Case platform что это
Проект:
Автоматизация процесса работы с факторинговыми сделками на 10 000 пользователей на Case Platform. Запуск новой услуги банка «факторинг».
Срок реализации:
5 месяцев
Эффект для бизнеса:
— Cost savings of 82%
— Запуск новой услуги для клиентов банка
— Увеличение количества клиентов факторинга на второй год в 4 раза
— Портфель 17,7 млрд рублей за 2 года после запуска продукта «Факторинг» в банке
— Попадание в топ-10 факторинговых компаний по объему портфеля на второй год эксплуатации системы
Проект:
Автоматизация процесса управления наземным транспортом в аэропорту для диспетчеров на Case Platform.
Срок реализации:
6 месяцев
Эффект для бизнеса:
— Cost savings of 67%
— Увеличение скорости обработки заявок в 4 раза
— Повышение качества коммуникаций между отделами авиакомпании в 2 раза
— Масштабирование системы сразу на 5 подразделений авиакомпании
— Повышение эффективности работы диспетчеров авиакомпании на 46%
Проект:
Автоматизация оформления розничных автокредитов для дилерской сети, разработка мобильного приложения и веб-приложения для личного кабинета на Case Platform.
Срок реализации:
8 месяцев
Эффект для бизнеса:
— Cost savings of 36%
— В 2 раза уменьшено время реализации новых требований
— Тиражирование системы для автоматизации коммуникаций 126 дилерских центров в 78 городах РФ
— Более 20 000 скачиваний мобильного приложения в на Android и iOS
— Сокращение общих издержек на 10%
«Каждый клиент, который реально разобрался в наших решениях — становится их евангелистом и это приятно «по экспоненте».»
Разработка портала для главного кейсового движения страны (кейс)
Сначала 11 лет в школе, затем ещё 4-5 в универе, следом магистратура, аспирантура… «Век живи — век учись» — хорошая цитата, но молодые выпускники ВУЗов тоже хотят на что-то кушать и ходить в кино.
Проблема с трудоустройством молодых специалистов долгое время была (и, увы, остаётся) актуальна. Как бы одарён ты не был, без опыта не берут, особенно в крупные компании. Потому что у компаний нет ни времени, ни желания заниматься новичками. Университет университетом, а решения практических задач на парах практикуют редко.
Чтобы сделать эту проблему менее актуальной, в России организовали т.н. «кейсовое движение» — платформа, на которой студенты и молодые профессионалы могут решать реальные рабочие ситуации компаний-партнёров.
Мы же стали теми, кто создали онлайн-платформу для таких мероприятий.
Кроме возможности побывать в «полевых» условиях работы, участники чемпионатов могут получить вакантное место в компании-партнёре события.
По сути, от нас требовалось создать онлайн-площадку, на которой будут проходить кейсовые соревнования. Это полноценный портал с широким функционалом:
— Регистрация и наличие личного кабинета;
— Каталог событий и участников;
— Поиск членов команд и возможность внутренней коммуникации участников;
— Отслеживание актуальной информации не только участниками, но и экспертами (жюри);
— Мультиязычность ресурса (минимум 4 языка).
Проект отличали крайне сжатые сроки, учитывая масштаб работ: всего 40 дней на разработку MVP (минимального жизнеспособного продукта).
Всю работу разделили на 3 этапа:
— 1 этап. Создание MVP: разработка сайта, внедрение личного кабинета и функционала фильтрации доступных событий;
— 2 этап. Расширение функционала платформы: новые страницы («Контакты», «FAQ» и пр.), внедрение личного кабинета для экспертов, каталог участников и событий;
— 3 этап. Ещё больше функционала: мультиязычность сайта (английский, китайский и пр.), возможность внутренней коммуникации участников (чат).
Сначала занялись разработкой личного кабинета. Он включает в себя разделы:
— «Мой профиль». Информация об участнике, которая помогает персонализировать предлагаемые к участию события;
— «Мои команды». Перечень команд, в которых состоит участник;
— «Мои события». Чемпионаты, в которых пользователь участвует;
— «Доступные события». Персонализированный список доступных событий.
Первое, что должен сделать каждый потенциальный участник — регистрация и заполнение личного профиля. Это помогает системе при фильтрации участников и составлении персональных предложений событий.
Фильтр подразумевает и предложение событий по месту обучения участника. При указании страны и города ему показываются только те чемпионаты, которые доступны для конкретного региона
В разделе «Мои команды» доступна функция добавления участников. Мы поставили ограничение: в команде могут состоять только студенты одного учебного заведения. В ситуации с трудовой молодёжью нет таких жёстких рамок — объединяться можно не только в рамках одной организации; участником может быть любой пользователь. Однако в одной команде категории (студент, школьник, трудящийся) пересекаться не могут.
Каждому пользователю предлагается персональная подборка событий чемпионатов. Например, если участник указал местом учёбы СФУ, ему будут выводиться подходящие по возрасту и образовательному учреждению события.
Кроме того, в личном кабинете реализована система уведомлений. Например, пользователю показываются вплывающие окна при создании команды, если количество участников в ней не соответствует требованиям.
Вопреки традициям, «Главная» сайта разрабатывалась в последнюю очередь. Дизайн подбирался на основе брендбука организации, а иллюстрации отрисовывались дизайнером на стороне заказчика. Весь контент (фото, видео, текст) предоставила МППМ.
