cawi опрос что это

Методы

Холл-тест (hall-test)

Целью холл-теста является индивидуальное тестирование продукта, его упаковки, сопровождающих продукт рекламных материалов. Данный метод дает возможность в короткие сроки получить мнение целевой аудитории о достоинствах и недостатках тестируемого продукта, его преимуществах по сравнению с конкурентами, свойствах, нуждающихся в улучшении.

Для проведения холл-тестов «Ромир» использует собственную тестовую лабораторию.

Домашний тест (home test)

Это метод, аналогичный холл-тесту, отличающийся лишь тем, что тестирование товара и/или его элементов проводится в домашних условиях (дома у респондента). Обычно этот метод применяется при необходимости длительного (в течение нескольких дней) тестирования товара или услуги.

Метод представляет собой эксперимент для оценки (тестирования) интерфейсов электронных товаров, интернет-сайтов, потребительских и профессиональных программ. Тестирование проходит в рамках групповой дискуссии или интервью с использованием специального оборудования, которое позволяет фиксировать следующие показатели:

Метод нередко используется в сочетании с eye-tracking. В зависимости от целей и задач исследования метод может носить как количественный, так и качественный характер.

Личные интервью (CAPI)

Метод личных интервью основан на непосредственном контакте интервьюера с респондентом. Личное общение позволяет не только отвечать на сложные вопросы анкеты, но и применять наглядные материалы (карточки, фотографии, упаковки, логотипы).

В зависимости от целей и задач исследования «Ромир» предлагает проведение различных видов личных интервью:

При проведении личных опросов чаще всего используется технология CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing), т.е. опрос проводится интервьюерами на планшетах с заранее запрограммированной анкетой. Планшет используется либо самим интервьюером для ввода ответов респондентов, либо респондент самостоятельно отвечает на вопросы анкеты.

Технология CAPI, в отличие от заполнения бумажных анкет, позволяет осуществлять сложные переходы и автоматический контроль квот, а также исключить операторские ошибки.

Опрос по телефону (CATI)

При проведении телефонных опросов используется технология CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing), позволяющая проводить телефонные интервью под контролем централизованной компьютерной системы, установленной в офисе «Ромир».

Применение CATI позволяет:

Проведение телефонных интервью возможно как по актуальным базам телефонных номеров «Ромир», так и по клиентским базам.

Онлайн исследования (CAWI)

Онлайн опросы и тесты проводятся с помощью технологии CAWI (Computer Assisted Web Interview). Онлайн-исследования предоставляют возможность при оптимальных затратах быстро провести практически все виды традиционных исследований, а также использовать новые и нестандартные методики.

Используя собственную онлайн-панель, мы обеспечиваем доступ к труднодостижимым аудиториям, находящимся в разных частях страны. Максимально точно оцениваем выполнимость и сроки проекта.

Собственная онлайн-панель «Ромир» включает более 1 миллиона активных интернет-пользователей из всех федеральных округов, в том числе 450 000 верифицированных оффлайн способом.

«Ромир» располагает собственным сервером и специализированным программным обеспечением для менеджмента онлайн-панели и проведения опросов и виртуальных фокус-групп любой сложности.

Наблюдение — описательный исследовательский метод, заключающийся в целенаправленном и организованном фиксировании поведения изучаемого объекта или группы.

Наблюдение за потребителями или покупателями в сочетании с классическими методами исследований дает возможность построения объективных поведенческих моделей не со слов респондентов, а по факту реальных действий:

Наблюдение может осуществляться как с помощью наблюдателей, так и аппаратным способом (установка видео камер и автоматическая кодировка видео).

Метод и длительность наблюдения зависит как от степени изменчивости поведения объекта исследования, так и от ограничений среды.

Омнибус – это исследование, проводимое одновременно для нескольких клиентов и по нескольким темам. Оно дает возможность заказчикам значительно снизить затраты на проведение исследования и в сжатые сроки получить интересующую информацию.

Общероссийский омнибус – оптимальный охват

Выборка репрезентирует взрослое население РФ от 18 лет и старше.

Онлайн омнибус – быстрый и малозатратный

Источник

CAWI – технология онлайн исследований

Удобный и быстрый способ опроса Ваших клиентов, либо целевой группы потребителей

В Фонде «Социум» собственная система CAWI, интегрированная с программой Vortex и возможностью вывода данных в любой удобный вам формат

Преимущества он-лайн опросов с помощью CAWI:

Здесь можно посмотреть действующие опросы и попробовать как работает система:

Отдых и путешествия (опрос займет не более 10 минут времени и покажет возможности программы)

Кондитерские изделия (короткий опрос, демонстрирующий (помимо прочего) возможности опроса с изображениями, что важно для онлайн тестирования)

Ответы на часто задаваемые вопросы:

Кого и как мы опрашиваем?
Мы работаем либо с базой рассылки Заказчика, либо со специально рекрутируемой для исследования группой потребителей. У нас есть собственная панель респондентов, но она в процессе формирования.

Как мы контролируем выборку?
В начале каждого опроса мы ставим «отборочные» вопросы и в них настраивается любой алгоритм отбора. Далее в ходе опроса можно посмотреть любой его результат — полное заполнение онлайн анкеты, прерванный опрос.

Как формируется цена на услуги?
По сравнению с обычным опросом нет оплаты труда интервьюеров и вводчиков данных. Но добавляется оплата программирования анкеты. Поэтому оплата, так же как в обычном опросе, зависит от величины и сложности анкеты, но, как правило, существенно ниже.

Источник

Онлайн-опросы (CAWI)

Современная методика проведения количественных
исследований

Применение данной автоматизированной платформы даёт возможность получить широкий охват целевой аудитории, таргетировать атрибуты участников анкетирования, получать результаты маркетинговых исследований с меньшими вложениями (в сравнении с традиционными личными интервью) и в более сжатые сроки.

Возможности онлайн-панели Rus-panel:

20 тыс. участников в месяц.

Заказчику предоставляется доступ в личный кабинет, где в онлайн режиме есть возможность следить за сбором квот по исследованию, а также выборочно выгружать заполненные респондентами анкеты.

Как проводятся онлайн опросы (CAWI)

Этап 1. Программирование анкеты

С помощью специализированного программного обеспечения для проведения социологических исследований программируется анкета. ПО для онлайн опросов позволяет реализовывать анкеты различной сложности, выстраивать нетривиальную логику переходов/ветвления, применять различные формы вопросов (закрытые, открытые, полузакрытые, табличные), демонстрировать изображения, видеоматериалы и т.д.

Этап 2. Формирование пула потенциальных участников и рассылка приглашений

На данном шаге на основе предусмотренных атрибутов автоматически отфильтровывается выборка участников, соответствующих целевой аудитории проекта и требованиям опроса. Настройка обычно предусматривается по наиболее важным параметрам: пол, возраст, профессия, уровень дохода, город проживания и т.д. Респондентам, чьи анкетные данные соответствуют фильтрам отбора, через автоматизированную рассылку на личную электронную почту направляются приглашения для участия в опросе.

Этап 3. Заполнение электронной анкеты

Каждый респондент, отобранный системой фильтрации онлайн панели (online survey filters), имеет возможность перейти по ссылке в электронной почте на страницу с анкетой проводимого исследования. Согласие на участие в опросах добровольное, участники панели, при наличии в данный момент возможности и желания, заполняют анкету и участвуют в исследовании. Анкеты для проведения исследований обязательно предусматривают скринговый блок вопросов, направленный на отсев респондентов, не соответствующих требованиям проекта, таким образом, к участию в опросах допускаются только подходящие респонденты.

Панель имеет встроенный механизм контроля частоты участия каждого респондента: не чаще 4-х раз в месяц для одного верифицированного участника (в соответствии с требованиями международного кодекса ESOMAR).

Этап 4. Обработка собранных данных

Квоты опросов «закрываются» по мере набора необходимого количества результативных анкет, после чего можно сгрузить массив в формате Excel или SPSS и приступить к обработке данных. Аналитики нашей компании, обладающие глубокой экспертизой в области изучения потребительских предпочтений, применяют SPSS для работы с массивом. Аналитический отчет, содержащий выводы по исследованию, а также граффики и диаграммы, предоставляется в формате PDF.

Часто задаваемые вопросы:

Онлайн-панель базируется на автоматизированных e-mail рассылках приглашений респондентов к участию в опросах, при этом применяется таргетирование основных атрибутов, что уже на данном этапе отфильтровывает заведомо не подходящую аудиторию. Далее, в случае, если респондент на данный момент времени готов принять участие в опросе – он проходит по ссылке в письме и заполняет электронную анкету.

К исследованию приглашаются только респонденты соответствующих основных атрибутов (соц. дем., род занятий, уровень дохода и т.д.). Далее в анкете размещается скрининговый блок вопросов, задачей которого является отсев респондентов, не подходящих для нужд исследования. В рамках проекта засчитанными считаются только полностью заполненные анкеты.

В соответствии с требованиями международного кодекса ESOMAR, панелисты не могут принимать участие в исследованиях чаще, чем 4 раза в месяц, что обеспечивается техническими мерами.

Наша компания использует наиболее современное, специализированное для социологических онлайн-исследований ПО. Вопросы могут задаваться с единичным, множественным выбором, открытого типа, а также табличные вопросы. Также может использоваться любая, даже самая сложная логика переходов между вопросами, различные товарные полки, тестирование видео-материалов и многое другое.

Источник

Онлайн-опросы CAWI

Онлайн-опрос по технологии CAWI (Computer Assisted WEB Interviewing) – автоматизированная система проведения онлайн-интервью, представляющая собой самостоятельное заполнение анкеты респондентом по онлайн-ссылке без участия интервьюера. Респондент может полностью заполнить онлайн-анкету только 1 раз, CAWI-система фиксирует IP-адрес и ограничивает повторное прохождение по ссылке.

Мы программируем анкету и предоставляем заказчику доступ к массивам социологических данных в режиме онлайн (электронная ссылка, логин, пароль), что позволяет наблюдать за ходом проведения опроса в любое время суток и отслеживать текущие результаты опроса в виде графиков и диаграмм. Наша система CAWI обеспечивает автоматическую настройку квот, автоматическое формирование массива ответов респондентов, а также возможность для заказчика самостоятельно его скачивать в виде электронной таблицы на текущую дату.

Как мы проводим онлайн-исследования с большими объемами выборок, например 15 000 анкет, или с уникальными критериями, например, всероссийский онлайн-опрос 2 000 активных путешественников с квотами?

Используем комплексный подход при рекрутинге респондентов

Преимущества CAWI

В 1,5-3 раза дешевле, чем личные опросы (чем больше сроки, тем дешевле опрос)

Возможность использования в анкете схем, картинок, аудио- и видеоматериалов

Высокая степень анонимности ответов

Отсутствие влияния личности интервьюера на респондента

У респондента достаточно времени на обдумывание вопросов

Отсутствуют пространственные ограничения

Возможность опроса труднодоступных респондентов (специалистов и экспертов, определенных категорий потребителей, членов сообществ)

Источник

Словарь терминов

Анкета, опрос, исследование, анализ, частота и другие понятия в простом объяснении.

CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) это техника опроса, в ходе которой интервьюер лично задает вопросы респонденту и полученные ответы записывает в электронную анкету на ноутбуке, смартфоне или планшете.

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) это способ анкетирования, когда интервьюер опрашивает респондента по телефону и полученные данные записывает в электронную анкету.

Анкета

Один или несколько вопросов на выбранную тему. Вопросы могут быть заданы в прессе, на сайте, в торговом центре и т.п. Респонденты, у которых больше свободного времени (пенсионеры, студенты, женщины в декрете), чаще отвечают на вопросы анкеты. Тем самым происходит самоотбор, и поэтому полученные данные могут быть не репрезентативными. Анкета является подходящим инструментом для установления контакта и повышения лояльности целевой группы. Она не подходит для получения данных при принятии стратегических решений.

Агрегированные данные

Сводные или статистически обработанные данные (проценты, коэффициенты и т.п.). Противоположностью агрегированных данных являются неагрегированные данные.

Блок вопросов

Аналогичные или подобные вопросы, которые требуют одинаковых вариантов ответа, обычно объединяются в блок («батарею») вопросов. Респонденту кажется, что количество вопросов меньше и что он тратит меньше времени на ответы. Тем не менее, необходимо иметь в виду, что наглядность блока вопросов снижается при увеличении количества вопросов.

Вопрос

Формулировка, на которую необходимо ответить (предоставить информацию). Вопросы можно классифицировать:

Вероятностная выборка

Способ отбора респондентов, когда осуществляется случайный выбор из генеральной совокупности в выборочную совокупность. Вероятность выбора может оставаться одинаковой для всех единиц или отличаться для разных респондентов. Можно выделить два основных вида вероятностной выборки:

Вторичные данные

Данные, приобретенные ранее, при другом исследовании. Противоположностью вторичных данных являются первичные данные.

Вторичное исследование

Исследование, в рамках которого работают с данными, полученными в результате других исследований. Данные могут использоваться как в агрегированном (агрегированные данные), так и в дезагрегированном виде (дезагрегированные данные).

Вторичная статистическая обработка данных

Сравнивание комбинаций двух выбранных признаков и их модификаций и определение разницы и отношений между ними (напр., удовлетворение женщин от товара, недовольство женщин товаром, удовлетворение мужчин от товара, недовольство мужчин товаром). Чтобы узнать больше о процессах классификации см. Категоризация.

Валидность

Способность полученных данных показывать и измерять то, что необходимо, а также их правильность и применимость.

Выборочная совокупность

Совокупность единиц (респондентов, домашние хозяйства и т.п.), которые могут обладать значительным для решения проблемы признаком и которые были выбраны из генеральной совокупности.

Вариабельность (изменчивость)

Способность исследуемого показателя принимать разные значения, колебаться у среднего значения. Нет необходимости проводить исследование, если показатель не принимает различные значения. Вариабельность числовых показателей определяет диапазон значений, распределенных вокруг среднего значения. Для качественных показателей получится использовать индекс квалитативной вариабельности.

Гипотеза

Предположение о возможном значении одной или нескольких переменных. В результате анализа гипотеза либо подтверждается, либо опровергается. По формулировке гипотезы можно разделить на два типа:

Глубокая статистическая обработка данных

Сравнивание комбинаций большего количества признаков и их модификаций и определение сходства и различия между ними (напр., отличие степени удовлетворения от товара у мужчин со средним образованием). Чтобы узнать больше о процессах классификации см. Категоризация.

Генеральная совокупность

Все единицы респондентов (население, домашние хозяства и т.п.), которые могут обладать необходимым для решения проблемы атрибутом.

Групповые интервью

Данные

Сведения, содержащие информацию о необходимых явлениях, субъектах или взаимоотношениях между ними. Можно классифицировать данные по источнику происхождения (первичные и вторичные), а также по степени обработки (агрегированные и неагрегированные).

Диаграмма для сводной таблицы

Достоверность

Надежность (верность) данных. В случае повторного исследования полученные результаты будут идентичными.

Диапазон

Статистическая величина, с помощью которой можно определить вариабельность переменной или меру распределения значений наблюдаемой переменной по отношению к ее среднему значению.

Зависимость

Отношение между переменными в случае, когда изменение одной переменной оказывает влияние на другую переменную. Для количественных данных зависимость может быть выявлена с помощью индекса и коэффициента корреляции; взаимосвязь качественных показателей выявляется с помощью коэффициента контингенции.

Интервью

Самый распространенный метод маркетингового исследования, метод опрашивания; состоит в прямом или опосредствованном приобретении информации у респондента. По ситуации, характеру исследования и характеристике целевой группы опрос может осуществляться лично (CAPI), по телефону (CATI), онлайн (CAWI) или в письменной форме по почте.

Индекс корреляции

Индикатор интенсивности нелинейной зависимости между числовыми показателями в диапазоне от 0 до 1. Ноль показывает независимость числовых показателей. Чем ближе значение индекса к 1, тем сильнее зависимость между показателями.

Информация

Сведения, приобретаемые с помощью классификации и обработки данных. Помогает узнать лучше исследуемые объекты, их окружение и их взаимодействие. Информацию можно рассматривать с точки зрения:

Интервью

Самый частый метод сбора данных в рамках квалитативного исследования. Профессиональный интервьюер с психологическим или социологическим образованием разговаривает с одним респондентом (индивидуальное интервью) или с несколькими респондентами (групповое интервью). Интервью также может использоваться и в рамках квантитативного исследования. В этом случае участвует большее число респондентов, а к интервьюерам применяются менее строгие требования, чем при квалитативном исследовании.

Изменчивость

Интервью

Исследование рынка

Исследование

Получение данных от респондентов, домохозяйств и других участников опроса одним из методов:

Исследовательская проблема

Проблема, чаще всего носящая маркетинговый характер (потеря клиентов, снижение доходов и тп.), для решения которой собираются данные.

Индивидуальное глубокое интервью

Техника опроса в рамках квалитативного исследования, когда интервьюер разговаривает только с одним респондентом и старается узнать его мнение. Рекомендуемая продолжительность индивидуального глубокого интервью 60 минут, потому что после этого времени внимание респондента понижается. Данный метод является трудоемким и дорогостоящим, тем не менее позволяет получить глубокое понимание исследуемой проблематики.

Изучение рынка

Категоризация

Процесс определения категорий (классов), приобретаемых переменными и используемых в дальнейшем анализе. Категории должны исключать друг друга таким образом, чтобы ответ респондента относился всегда только к одной категории. Категории можно создать для каждого отдельного значения переменной или в виде интервала для большего количества модификаций (напр. возраст, рост). По детальности классификации можно выделить данные первой, второй степени и глубокой степени статистического анализа.

Коэффициент контингенции

Коэффициент, с помощью которого можно установить степень зависимости между двумя квалитативными показателями. Обычно используются коэффициент контингенции Пирсона или Крамера.

Коэффициент корреляции

Корреляция

Понятие, выражающее зависимость между числовыми показателями. Для расчета степени зависимости между числовыми показателями можно использовать коэффициент корреляции (при линейной зависимости) или индекс корреляции (при нелинейной зависимости).

Корреляционный анализ

Кодирование

Процесс, в течение которого для каждого вопроса и вариантов ответа назначается определенный код (чаще всего цифровой). Это облегчает и ускоряет обработку данных с помощью вычислительной техники. Закрытым вопросам можно назначить код заранее, у открытых вопросов необходимо сначала узнать ответы респондентов, затем по их содержанию установить категории и назначить код.

Квалитативное исследование

Один из видов первичного исследования, с помощью которого можно получить ответы на вопрос «Почему?». Eго целью является идентификация внутренних мыслительных процессов респондентов и стремление узнать причины и мотивы их поведения, как на сознательном, так и подсознательном уровне. Так как с помощью квалитативного исследования можно получить глубокое понимание исследуемой проблемы, то для обработки результатов обычно рекомендуется привлекать психолога. Распространение данных на всю генеральную совокупность чаще невозможно или очень проблематично. К основным методам квалитативного исследования принадлежит индивидуальное глубокое интервью и групповое интервью.

Квантили

Значения, которые делят набор элементов, расположенных в порядке возрастания, на группы с одинаковой частотой. По количеству групп, возникших на основании квантилей, можно говорить о:

Квантитативное исследование

Один из видов первичного исследования, с помощью которого можно получить ответы на вопрос «Сколько?». Eго целью является приобретение репрезентативного и достаточно большого объема данных для статистической обработки. По этой причине необходимо одинаковым образом опросить всех респондентов. К основным методам количественного исследования относят опрос, наблюдение, эксперимент.

Линейная зависимость

Отношение между количественными показателями, которое происходит линейно, и поэтому его можно графически изобразить прямой линией.

Медиана (50% квантиль)

Методы сбора данных

Мода (типичное, модальное значение)

Значение статистической совокупности с самым высоким числом появлений, то есть с самой высокой частотностью. Моду можно определить как у числовых, так и у описательных показателей.

Маркетинговый опрос

Разовая деятельность, целью которой является получение актуальной информации о ситуации на рынке с помощью выбранного исследовательского метода. Для обработки полученных данных не используют сложных статистических приемов.

Маркетинговое исследование

Систематическое исследование рынка, участников и отношений между ними с целью приобретения данных для принятия стратегических и операционных решений. Маркетинговое исследование можно классифицировать по:

Неагрегированные данные

Необработанные данные, то есть данные в том виде, в котором они были приобретены. Противоположностью неагрегированных данных являются агрегированные данные.

Нелинейная зависимость

Отношение между цифровыми переменными, которое происходит криволинейно. Поэтому графически будет изображено кривой, а не прямой линией.

Не всестороннее исследование

Способ исследования, в ходе которого изучаются только некоторые единицы генеральной совокупности. Приобретенные результаты впоследствии относятся только к выборочной совокупности. Для их обобщения необходимо использовать методы статистического обобщения, например предположения или проверки гипотез.

Наблюдение

Метод количественного исследования, при котором не возникает прямой контакт наблюдателя и наблюдаемого и в течение которого наблюдатель записывает реакции и поведение наблюдаемого.

Опрос

Инструмент исследовательского метода опроса, чаще всего в виде ряда вопросов на определенную тематику. Вопросы в анкете можно задать респонденту в письменной форме и без вмешательства интервьюера (CAWI) или устно с привлечением интервьюера (CAPI, CATI).

Ответ

Высказывание, которое выражает мнение, точку зрения или мотивацию респондента, а также его знания и опыт в отношении заданного вопроса.

Омнибус

Исследование, которое проводится для нескольких заказчиков. Расходы по проведению опроса делятся между ними. Каждый заказчик получает результаты по заданным им вопросам.

Отбор

Способ отбора единиц из генеральной совокупности в выборочную совокупность. Возможна случайная (вероятностная) выборка, позволяющая позднее обобщить результаты исследования, или целевая выборка (невероятностная), с помощью которой обобщение провести не получится, или получится лишь частично.

Обработка данных

Процесс обработки полученных данных для целей последующего анализа. Включает процесс контроля данных (контроль комплектности и логической верности), классификации и кодирования.

Первичное исследование

Исследование с целью получения неизвестной до сих пор информации, необходимой для решения проблемы заказчика.

Проблема заказчика

Проблема компании, носящая рыночный или маркетинговый характер (потеря клиентов, снижение прибыли и т.п.), для решения которой необходимо с помощью анкетирования получить определенные данные.

Переменная

Любой элемент исследования (возраст, пол, образование, удовлетворениe и др.), который может приобретать различные значения.

Панель респондентов

Группа специально отобранных респондентов, которая периодически опрашивается на ту же самую или похожую тематику. Сбор данных в этом случае стоит относительно недорого, а полученная информация позволяет наблюдать за развитием изучаемого явления с течением времени.

План исследования

Документ, содержащий всю информацию о запланированном исследовании. Например, анализируемая проблема; цель исследования; перечисление необходимой информации и ее структуры; целевая группа; способ отбора респондентов и способ обращения к ним; выбор техники и метода сбора данных; сроки проведения, обработки и презентации исследования заказчику.

Первичные данные

До сих пор неизвестные, впервые полученные данные, полученные от респондентов целевой группы с конкретной исследовательской целью. Противоположностью первичных данный являются вторичные данные.

Предварительное исследование

Проверка приема, методов и инструментов сбора данных на небольшой совокупности респондентов еще до начала самого исследовательского проекта. Главным образом проверяется анкета, ее сложность, логика и понятность формулировки вопросов.

Проверка гипотез

Метод статистического обобщения, который позволяет проверить предположения о генеральной совокупности, используя результаты исследования выборочной совокупности.

Первичная статистическая обработка данных

Определение частоты отдельных признаков и их модификаций (напр., число женщин и число мужчин, которые заполнили анкету). Чтобы узнать больше о процессах классификации см. Категоризация.

Признаки

Свойства элементов совокупности, которые можно рассматривать с точки зрения:

Релевантность

Подтверждение того, что полученные в течение исследования данные важны для решения проблемы.

Респондент

Участвующий в анкетировании, исследовании, опросе.

Сводная таблица (pivot table)

Самоотбор

Нерепрезентативная техника отбора респондентов, когда респондент сам решает, будет ли принимать участие в опросе, исследовании или анкете.

Сбор данных

Процесс использования различных методик и техник для получения от респондентов необходимой информации. К наиболее распространенным методам количественного исследования относят опрос, наблюдение и эксперимент. В случае квалитативных исследований чаще всего используются индивидуальное и групповое интервью.

Статистическая оценка данных

Обработка данных с помощью статистических методов.

Среднее значение

Характеристика среднего уровня наблюдаемого явления, позволяющая сравнить это явление в двух или более выборках. К данным показателям можно отнести моду, медиану и среднее значение.

Сплошное исследование

Исследование, в котором принимают участие все единицы генеральной совокупности. Чаще всего достаточно трудоемкое и дорогостоящее, а в некоторых случаях и неосуществимое.

Удовлетворение клиентов

Информация об удовлетворении клиента товаром или услугой; важна для успеха фирмы, предлагающей этот товар или услугу на рынке. Различается мгновенное удовлетворение клиента (сразу после покупки или использования услуги) или совокупное удовлетворение (через некоторое время после покупки или после нескольких покупок)

Фокус-группа

Фокус-группа (или групповое интервью) это техника опроса в рамках квалитативного исследования. Респонденты обсуждают поставленный вопрос в группах по 6-10 человек при участии ведущего дискуссии и могут оказывать влияние друг на друга. Результаты фиксируются в виде конспекта или с помощью мультимедия (аудио, видео) и подвергаются дальнейшей обработке.

Цели исследования

Определение того, что необходимо узнать, чтобы полученные в результате исследования данные содержали нужную для решения проблемы заказчика информацию. При постановке целей очень важно их количество. Большое количество целей может вести к неоправданно высокой цене и напрасной трате времени, в то время как недостаточное количество целей приведет к пропуску важной информации и недополучении данных.

Целевая группа

Группа людей (клиентов, потенциальных клиентов, партнеров и тп.), к которой необходимо обратиться с коммуникационной кампанией. Для успеха кампании и получения необходимых данных необходимо знать ее размеры, характеристики (демографические, географические, социоэкономические и психографические), а также отношение к исследуемой проблеме.

Целевая выборка

Способ выборки единиц из генеральной совокупности в выборочную совокупность, основанный на оценке интервьюера и его знаниях генеральной совокупности, а не на случайности. К методам целевой выборки (невероятностной) относят следующие виды отборов:

Частота

Число появлений переменных и их модификаций в статистическом наборе. Например, данные о том, сколько респондентов ответило на определенный вопрос, сколько респондентов выбрали тот или иной вариант ответа. Выделяют три типа частоты:

Шкалирование

С помощью шкалы респондент может выразить свое мнение, точку зрения или мотивы поведения, выбрав значение показателя в заранее заданном интервале. Шкала часто бывает дополнена числовым значением, описанием или иллюстрациями.

Эксперимент

Метод исследования, в котором данные получают на основе специально инсценированных ситуаций. Наблюдатель записывает изменения в поведении и отношениях по сравнению с исходной ситуацией. Эксперименты можно проводить в искусственной среде (лабораторные эксперименты) или в естественной среде (полевые эксперименты).

Источник