Сколько стоит чат-бот и в чем его преимущества для бизнеса
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
По данным CNBC, к 2022 году 80% запросов от пользователей будут обрабатываться без участия человека. Отвечать будут чат-боты.
Чат-боты — это программы, которые автоматизируют общение с пользователями. Например, человек делает заявку на заказ, а бот отвечает по заданному сценарию.
В прошлой статье мы писали, как создать чат-бот своими руками. Теперь расскажем, сколько стоят чат-боты и какую выгоду они могут дать.
Эффективны ли чат-боты
51% пользователей ожидают от брендов немедленного ответа в любое время суток. Для этого бизнесы запускают круглосуточную службу поддержки и тратят на это большие деньги.
По данным SalesForce, 69% пользователей предпочитают общение с ботами, потому что они могут получить ответы от бренда с удобной для себя скоростью. Роботу не сложно ответить 100 пользователям одновременно, а менеджера придется ждать.
Чат-бот создаёт ощущение, что бизнес всегда с тобой на связи. И если робот решает все проблемы пользователя, присутствие человека не нужно.
Если боты так выгодны — почему их не внедрило большинство бизнесов? Брендам не хватает примеров применения чат-ботов, они переживают о приватности пользователей и том, что бот будет давать неточные ответы.
Сколько стоит сделать чат-бота
Оценить бюджет на разработку чат-бота сложно. Цена зависит от того, кто разрабатывает (вы сами или агентство), для каких целей, насколько сложным будет функционал. Мы посоветовались с экспертом и привели очень условную вилку цен.
| 0$ — цена самого простого бота в готовом конструкторе типа чат-ботов в Unisender | 3000-5000$ — цена сложных ботов с привлечением разработчиков |
Бизнесу, у которого есть разработчики в штате, можно разработать чат-бота инхаус. Скорее всего в IT-департаменте уже есть автоматизация для внутренних нужд. Эти практики нужно перенести на чат-ботов для целевой аудитории компании.
Возможности чат-ботов для бизнеса
Дополнительный канал продаж. По словам Антона Библи, разработчика Railwaybot, люди проводят в мессенджерах около 80% времени использования смартфона. Потому Антон советует ecommerce-бизнесам смотреть в сторону чат-ботов, как дополнительного канала продаж.
С точки зрения продаж, чат-бот похож на приложение. В том же Telegram можно нативно из бота вызывать оплату с Apple Pay. Самое главное тут — аудитория, которая определяет выбор мессенджера. К примеру по географии — в одних регионах России более популярен WhatsApp, Viber, в других — Telegram.
Важно помнить, что чат-бот — это не приложение и не сайт. Поэтому не нужно переносить, к примеру, добавление товаров в корзину и оформление заказа в бот. Чат-бот – это история про скорость, простоту и удобство. Чем проще диалог, тем выше продажи.
MVP мобильного приложения. Чат-бот — хороший способ протестировать, нужно ли бизнесу делать мобильное приложение. Одновременно можно протестировать и маркетинг, и разработку.
Порог входа в бот у пользователя ниже, чем в приложение: Telegram у него уже стоит, запустить бот — это два клика. При этом сам диалог в боте можно сделать коротким, сократить количество этапов воронки продаж и увеличить скорость их прохождения. При таких условиях чат-бот сможет легко обогнать приложение. А бизнес поймет, есть ли у аудитории запрос на разработку полноценного приложения.
Ограничения в чат-ботах тоже есть. К примеру, через чат-ботов тяжело собирать информацию о пользователях. Аналитические сервисы есть (например, Chatbase, Dashbot и Metabase), но данных все равно не хватает. Поэтому заменить полноценное приложение чат-бот не сможет.
В проекте «Іван Маск» создатели пошли еще дальше — запоминают все нестандартные сообщения от пользователей типа «Благодарю» и открытых вопросов. Затем анализируют их и обучают на их базе нейронную сеть, которая подбирает подходящие по смыслу ответы. За счет этого, диалог получается более естественным, а бот старается привести пользователя к сделке.
Чат-боты — что это такое простыми словами? Самая подробная инструкция для новичка. 7 способов применения
Чат-бот — это виртуальный онлайн-консультант, который может легко заменить сотрудника технической поддержки, администратора, менеджера и даже продажника, а значит — уберечь ваш бюджет от лишних трат.
По сути, это сервис, который ведет диалог с клиентом с помощью текстовых или голосовых сообщений (команд). Его можно интегрировать прямо на сайт, но лучше (эффективней) использовать мессенджеры и соцсети.
Чат-бот работает в режиме 24/7. Потенциальный клиент вводит запрос и тут же получает ответ. Таким образом осуществляется имитация поведения живого консультанта в чате.
Если вы продвигаете бизнес, но еще не используете данный инструмент, пришло время узнать, чат бот — что это такое и как его применить. Поехали!
Содержание:
Чат бот — что это такое простыми словами?
Чат-бот — это виртуальный консультант (или робот), главная задача которого выполнять за вас рутинные однообразные задачи, например, помогать клиентам в выборе продукта, оказывать им техподдержку, отправлять за вас серию писем и пр.
Визуально это выглядит как обычный чат, в котором пользователь общается с искусственным интеллектом. Но никакого произвола нет, общение происходит по заранее созданному сценарию, или, говоря точнее, по заданному алгоритму.
Работа с чат-ботом может осуществляться:
Еще раз, для закрепления. Боты общаются с людьми (вашими потенциальными клиентам) через сообщения. Виртуальный помощник “понимает”, что говорит собеседник благодаря прописанному алгоритму (коду).
Бот отвечает на запрос:
На начало 2019 года в Facebook Messenger «живут своей жизнью» более 33000 ботов, а вот в Telegram их чуть меньше — порядка 15 000 тысяч.
Чат-боты для бизнеса — что это?
Эксперты считают, что в ближайшие 5-10 лет модернизированные чат-боты полностью заменят e-mail маркетинг, лишат работы менеджеров по продажам и специалистов техподдержки.
С каждым днем все больше времени люди проводят именно в телефонах. Как говорит Павел Дуров, друзья теперь — в соцсетях, а партнеры и клиенты — в мессенджерах.
Сейчас жестко меняется культура восприятия и обработки информации.
Клиенты все реже открывают почту, меньше изучают сайты, реже звонят и посещают оффлайн точки. Интерес потребителей сильно качнулся в сторону соцсетей и мессенджеров, таких как telegram, viber и whatsаpp. Они хотят получать нужную информацию в пару кликов за долю секунд, а не ждать длительной отправки КП или звонка менеджера. В этом и призваны помочь чат-боты.
Так зачем нужен чат-бот для бизнеса?
В вашей голове может возникнуть неправильная мысль, мол “Такие боты сильно ограничены по функциям”, или, проще говоря, глупые. Давайте разберемся, какова доля интеллекта у виртуальных менеджеров.
Насколько “умный” чат-бот?
Напоминаю, что во многом именно вы и ваш бюджет определяете, насколько “умным” будет ваш бот. Ведь процесс общения с виртуальным помощником построен исключительно на основе четко проработанной логики и заданного алгоритма (который прописывается в виде кода).
Да, роботы — не люди, поэтому, бесспорно, могут возникать глупые ситуации. Но бояться их не стоит. Ведь и живые менеджеры по продажам тоже ошибаются, не так ли.
В целом могу выделить два типа чат-ботов:
Что умеет чат-бот?
Запрограммировать виртуального помощника в принципе можно под любую задачу. Чаще всего он используется для маркетинговых активностей и техподдержки.
Маркетинговые боты
Служат для сбора лидов, прогрева клиентов до покупки, помощи в выборе продукта, отправки коммерческих предложений, организации серии писем внутри мессенджера и не только. Их эффективность оценивается по таким факторам, как конверсия в продажу, вовлеченность пользователей и, конечно же, прибыль.
Боты техподдержки
Боты техподдержки являются более привычным для клиентов делом. Как правило, они оказывают консультационную помощь по тем или иным вопросам. Для оценки эффективности работы данного сервиса используются такие параметры, как удовлетворенность потребителей, скорость ответов, а также снижение общего количества обращений в колл-центр.
11 основных сфер применения чат-бота для вашего бизнеса:
Чат боты — что это такое на наглядных примерах
Как говорится, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Поэтому давайте рассмотрим несколько примеров чат-ботов крупных компаний с подробным указанием целей создания.
Чат бот популярного такси «Максим»
В ближайшее время планируется добавить в сервис функционал, позволяющий информировать пользователей о состоянии заказа прямо в мессенджере.
Сейчас этот чат-бот выглядит так:
Бот Aviasales
Представители компании утверждают, что эффективней всего работают алертботы, которые держат клиентов в курсе текущих цен (по их предварительному запросу).
Взаимодействие осуществляется с помощью специальных команд /fly и /hotel.
Сейчас этот чат-бот выглядит так:
Бот каршеринга YouDrive
Сценарии и функции этого сервиса задавались разработчиками на основе частых вопросов клиентов: от бального «как завести автомобиль» до более существенного «что делать при попадании в ДТП».
Кроме того, такой виртуальный помощник осуществляет распределение заявок от пользователей в соответствующий отдел, что ускоряет решение проблем клиентов.
Можно приводить много примеров. Но думаю теперь вам стало примерно понятно, чат бот — что это и зачем.
Преимущества чат-ботов
Некоторые владельцы бизнеса считают внедрение подобных инструментов лишним, утверждая, что работать с пользователями с помощью приложения, сайта и почты, так сказать, по старинке, вполне нормально.
Но давайте смотреть правде в глаза.
Приложений уже настолько много, что пользователи уже пресытились их обилием, а потому устанавливают неохотно. Также остро стоит вопрос памяти, которую занимает каждое такое приложение.
И это неудивительно. Ведь основными плюсами мессенджеров являются надежность и быстрота информирования, а также интерактивность.
Таким образом, добраться к целевой аудитории через какое-то новое приложение достаточно сложно. В то время как пробраться к ней через уже установленные — вполне реально. В этом случае как раз пригодится чат бот.
5 преимуществ ботов:
Планируется, что в ближайшем будут популярны роботы на базе нейронных сетей, способные строить ответы по теме вопроса, исходя их его контекста. Это более сложная концепция, которое не связана с использованием типичных шаблонов подготовленных ответов.
Как создать чат-бот: подготовка
Чат-боты чрезвычайно модное направление, по крайней мере, на момент создания этой статьи.
Однако не спешите нырять в омут с головой. Сперва реально оцените ситуацию и подумайте, действительно ли такой инструмент сможет принести вам больше продаж, сэкономить деньги и время. Если нет, то глупо слепо следовать общему тренду.
Шаг-1 Выбор цели и оценка рентабельности
Как понять, нужен вам бот или нет? Подумайте, есть ли в вашем бизнес-процессе какие-то рутинные задачи.
Возможно, вам нужно сделать прогрев базы, проведение опроса или автоматизировать прием заявок. Или, например, вы хотите разгрузить отдел техподдержки и создать интерактивную базу знаний. А может, вам нужен виртуальный продажник, способный лихо обрабатывать типичные возражения клиентов.
Начните с простых схем и цепочек.
Продумайте логики работы сервиса. Лучше всего это сделать на бумаге. Распишите, какими функциями он будет обладать, как будет взаимодействовать, какие варианты развития событий существуют. Убедитесь, что эта гипотеза актуальна и будет востребована среди клиентов. При необходимости проведите опрос.
Шаг-2 Выбор функционала
Современные виртуальные помощники реализуются на основе трех базовых функций, которые в дальнейшем адаптируются под конкретную цель.
3 популярных вида чат-ботов
Разработка чат-бота: просто о главном
Чат-бот — это сервис, который имеет бэкенд и фронтенд.
Бэкенд (начинка бота)
Бэкенд — это программная часть, которая непосредственно отвечает за поведение виртуального помощника. Проще говоря, задает тот самый алгоритм действий, которого придерживается робот.
Слово «программная» ассоциируется с программированием. И здесь вы правы. Для написания бота с нуля потребуется знание любого языка программирования, поддерживающего создание web API. Так, большая часть ботов работает на основе PHP и Node.js, а также библиотек на Java или Python. Сейчас мы не будем углубляться в кодинг, об этом будет отдельная статья.
Вам важно знать одно. Запустить бота без знания программирования можно.
Для этого были разработаны специальные сервисы.
Они работают на базе готовых шаблонов чат-ботов. Для сравнения, это как сделать лендинг на конструкторе лендингов без знания программирования и фотошопа. Если вы пробовали когда-либо, то поймете.
Скажу честно, если раньше вы не сталкивались с чем-то подобным, могут возникнуть трудности. Нет, инструкцию, я, конечно же, оформлю, и вы сможете попробовать все сделать самостоятельно, по шагам, ручками. В крайнем случае, всегда можно обратиться к профессионалам и заказать разработку чат-бота.
Популярные сервисы для создания чат-ботов:
В конечном счете бэкенд (созданный вручную (программистом) или с помощью сервиса) “прикручивается” к фронтенду бота, с которым собственно и взаимодействует пользователь.
Фронтенд (лицо бота)
Фронтенд бота реализуется с помощью социальных сетей, мессенджеров или обычного сайта. Рассмотрим самые популярные платформы.
Настройка и раскрутка бота
Помните, что сделать хорошего бота мало, его нужно еще правильно настроить и раскрутить. В условии нынешних реалий для этого потребуются деньги, но это уже тема отдельной статьи.
Если вы хотите сделать все самостоятельно, приготовьтесь погрузиться в изучение информации. Конечно, современные сервисы несколько упростили процесс создания интерактивных ассистентов и совсем необязательно учить для этого языки программирования. Но, к сожалению, все не так уж просто. Придется потратить время и силы, чтобы изучить, как выбрать сервис, как его настроить, как подключить к мессенджеру.
Если есть деньги — лучше доверить работу профессионалам и получить ожидаемый гарантированный результат. Если нет денег, но есть время и энтузиазм — лучше поковыряться самому.
И в самом конце…
А если у вас возникли вопросы по разработке чат-бота — смело задавайте. Я и моя команда уже прошли путь создания нескольких виртуальных ассистентов для себя и своих клиентов, а потому не понаслышке знаем, как это работает.
Автор блога — Юлия Чмыхало
Как работают чат-боты
Как часто вместо службы поддержки вы общались с ботом? Уверен, в последнее время вы встречаете их гораздо чаще. Роботы повсюду: в блогах, на информационных порталах, одностраничниках, в сообществах и мессенджерах.
Владелец бизнеса может задуматься: почему большинство ресурсов подключают чат-боты? Какие задачи они решают? Как автоматизированный помощник поможет мне повысить конверсию и продажи?
Предпосылки
Занимательная статистика от Google: 65% посетителей предпочитают написать службе поддержки, нежели читать информацию на сайте, звонить или встречаться с менеджером лично. Получается, более половины потенциальных клиентов обязательно напишут в чат. Люди хотят получить информацию, не тратя время на изучение и анализ товара.
Никакая компания не желает раздувать штат сотрудников. Служба поддержки, отдел продаж и технические специалисты требуют финансовых и организационных затрат. Порой работники физически не могут обработать наплыв клиентов, и часть посетителей, так и не дождавшись ответа, просто уходит. Среди огромного потока людей сложно отыскать действительно заинтересованных пользователей: спам, «узнавайки» и прочие «залетчики» сильно тормозят рабочий процесс. В итоге конверсия падает, а продажи улетучиваются.
Однако чат-боту не нужна премия, он не ест, не спит и выполняет несколько действий одновременно. Вместо десятка сотрудников достаточно подключить одного автопомощника. При этом он будет выполнять те же функции, что и человек: отвечать на вопросы, делать персональные предложения и оформлять заказы.
Но как же живое общение? Неужели клиенты не почувствуют холодность бездушного робота? Отнюдь. Согласно исследованию Statista за 2017 год, 34% посетителей не против общаться с чат-ботом. Прошло четыре года, и ситуация стала только лучше. Уже сейчас 80% крупных компаний из Нидерландов, Франции и Англии развивают автоматизированное общение, подавая пример своим конкурентам.
Что такое чат-бот и как он работает
Бот – это автоматизированная программа, выдающая ответ после ключевых слов. Например, клиент пишет «сколько стоит автомобиль» на сайте официального дилера Ford. В ту же секунду бот отвечает: «Автомобиль Ford Focus в базовой комплектации стоит 700 000 рублей». Представьте, сколько может быть таких клиентов на одного бота! И каждый получит ответ на свой вопрос.
Конечно, это не все возможности чата. Настраиваются практически любые автоматические действия:
Конкретные задачи чат-бота
Робот берется за все, что можно автоматизировать. Теперь бизнес, связанный с клиентами, может открыть один человек. ВКонтакте ярко показал, на что способен бот: администраторы пабликов настраивали и поиск туристических путевок, и расшифровку голосовых сообщений, и даже игры.
Автоматизированный чат редко ошибается, он отвечает быстро, без опечаток и неточностей. У него нет нерабочего времени; даже ночью робот приведет посетителя к оформлению заказа. Помимо общения, бот умеет:
Увеличение продаж
Какой выхлоп приносит ресурс, заточенный под продажи? Маркетологи считают, что конверсия в пределах 1-6% – показатель успеха. Но по факту сайт теряет львиную долю клиентов: привлекательный и понятный дизайн, грамотный текст, интересные баннеры и цепляющие попапы не спасают от скоропостижного закрытия вкладки.
Основная проблема – неосведомленность клиентов о товаре или услуге. При этом они не хотят читать информацию на сайте, тем более спрятанную за вкладками и страшной аббревиатурой FAQ.
Частично проблема решается методом «семи касаний»: посетитель должен увидеть товар не менее семи раз, после чего он должен оформить заказ. Однако в 2021 году конкуренция очень высока, поэтому даже 15 показов могут не убедить человека в качестве товара. А рекламировать продукт в больших масштабах очень трудно и затратно.
Чат-бот – новый инструмент привлечения клиентов. Всего один диалог выводит человека если не на продажу, то на новостную подписку. А уже через сообщения отправляются предложения, напоминания об акциях и просто разогревочные слова с легким побуждением к покупке.
Автоматические продажи
Перед маркетологами стоит задача настроить автоворонку продаж, то есть путь клиента от знакомства с товаром до оформления заказа. Однако часто маршрут оставляет желать лучшего: посетитель сам идет по «рекламным этапам» и может спотыкаться о свои вопросы и страхи. Менеджеры не всегда будут рядом, а клиенты все разные – кто-то никогда не будет звонить и уточнять информацию.
Чат-бот устраняет эти недостатки, превращаясь в автоворонку. У клиента есть надежный путеводитель, который будет постоянно подогревать интерес и отвечать на появившиеся вопросы.
Пример: человек зашел на сайт музыкального оборудования. Через какое-то время бот предлагает диалог. Посетитель соглашается, подключаясь к чату. Система сразу же получает информацию о клиенте, хранящуюся в открытом доступе. Теперь бот осведомлен и может сделать персонализированное предложение. Никаких шаблонов и однотипного текста – только то, что хочет услышать клиент. Если покупатель еще в раздумьях, бот предложит подписку и будет ненавязчиво разогревать интерес регулярными сообщениями.
Подводя итог
Чат-бот – одно из самых развивающихся направлений в сфере маркетинга и бизнеса. Скрипт берет на себя столько задач, сколько не под силу целой команде. При этом вы не обманываете клиента: он будет только рад круглосуточному обслуживанию.
Чат боты: что это и зачем они нужны
Чат-боты: что это такое простыми словами
Сначала разберёмся, что такое чат бот. И так чат бот – это виртуальная машина, которая запрограммирована для общения с одним или несколькими пользователями. Говоря простыми словами, это робот-собеседник.
Но как же удобно, если под рукой всегда будет личный помощник, который всё сделает за Вас, стоит только сказать ему об этом в сообщении. Он и такси закажет, и еду домой и даже отправит Вашему другу адрес, где вы встретитесь.
Для чего нужен чат бот: что умеет
Понять для чего нужен чат бот можно, уже исходя из определения. Это не только собеседник, но и хороший помощник, а для некоторых, особо занятых людей, даже незаменимый работник. Причём на бесплатной основе.
Но чат боты используются не только для общения. Часто их устанавливают на сайт, для привлечения клиентов и упрощения работы компании. Например, Вы зашли или открыли сайт магазина корейской косметики и листаете каталог товаров. Вдруг «всплывает» окно, в виде чата с приветствием. Так вот это и есть чат-бот.
Вы можете задать вопрос в чате, но тогда он попросит оставить контактные данные (e-mail, номер телефона). Некоторые боты на сайтах запрограммированы для ответов на некоторые вопросы, например самые часто задаваемые.
Чат боты для бизнеса: что это такое
Использование чат бота для бизнеса помогает компании во многом сократить объём работы и не набирать дополнительный персонал для выполнения услуг, с которыми уже справляется эта машина.
Чат бот позволяет экономить время, общаясь с клиентами самостоятельно и обрабатывая их заявки. И клиентам хорошо, так как на их вопросы отвечают сразу же и ничего им не навязывают, а дают только нужную информацию по их запросу.
Конечно, бот не может полностью заменить весь персонал или заниматься какими-то сложными процедурами, как SEO продвижение сайта в поисковых системах, но всё-таки во многом помогает вести бизнес и поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами.
Что такое чат боты ВКонтакте
Так же существуют боты и в соц. сетях, например чат боты в ВКонтакте. Они могут быть примитивные и продвинутые. Примитивные общаются с пользователем, отвечая на вопросы, которые есть у него в базе. Если задать вопрос, которого нет среди запрограммированных, бот или промолчит или отправит сообщение, что он не понимает Вас.
Продвинутые боты обучаются в процессе общения с пользователем, подстраиваясь под его интересы и манеры общения, тем самым, формируя для себя основные запросы собеседника. То есть если пользователь спросит сколько стоит продвижение сайта в Яндексе то бот даст более развёрнутый ответ, и даже если этого вопроса пока нет в базе, всё равно ответит, а не промолчит, как примитивный.
Что такое чат бот в Вайбере
Чат боты в Вайбере создаются для той же цели, что и в ВКонтакте – чтобы отвечать на частые вопросы пользователей, оповещать их о каких-то новостях, если это бот магазина, то о новинках в каталоге или акциях.
Как и другие чаты, общение с ботом будет в виде простого диалога, только здесь могут быть какие-то функции, которые можно выбрать для выполнения их ботом, или же вопросы, которые хотите задать. Если это бот для рекламы, он сам Вас найдёт и напишет сообщение с информацией.
