Общайтесь с посетителями
вашего сайта
Нам доверяют более 45000 компаний
Отвечайте на вопросы, решайте проблемы
и повышайте конверсию
Общайтесь с посетителями в чате в режиме реального времени, или используйте офлайн-мессенджер и отвечайте на сообщения
в своем темпе.
—>
Общайтесь по почте, через Фейсбук, Инстаграм и ВК
Подключите вашу электронную почту, бизнес-страницы в Facebook и VK и реагируйте на обращения из разных каналов в одной панели.
Узнайте, кто сейчас на сайте
Следите за посетителями сайта в реальном времени. Используйте данные о местоположении и просмотренных страницах, чтобы отправить персонализированное сообщение.
Отвечайте на вопросы, решайте возникающие проблемы, рассказывайте об акциях и помогайте посетителям совершить покупку. Чатра поможет увеличить число заказов и средний чек.
Используйте чат-ботов для автоматизации
Отправляйте авто-сообщения, собирайте контактные данные и пополняйте базу подписчиков. Используйте цепочки автоответов на часто задаваемые вопросы, чтобы помогать посетителям, не создавая нагрузки на вашу команду.
Установите мобильное приложение
Чтобы отвечать клиентам, необязательно постоянно сидеть за компьютером. Установите мобильные приложения Чатры и общайтесь откуда угодно.
Обзор онлайн-чата «Чатра»
Чатра – альтернатива самому популярному онлайн-консультанту JivoSite, который сегодня используют 220 000 сайтов. У JivoSite масса технических возможностей, однако достаточно грубая интерфейсная часть, что зачастую никак не располагает к приятному общению и желанию вообще начать диалог. Подробнее о возможностях «Чатры» в сравнении с JivoSite — в этой заметке.
Наиболее эффективный способ сгладить несовершенства сайта и отработать все возможные вопросы / сомнения посетителя, тем самым увеличив конверсию — это чат. Пользователю всегда проще начать онлайн-диалог, чем позвонить или оставить заявку.
Почему «Чатра» лучше, чем JivoSite?
По популярным функциям «Чатра» аналогична JivoSite: в ней есть автоматические приглашения, оффлайн-формы, возможность прикреплять файлы и смайлики к диалогу, а также интегрировать чат со сторонними системами amoCRM, Slack, «Яндекс.Метрика» и др.
А вот в интерфейсной части «Чатра» значительно лучше. Самое точное определение этого чата дали его разработчики:
Детальнее об атмосфере, которая улучшает конверсию:
Лёгкий дизайн в стиле iOS располагает к такому же лёгкому диалогу.
Вид в нерабочее время менее агрессивный, чем у JivoSite, и является оптимальным для вхождения в диалог. Вместо сбора контактов «Чатра» предлагает написать сообщение. JivoSite vs. «Чатра»:
При этом, если написать в чат, тут же срабатывает форма захвата контактов:
Есть функционал сбора контактов, когда оператор не отвечает в течение Х секунд. Это один из самых важных моментов, потому что основная потеря лидов зачастую происходит именно из-за неоперативного ответа. Компании редко могут обеспечить быстрые ответы в чате, а пользователи ожидают от чата именно скорости. Не получив ответ в течение 5-10 секунд, они просто уходят с сайта. JivoSite vs. «Чатра»:
«Чатра» хранит статистику за всё время, тогда как JivoSite — только за последние 3 месяца. Такой короткий срок в JivoSite обескураживает: если вы занимаетесь развитием чата, пробуете разные решения и наблюдаете за динамикой, небольшой период хранения данных во многом вас ограничивает.
Как бонус — в сравнении с JivoSite, «Чатра» немного дешевле.
| При оплате за 1 месяц | При оплате за 3 месяца | При оплате за 1 год | |
|---|---|---|---|
| «Чатра» | 990 р./мес. | — | 720 р./мес. |
| JivoSite | 990 р./мес. | 939 р./мес. | 742 р./мес. |
Когда JivoSite выигрывает?
У вас строгая тематика — например, юридические услуги, справки и выписки. В этом случае классический дизайн JivoSite будет кстати — он вызывает ощущение стабильности.
Вы хотите получать обращения в чат непосредственно с выдачи в «Яндексе». В начале 2018 года «Яндекс» совместно с JivoSite запустили эксперимент. Теперь под сниппетом сайта можно настроить кнопку «Чат с компанией». Один клик на кнопку — и появляется чат с вашим текстом. Таким образом, пользователь, не переходя на сайт, может задать интересующие вопросы онлайн-консультанту. Для самих сайтов это удобно тем, что в приветственном сообщении можно сразу указать какие-то выгодные моменты. О конверсии пока говорить рано — все же это новый и непривычный пользователям инструмент. Но за динамикой его эффективности мы наблюдаем.
Итого
Если вы ещё только подбираете чат для своего сайта, и ваша тематика не подразумевает официоза, мы рекомендуем чат «Чатра» как наиболее дружелюбный для посетителей сайта. В том случае, если вы уже давно пользуетесь JivoSite, рекомендуем начать с настройки таргетированных активных приглашений и оффлайн-форм, а также аналитики, которая поможет вам увидеть канал потерь лидов.
Не забывайте, что сам по себе чат не обеспечивает продажи. Воронка продаж через него выглядит таким образом:
Обращение клиента в чат —> Оперативный ответ консультанта —> Выводящий на продажу диалог между консультантом и клиентом.
На каждом из этих этапов могут быть потери лидов. Поэтому в первую очередь нужно не менять инструмент чата, а найти слабое место и усилить его:
Мало обращений в чат? Настраивайте индивидуальные приглашения в зависимости от страницы, которую просматривает клиент. И не забывайте об оффлайн-форме, которую увидит пользователь в ваше нерабочее время.
Пользователи обращаются в чат, но уходят, не дождавшись ответа? Постарайтесь быстрее реагировать и настройте автоматические ответы спустя 7–10 секунд после сообщения пользователя. Подробнее об этом мы писали здесь.
Переписка в чате не конвертируется в продажи? Просмотрите журналы диалогов — помогают ли консультанты, предлагают ли варианты, отрабатывают ли сомнения, берут ли инициативу в диалоге, предлагая следующий этап сделки?
Не забывайте, что чат — это лишь инструмент ведения диалога, а не автономный от бизнеса канал продаж. Настраивайте не чат, а диалог, используя при этом возможности чата.
Chatra это развод?
Чат-бот имеет много функций, хотя в бесплатной версии их недостаточно. По отзывам клиентов можно сделать вывод, что молодая компания уже успела зарекомендовать себя, как интересный проект с приятным дизайном и полезными функциями. Давайте разберемся, так ли это, и выясним, не является ли Чатра разводом мошенников.
Почему именно Chatra
Чатра – онлайн-чат для сайтов, которые помогает в общении с посетителями. Сервис chatra.com позволяет вести диалог с клиентами онлайн и в офлайн-мессенджере. Онлайн-консультант многофункциональный и простой в использовании. К его преимуществам относят:
Для ознакомления с работой сервиса разработан сайт с подробной информацией. На нем есть разделы, содержащие сведения о тарифах и функциях, преимуществах сервиса, документах, инструкции. Также предусмотрены страницы с информацией для партнеров, блогом, приложениями, разделы с политикой конфиденциальности и пользовательским соглашением.
Возможности Чатры
Компания предлагает 2 тарифных плана:
Первый можно получить бесплатно. Он предполагает подключение 1 оператора и включает такие функции:
Второй тариф предусматривает оплату за каждого сотрудника. За 1 оператора снимается 990 руб. в месяц (720 руб. в месяц при оплате за год). Кроме функций бесплатного пакета, в этот тариф включены:
Чатра – многофункциональный онлайн-консультант, в котором есть максимум опций для автоматизации общения с посетителями. Так, общаться с клиентами можно не только в чате в онлайн-режиме, но и используя офлайн-мессенджер и отвечая на запросы в своем темпе. В этом варианте посетителям будут показываться автоматические приглашения и фотографии операторов. Пользователям часто проще написать сообщение в онлайн-чате, чем оставлять заявку в форме обратной связи. Чатра будет доставлять операторам сообщения от посетителей, собирая их почты. В режиме мессенджера необязательно быть в сети. Отвечать на вопросы можно по почте или из приложения в удобное время. Важно, не забыть предупредить посетителей, что ответ они получат не сразу. Если режим мессенджера покажется недостаточно быстрым, можно переключиться в режим онлайн-чата и общаться в режиме реального времени.
Подключив электронную почту и бизнес-страницу Facebook, можно реагировать на обращения из двух каналов в одной панели. Также консультант дает возможность следить за посетителями сайта онлайн. Используя информацию о местоположении и страницах, которые были просмотрены, можно отправлять персонализированные сообщения.
Чатра поддерживает многоязычность окна чата. Это значит, что онлайн-консультант может показываться на нескольких языках в зависимости от языка браузера клиента. Поддерживаются русский, английский, французский, немецкий, голландский и испанский языки. Для каждого из них можно задать разные сообщения, имена и должности сотрудников компании. Во избежание недоразумений стоит использовать только те языки, которые знают операторы. Сервис сохраняет полную историю переписки и для операторов, и для посетителей. Пользователь может вернуться на сайт в любое время и продолжить начатый диалог.
Доступны всплывающие уведомления со звуком на ПК и PUSH-нотификации в приложениях, чтобы операторы не пропустили ни одного сообщения от клиентов. Есть возможность оставлять заметки о посетителях для себя или других сотрудников.
С Чатрой можно использовать чат-ботов для автоматизации. Они позволяют отправлять автоматические сообщения, собирать контактные сведения и пополнять базу клиентов. Используя цепочки автоответов на популярные вопросы, можно помогать посетителям и не создавать при этом нагрузки на сотрудников. Чат-бот позволяет посетителям выбрать тему обращения. Когда они укажут то, что им нужно узнать, бот отправит заранее созданное сообщение. Так посетитель может получать много информации и не общаться напрямую с сотрудником компании.
Бот работает в онлайн и оффлайн режиме. Когда команда онлайн, программа может автоматически отвечать на популярные вопросы и снижать нагрузку на работников. Он также может собирать данные о том, что хочет клиент, перед тем, как переключить его на оператора. Когда команда оффлайн, бот отвечает на часто задаваемые вопросы и собирает информацию о том, что нужно пользователю. Так оператор будет знать потребности посетителя, когда будет отвечать ему позже.
Групповые чаты дают возможность подключать к разговору нескольких операторов, чтобы решать сложные вопросы и показывать уровень сервиса. Также есть командные чаты, которые помогают использовать онлайн-консультанта для общения с коллегами по команде.
Чат разработал автоматические действия, как инструмент увеличения продаж и численности обращений в онлайн-чат. Они дают возможность обратиться к клиенту первыми, чтобы помочь ему, если он окажется в затруднительном положении. Сервис подготовил основные действия, но их надо настроить так, чтобы Чатра могла приносить максимум пользы. Для получения активных приглашений в онлайн-чат надо ввести адреса страниц, где они должны появляться, и написать тексты по тематике сайта.
Есть несколько вариантов использования активных действий:
Список посетителей онлайн помогает наблюдать за клиентами в реальном времени. Эта функция дает возможность начать чат вручную, обратившись к тем, кто на данный момент находится на сайте. В списке посетители будут выделяться разными цветами в зависимости от того, было ли с ними общение или ведется диалог на данный момент. Количество отображаемых клиентов зависит от числа оплаченных операторов: по 10 пользователей на одно рабочее место.
В зависимости от выбранного тарифного плана чат может показывать базовую информацию о посетителе, включающую имя, электронную почту и номер телефона, или подробные данные о нем. В этом случае можно увидеть IP-адрес и местоположение клиента, браузер, который он использует, операционную систему и страницу, где он находится на данный момент. Наблюдение за печатью – удобный инструмент для максимально быстрых ответов. Оператор может видеть текст, который набирает посетитель еще до отправки сообщения, что дает возможность подготовить ответ быстрее.
В платной подписке есть возможность сохранять ответы на популярные вопросы. Позже их можно будет использовать в других диалогах с подобными запросами. Статус «Невидимка» можно включать в конце рабочего дня, чтобы закончить открытые чаты и не принимать новых. Также можно его использовать, помогая другим операторам, если они задерживаются с ответом.
При необходимости можно указывать, в какое время операторы будут доступны для диалога. Функция «Рабочие часы» автоматически включает сотрудников в начале рабочего дня и делает их невидимыми в конце. Для посетителей доступна оценка диалогов. Она позволяет формировать рейтинги сотрудника и контролировать их работу. Также для контроля количества чатов и качества сервиса предусмотрены отчеты по диалогам. К другим функциям Чатры относятся:
Дополнительные услуги
Чатра опубликовала 10 англоязычных книг о клиентском сервисе, которые доступны в библиотеке абсолютно бесплатно.
Как начать работу с Chatra?
Для начала надо зарегистрироваться на сайте chatra.com и настроить свой аккаунт. После этого можно приглашать коллег и устанавливать чат на свою площадку.
Регистрация на сайте chatra.com
Для регистрации надо ввести электронную почту, после чего сразу же будет создан личный кабинет. На указанный электронный ящик придет письмо с темой «Доступ в Чатру». В нем будет кнопка «Создать пароль», которая направит на соответствующую страницу, где нужно будет указать набор символов и номер телефона (необязательно). После регистрации будет подключен 10-дневный пробный период. В это время будут доступны все функции платного тарифа. После окончания этого периода Чатра переключится на бесплатный план.
Личный кабинет
В личном кабинете, прежде всего, нужно настроить свой аккаунт. Надо указать свое имя, должность, прикрепить настоящую фотографию. На этой странице можно выбрать язык приложения, часовой пояс, указать рабочие часы, время изменения статуса на оффлайн, если оператор не реагирует на новые сообщения. Также можно изменить адрес электронной почты и пароль.
В учетной записи есть и следующим разделы:
Мобильное приложение
Приложение для iOS и Android было разработано для того, чтобы в любом месте оператор мог получать уведомления о новом обращении клиента. Но пользователи Android отмечают, что уведомления часто не приходят. Те, кто пользуются гаджетами на iOS, говорят о низком звуке уведомлений и частом зависании ПО. Оценка приложения в магазинах – 3,5 балла. Администрации стоит обратить внимание на жалобы клиентов и исправить ситуацию.
Как подключить чат к сайту?
Чтобы Чатра начала работать, нужно установить на сайт код виджета, который можно найти в разделе «Чат на сайте». На chatra.com есть инструкции по установке для всех популярных систем управления ресурсами: WordPress, Joomla, Drupal и другие. Если у клиента возникнут вопросы, он может спросить у администрации, как правильно подключить чат на свой сайт.
Бонусы Чатры
Сераис chatra.com предлагает воспользоваться бесплатным тарифом и скидкой на годовую оплату платного тарифа.
Скидка
При оплате за год можно получить скидку в 27%. Если покупать платный тариф на месяц, он обойдется в 990 руб. за 1 оператора. В случае оплаты за год цена снижается до 720 руб. за 1 сотрудника.
Бесплатный тариф
Бесплатный пакет включает возможность работы 1 оператора на безлимитном количестве сайтов. Он имеет ограниченный функционал, и некоторые клиенты отмечают, что опций мало для максимальной эффективности работы.
Реферальная программа
Партнерская программа Чатры разработана для веб-студий и владельцев сайтов. Сервис предлагает вознаграждение в 35% от суммы платежей рефералов. Чтобы подключиться к программе, надо перейти по адресу, указанному в разделе «Партнерам», и войти с логином и паролем в Чатре. На этом англоязычном сайте будет собрана вся статистика по программе.
Комиссию выплачивают при балансе от 3 тыс. руб. и от 3 активных клиентов в системе. Деньги можно вывести банковским платежом, на Paypal или Яндекс.Деньги. Запрещены такие виды трафика:
Жалобы на Chatra
В Сети есть много комментариев о работе сервиса. Часть клиентов отзывается о компании, как о надежном и удобном проекте. Они отмечают приятный интерфейс и многофункциональность чата.
Но можно найти и жалобы на работу Чатры. Они касаются недостаточности опций в бесплатном тарифе, отсутствие интеграции с популярными соцсетями (есть только Фейсбук), проблемы с уведомлениями в приложениях.
Если появятся отзывы о Chatra, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы и законы
Roger Wilco LLC была зарегистрирована, как Limited Liability Company, в США. В России филиал компании представлен ООО «Дарвин». Его зарегистрировала в 2016 году Межрайонная Инспекция Федеральной Налоговой Службы №25 по г. Санкт-Петербургу. На сайте chatra.com/ru есть текст политики конфиденциальности и оферты. Также указаны адреса компании и юридическая информация о филиале в России.
Пользовательское соглашение Chatra
С текстом пользовательского соглашения можно ознакомиться на странице «Оферта».
В документе прописаны обязанности сторон:
Компания вправе отказать клиенту в праве использовать сервис в одностороннем порядке, если вид деятельности пользователя – высокорисковый (казино, финансовые пирамиды, инвестиционные компании со сверхвысокими процентами и т.д), и если он нарушает действующее законодательство. В документе есть ссылки на страницы с согласием на обработку персональных данных и политику конфиденциальности.
Служба поддержки chatra.com
Для уточнения интересующих нюансов можно связаться с техподдержкой через чат по рабочим дням с 10:00 до 23:00 по МСК и по почте ru.support@chatra.io. Также на странице «Свяжитесь с нами» указаны адреса компании в США и филиала в России.
Chatra – это развод?
Chatra – онлайн-консультант, который помогает упростить общение с клиентами и повысить продажи. Сервис дает возможность установить онлайн-чат на свой сайт, пользоваться офлайн-мессенджером, получать уведомления о новых диалогах на почту, в Facebook и мобильное приложение, хотя на последнее есть жалобы клиентов. Компания предлагает платный и бесплатный тарифы, которые отличаются количеством операторов и функциями. В бесплатном пакете опций немало, но пользователи считают, что их недостаточно для полноценной работы. Интерфейс приложений для работы простой и удобный, а гибкие настройки позволяют сделать общение с клиентами и другими сотрудниками максимально эффективным. Преимущества сервиса и отсутствие серьезных жалоб и спорных ситуаций говорит о том, что Чатра – надежный проекта, а не развод аферистов.
Заключение
Чатра – сервис, который дает возможность установить онлайн-чат на свой сайт и интегрировать его с почтой и Facebook. Среди возможностей проекта стоит отметить наличие чат-бота для автоматизации общения, офлайн-мессенджера, групповых и командных чатов, автоматических действия, списка посетителей на сайте для возможности обращения к ним первыми. Для 1 оператора может быть достаточно бесплатного тарифа, но для доступа ко всем функциям и добавления нескольких сотрудников лучше купить платную подписку. Она доступна со скидкой при оплате за год.
Онлайн-консультанты помогают в общении с клиентами. Сегодня можно найти подобных предложений, но постоянные клиенты Чатра говорят, что этот проект один из лучших. Команда компании постоянно совершенствует свой сервис, добавляя новые функции, и помогает всем пользователям разобраться в тонкостях работы. Если вы пользовались услугами Чатры, оставьте свой отзыв на этой странице. Комментарии помогут оценить надежность и безопасность сервиса.
