалами. Нам часто нужен другой, чтобы лучше понять самого себя.
«Приходят с запросом: „Хочу понять предназначение в жизни“»
— С какими стереотипами приходят к вам клиенты? Ждут волшебную таблетку, решающую все проблемы?
— Мы все ее ждем. Например, если в компании сложная ситуация, то за одну сессию с коучем человек ее не исправит. Но он хотел бы получить такой результат, и это нормально.
Бывает, обращаются с запросами типа «За одну сессию хочу понять свое предназначение в жизни». Может, кто-то и берется за такое, но не я.
Еще в анкете иногда пишут, что ждут от коуча мотивации, что человека «дотянут до цели». Одно дело — не дать соскочить, когда сложно. А другое — постоянно тянуть. Как мотивировать? Доставать бубен, скакать как Тони Роббинс? Вот мотивационный спикер — это тот, кто делится своей энергией. Только вопрос: а что дальше? Обычно этой энергии хватает на пару дней, а потом отпускает. А задача коуча — помочь человеку «распаковать» его собственную энергию.
— Какая история смены рода деятельности запомнилась вам больше всего?
— Пару лет назад клиентка с высокой управленческой позиции и из очень финансовой, сухой и рациональной темы ушла в сферу аромамасел. Для меня это было смелое решение: уйти с престижной работы в неизвестность — очень большая амплитуда. У человека был дисбаланс: когда живешь только головой и эмоции заблокированы, то наша чувственная часть страдает.
Но можно сделать все резко, как в этом случае, а можно менее радикально. Так, клиентка с запросом на изменение работы к третьей сессии четко осознала, что ей не хватает общения и эмоций и что это можно решить через хобби.
Я не сторонник подхода «Все срочно брось и уходи». Плавные изменения не так страшны, как резкие, и позволяют тестировать гипотезы без больших потерь.
Что касается трендов, то я вижу, что многие ключевые сотрудники крупных компаний задумались об уходе на фриланс. И это повод работодателям и бизнесу задуматься, что делать дальше. Уходят не те, кого легко заменить. Они хотят больше свободы и автономности. Бизнес должен учитывать этот тренд, так как, если его игнорировать, большой вопрос, что будет с ними дальше.
Читайте также:
Чтобы отключение горячей воды не расстраивало. Обзор водонагревателей-кранов
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро
