Как получить доступ к Вашему сервис-контракту Cisco SmartNet
Просмотр и управление контрактами осуществляется через портал Software Subscription & Services (CCW-R), доступ к которому возможен по логину и паролю (CCO ID).
CCO User ID или CCO ID или CCO (Cisco Connection Online User Identifier) – это ваш логин и пароль на сайт Cisco (учётная запись).
Если у вас нет CCO User ID, получить его можно, зарегистрировавшись на сайте www.cisco.ru или www.cisco.com в разделе «Регистрация».
Если вы получили номер зарегистрированного контракта, но нет доступа к нему, можно воспользоваться одним из следующих вариантов:
Получение доступа к контракту на сайте www.cisco.ru
Часто задаваемые вопросы по технической поддержке Cisco
Параметры загрузки
Как работать с TAC
Содержание
Как осуществляется проверка доступа к сервисным услугам компании Cisco?
Одним из основных условий для получения доступа к технической поддержке Cisco является наличие номера сервисного контракта в профиле пользователя (CCO ID).
При открытии сервисного запроса в TAC необходимо также предоставить серийный номер неисправного устройства, чтобы проверить наличие сервисного контракта для этого устройства.
В случае, если серийный номер не находится под сервисным контрактом, запрос может быть направлен в команду Global Service Relations (GSR) для дополнительной проверки.
Если сервисный контракт предусматривает, что контактным лицом является Партнер Cisco, то по вопросам доступа к услугам сервисной поддержки необходимо обращаться к этому Партнеру.
Для более детальной информации ознакомьтесь с инструкциями:
«Проверка доступа к сервисным услугам компании Cisco» и «Проверка серийного номера устройства для доступа к сервисным услугам компании Cisco»
Как получить идентификатор пользователя Cisco (ССO ID)?
Идентификатор пользователя CCO ID и пароль можно получить при регистрации на странице https://identity.cisco.com/ui/tenants/global/v1.0/enrollment-ui?ui_locale=ru_RU.
Как получить доступ к технической поддержке Cisco?
Вы можете найти контактные телефоны на сайте технической поддержки Cisco www.cisco.com/c/ru_ru/support/index.html
На сайте также представлены интерактивные документы и средства для устранения неполадок и решения технических вопросов, связанных с продуктами и технологиями Cisco. Сайт технической поддержки Cisco доступен 24 часа в день, 365 дней в году.
Нужен ли пароль для входа на сайт технической поддержки Cisco?
Значительное количество технических документов можно просматривать на сайте без авторизации. Однако, для доступа к большинству интерактивных средств, например, форум требуется идентификатор пользователя CСО ID и пароль.
Какие права предоставляет договор на сервисное обслуживание?
Договор на сервисное обслуживание дает возможность получить доступ к набору услуг поддержки Cisco. Они позволят повысить общую эффективность работы и производительность сети. Пользоваться преимуществами технической базы знаний и опыта Cisco, ведущими практиками и инновационными средствами, основанными на веб-технологиях.
Дополнительную информацию о вариантах использования услуг поддержки Cisco Вы можете найти на странице www.cisco.com/c/ru_ru/support/index.html
Уровни приоритета для сервисных запросов
В компании Cisco используется интеллектуальная система управления маршрутизацией сервисных (Service Request – SR; также они называются «кейсами» – case), которая позволяет предоставить необходимые ресурсы для скорейшего решения проблемы.
Для стандартизациии всех сервисных запросов и их последующей маршрутизации в компании Cisco применяются установленные приоритеты сервисных запросов:
Примечание: В случае повышения приоритета до уровня 1 или 2 Ваш сервисный запрос будет направлен в другую команду TAC.
Как создать сервисный запрос?
Сервисные запросы типа S3 и S4 оформляются в он-лайн системе Support Case Manager
При заполнении запроса необходимо указать номер сервисного контракта, серийный номер продукта и описание проблемы. После подтверждения запроса, он будет направлен инженеру Центра технической поддержки Cisco (TAC).
Для сервисных запросов типа S1 и S2, при сбое производственной сети, значительном снижении ее производительности или отсутствии доступа к интернету свяжитесь с Центром технической поддержки Cisco по телефонам:
Уточните полный список контактов Центров технической поддержки Cisco на странице
www.cisco.com/c/ru_ru/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html
Какую информацию я должен предоставить при открытии сервисного запроса?
При открытии сервисного запроса через он-лайн систему Support Case Manager или по телефону необходимо предоставить следующую информацию:
В дальнейшем при работе с запросом инженер может попросить Вас предоставить:
Что следует ожидать от компании Cisco при создании сервисного запроса?
При создании сервисного запроса компания Cisco предоставляет:
Что может ускорить процесс разрешения сервисного запроса?
Предоставление доступа к сети и/или оборудованию с использованием технологий Webex
Инженеры TAC используют технологии Cisco Webex для совместной работы с Клиентами над решением проблем. В ходе Webex сессии Клиент может предоставить инженеру TAC доступ к рабочему столу своего ПК для того, чтобы продемонстрировать проблему и дать инженеру возможность самостоятельного управления ПК. При этом Клиент видит все, что делает инженер TAC и, в случае необходимости, в любой момент может попросить его прервать работу. Таким образом, Клиент контролирует действия инженера и может предоставить ему доступ к любым системам, доступным на его ПК. Для подключения к Webex сессии необходим ПК, который одновременно подключен к интернету и имеет доступ по внутренней сети или VPN к нужным устройствам. Системные требования к ПК и соответствующим приложениям (Java / Active X) Вы можете найти по ссылке ниже: //support.webex.com/MyAccountWeb/systemRequirement.do?root=Tools&parent=System
Перед проведением Webex сессии Вам придет автоматическое уведомление по электронной почте, в котором будут указаны ссылка на сессию и инструкции для подключения на английском языке. Для подключения Вам необходимо открыть ссылку в веб-браузере, после чего автоматически откроется окно, позволяющее подключиться к Webex сессии. Подключить голосовое общение можно тремя способами:
Более подробная информация о возможностях и использовании технологий Webex представлена на странице: //www.cisco.com/web/RU/products/webex/technology.html
Как изменить и отследить статус сервисного запроса?
Проверить статус сервисного запроса, а также внести изменения в сервисный запрос можно с помощью он-лайн системы TAC Service Request Tool – My requests. Оповещение о каждом изменении сервисного запроса отправляется инженеру Центра технической поддержки Cisco, а также сохраняется в истории сервисного запроса.
Сервисному запросу может быть присвоен один из нижеперечисленных статусов:
Какие действия необходимо предпринять для эскалации сервисного запроса?
В случае, если Вы неудовлетворены ходом разрешения сервисного запроса или качеством обслуживания, по Вашей просьбе сервисный запрос может быть эскалирован на более высокий уровень согласно внутренним процедурам компании Cisco. С этого момента Ваш сервисный запрос будет на контроле у менеджера Центра технической поддержки Cisco.Воспользуйтесь также инструкцией для более подробной информации о процедуре эскалации «Эскалация сервсиного запроса»
Для того, чтобы эскалировать сервисный запрос, сообщите об этом «текущему» инженеру ТАС, либо свяжитесь по телефонам технической поддержки, сообщите оператору номер Вашего сервисного запроса и Ваше желание эскалировать его.
Что такое запрос на замену оборудования (RMA) и как он создается?
Запрос на замену оборудования (далее – RMA, Return Material Authorisation) представляет собой номер, сформированный системой.
В результате работы по Вашему запросу может быть установлено, что для решения проблемы необходима замена оборудования. Инженер Центра технической поддержки Cisco формирует запрос на его замену. Условия доставки зависят от уровня сервиса Вашего контракта. В нем также может быть предусмотрен выезд инженера на место.
Мы предлагаем Вам ознакомиться с инструкциями «Создание и обработка запросов на замену оборудования (Return Material Authorization, RMA) для России и Казахстана.
В них детально описан процесс создания и обработки сервисных заказов (RMA) в России и Казахстане, согласно условиям сервисных контрактов Cisco по замене оборудования.
В чем заключается процедура возврата, и что я должен сделать?
Согласно договорным и юридическим обязательствам между компанией Cisco и ее Клиентами/Партнерами возврат неисправного оборудования должен быть осуществлен Клиентом/Партнером в течение 10 дней со дня получения авансовой замены. Иначе Вам будет выставлен счет за оборудование, предоставленное по замене.
Если по каким-то причинам Вы не можете вернуть неисправное оборудование в указанный срок, пожалуйста, свяжитесь с командой Asset Recovery, контакты которой указаны ниже:
asset-recovery-eme@cisco.com
телефон: +31 20 357 3586
Как проверить статус моего RMA?
Какие ресурсы доступны на веб-сайте Технической поддержки Cisco?
На веб-сайте технической поддержки Cisco доступна информация о поддержке продуктов и технологий, а также интерактивные средства и программное обеспечение для загрузки. Эта информация представлена в трех разделах: поддержка продуктов, загрузка программного обеспечения и контакты/запросы на обслуживание.
Поддержка продуктов
На веб-сайте технической поддержки продуктов ( //www.cisco.com/cisco/web/RU/psa/default.html?mode=prod) опубликованы ссылки на информацию об аппаратном и программном обеспечении, их использовании и настройке, а также проверке и устранении неполадок по продуктам компании Cisco.
Поддержка технологий
На веб-сайте технической поддержки технологий ( //www.cisco.com/cisco/web/RU/psa/default.html?mode=tech )размещены ссылки на информацию об их использовании и настройке, а также устранении неполадок и оптимизации по следующим технологиям Cisco.
Программные средства
На главной странице программных средств ( www.cisco.com/c/ru_ru/support/web/tsd-most-requested-tools.html) представлены ссылки на различные программные средства и инструменты. Помимо калькуляторов и программ для загрузки на странице размещены средства для устранения неполадок, настройки, установки, оценки и управления сервисными запросами. Для доступа к большинству вышеуказанных средств требуется CCO ID и пароль.
Загрузка Программного Обеспечения (ПО)
На главной странице Центра программного обеспечения (software.cisco.com/download/navigator.html) размещены ссылки на информацию о программных продуктах, их загрузках и обновлениях. Зарегистрированные пользователи компании Cisco могут получить доступ к различным приложениям. Например, с помощью Software Advisor ( //tools.cisco.com/Support/Fusion/FusionHome.do) можно найти необходимое программное обеспечение и узнать о его совместимости с аппаратными платформами.
Обратите внимание на тот факт, что загрузка программного обеспечения и обновление версий операционных систем доступны только для пользователей с активными сервисными контрактами на техническую поддержку. Эта проверка производится автоматически.
Обновление информации на веб-сайте Технической поддержки Cisco
Компания Cisco размещает последнюю информацию на веб-сайте технической поддержки.
Зарегистрированные пользователи могут подписаться на рассылку информации по конкретному продукту, пройдя по ссылке: www.cisco.com/cisco/support/RU/notifications.htmlДанное приложение дает возможность настроить рассылку по выбранной Вами теме для получения дальнейших уведомлений.
Как пользоваться веб-сайтом Технической поддержки Cisco?
На бесплатных интерактивных семинарах Вам расскажут, как пользоваться веб-сайтом технической поддержки Cisco, как найти необходимую информацию для проектирования и поддержки сети, по использованию и настройке продуктов компании Cisco, а также по устранению неполадок в сети.
Информация о семинарах по технической поддержке Cisco размещается на странице: : www.cisco.com/c/en/us/training-events/events-webinars.html
Какие существуют дополнительные учебные ресурсы компании Cisco?
Компания Сisco предоставляет возможность принять участие в бесплатных семинарах, организованных с помощью новейших технологий. Компания Cisco предлагает улучшить технические знания и научиться самостоятельно решать вопросы в области технической поддержки в удобное для Вас время, в любом месте, с любого устройства.
Как привязать сервисный контракт Cisco SmartNet к своей учетной записи
как привязать сервисный контракт SmartNet к своей учетной записи (CCO ID) на сайте Cisco
Даже специалисты службы технической поддержки Cisco признают, что по сайту Cisco нужно писать отдельный мануал. Я возьму на себя задачку попроще: напишу, как привязать сервисный контракт SmartNet к своей учетной записи (CCO ID) на сайте Cisco. Такая привязка даст вам возможность получить доступ к определенным ресурсам сайта, для обычных пользователей недоступным:
Итак, начнем. Заходим на http://cisco.com, логинимся под своим аккаунтом (CCO ID)
и входим в его настройки, нажав “Account” в правом верхнем углу страницы:
Далее следуем в Profile Manager:
В меню сверху выбираем “Additional Access”:
Сообщаем, что у нас есть желание добавить номер сервисного контракта в профиль, нажатием следующей ссылки:
Ну и, наконец, вводим номер сервисного контракта в соответствующее поле и жмем “Submit”:
После этого вы автоматически попадете в Profile Manager, в котором появится такое уведомление:
Обычно сервисный контракт добавляется к вашему профилю в течении 2-3 часов. После того, как это случится, в Profile Manager появится следующее:
Теперь вы – полноценный Service Contract Owner.
Explore the value of an XDR approach
Learn about the extended detection and response (XDR) tools you can use to best protect against security threats.
Cisco and Meta partner on Wedge400C data center switch
Silicon One will be used in Meta’s OCP 12.8 TBPS switch.
The rise of NaaS
Network as a service (NaaS) is here. Get the latest on this emerging trend that has big implications for the future.
IoT customer wins Smart City Expo World Congress award
See how Albuquerque Bernalillo County Water Utility Authority modernized critical infrastructure with Cisco IoT solutions.
Cisco Healthcare Anthem
Cisco connects patients and providers to power an inclusive future for all.
Cisco certified remanufactured equipment
Explore Cisco Refresh, our genuine preowned products.
Partners discuss new trends of hybrid work
Achieve workplace and sustainability goals.
Cisco ThousandEyes on Raspberry Pis
It’s a simple way to measure acquired companies’ user experience on our network.
Become an HCI innovator
Emerging trends are shaping the IT landscape and driving the evolution of hyperconvergence.
Calling all bloggers and podcasters
Apply today: The IT Blog Awards is now accepting submissions through December 3.
L&T Realty case study
India’s most respected real estate developer commissioned one of the smartest buildings.
#MyHybridWork
Rethinking the way we work, learn, and manage our needs.
Login and Account Help
Login
Step 1: enter email address. Step 2: enter password
Login challenges?
Forgot password?
Select the «Forgot password?» link.
If you have a mobile phone set up on the security tab of your profile, you will see both SMS (text message) and email options for resetting your password.
Otherwise only «Reset via Email» is offered. Enter your email address, and choose your preferred method.
Password reset by email
Password reset by SMS (text message)
Reset your password
Both methods’ next step is to enter your new password twice.
Profile
Your Cisco profile is the hub to partner, customer, and supply chain portals, and your personal, company, security, and communications details.
Personal
Personal and company details may be viewed and edited here with some restrictions.
Forgot email
Forgot the email address on your Cisco account?
Email address change
Account security
Use the security page to change your password, setup multi-factor authentication, add your mobile phone number, and view your certification hash. Any changes to your security settings will require entering your password.
Change password
Multi-factor authentication
You may want to remove the Cisco account from your authenticator app, too.
Mobile phone number
Settings
Indicate how you want to receive Cisco promotions, products, and services communications from email or phone. Choose your preferences.
Create an account
Go to Cisco and select the person icon in the upper right-hand corner of the page to select «Create an account»
Select register. An email will be sent to verify your address—save this email for links to popular Cisco sites.
Select «Activate Account» in the email to complete the account and then to log in.
Save this email for helpful links to Cisco account benefits.
Visit Cisco account for more information about using your account.