Использование иллюстраций — тренд в web-дизайне. Мы использовали их не только в этом проекте, но и в некоторых других.
И, конечно, позаботились об адаптивности. Сайт корректно отображается на ПК, планшетах и смартфонах самых популярных разрешений экрана.
Адаптивность сайта — залог «здоровых отношений» с пользователями
Сейчас мы находимся на втором этапе разработки. Идёт работа над новыми страницами («О движении», «Контакты», «FAQ», «Вакансии»), каталогом событий и участников (с возможностью фильтрации по региону, городу, возрасту), личным кабинетом для экспертов (жюри, оценивающих кейсы) и доработкой системы внутренних уведомлений.
Мы умеем работать со сложными и не очень проектами по разработке сайта. Больше кейсов от нашего агентства вы можете посмотреть тут.
FIS Platform
FIS Platform — no-code платформа для настройки функциональных приложений под ключ
без навыков программирования
Легкость создания и отладки профильных корпоративных приложений, кастомизация программного обеспечения под специфику бизнеса без сложной настройки и быстрый вывод цифровых продуктов на рынок.
ПРОТОТИП ПРИЛОЖЕНИЯ ЗА 2 НЕДЕЛИ!
No-code разработка сокращает время реализации цифровой трансформации бизнеса и позволяет упростить автоматизацию задач заказчиков. Платформа нового поколения включает пакет инструментов для реализации нетривиальных задач при разработке мобильных и web-приложений, а также удобный визуальный интерфейс, упрощающий настройку и отладку приложений.
Функциональные возможности no-code платформы FIS
Дизайнер процессов
Визуальный редактор упрощает создание бизнес-процессов компании: от автоматизации рутинных задач до проведения сложных вычислений или обработки объемных баз данных.
Конструктор форм
Инструмент по настройке интерфейсов средствами no-code для приложений. С его помощью можно собрать любой интерфейс из предзаготовленных блоков, а также настроить динамику: например, всплывающие окна или уведомления
Конструктор модели данных
Инструмент для проектирования модели хранения всех данных приложения без программирования. Можно не только создать типы данных, но и связать их друг с другом в один клик.
Интеграции с РАЗЛИЧНЫМИ системами
No-code platform от FIS включает программную оболочку для легкого подключения сторонних IT-продуктов. Можно подключить как имеющиеся интеграции из библиотеки FIS Platform, так и настроить интеграцию с новыми сервисами.
Работа с no-code конструктором позволяет решить следующие задачи
Настройка уникальных приложений без аналогов на рынке — инструментарий платформы позволяет быстро создавать уникальные программы практически с любым функционалом.
Внесение изменений в систему без лишних усилий — настройка программы через no-code не требует привлечения сторонних специалистов. Платформа позволяет реализовать любой функционал без сложных манипуляций.
Проверка бизнес-гипотез без серьезных инвестиций — создание прототипа занимает не больше 2 недель, что позволяет быстро протестировать продукт и скорректировать функционал, проведя полное тестирование в боевых условиях.
Полное управление парком технологий — на одной платформе можно настроить разные приложения вместо покупки отдельных систем. Интеграция сторонних приложений не занимает много времени, практически бесшовная.
Преимущества FIS Platform
Использование no-code технологий дает бизнесу возможность как никогда ранее управлять и контролировать трансформацию бизнеса, используя наглядную метафору за счет визуальных инструментов проектирования и разработки, а так же идеально подходит для Agile подхода при реализации задач трансформации и автоматизации.
Переход к no-code разработке приложений силами штатных сотрудников — помощь интеграторов и программистов не требуется.
Высокая скорость внедрения и отладки — разработчик no-code FIS может создать готовый прототип приложения за 2 недели.
Библиотека готовых конфигураций — из дистрибутивных модулей можно собрать до 95% всего приложения.
Микромодульность и кастомизация — ядро конструктора позволяет переиспользовать наработки даже для узкопрофильных решений и сокращать Time to Market в 3-4 раза.
Простота интеграции — платформа FIS предусматривает бесшовную интеграцию со всеми продуктами, разработанных с помощью no-code конструктора.
Пользовательский интерфейс — UI конструктора позволяет быстро его освоить и приступить к настройке приложений уже через 2 недели после начала обучения.
НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ, ТРАНСФОРМИРУЙТЕ ВАШ БИЗНЕС И ВЫВОДИТЕ НОВЫЕ ПРОДУКТЫ НА РЫНОК В 5 РАЗ БЫСТРЕЕ!
Разработка программного обеспечения и профильного софта сокращается до нескольких этапов
- Анализ входных данных Настройка системы Отладка и тестирование Ввод в эксплуатацию
НАМ ДОВЕРЯЮТ
Интеграция no-code конструктора в ландшафт компании — верный шаг к масштабированию бизнеса
Внедрение FIS Platform позволяет добиться следующих результатов
Короткий time to market — no-code конструктор позволяет реализовать любую бизнес-логику, а также выстроить процессы предприятия для выхода на цифровой рынок или децентрализации процессов компании при масштабировании.
Полный отказ от команды вендора — конструктор для визуального программирования позволяет настраивать любые опции в системах силами штатных сотрудников, что открывает широкие возможности для автоматизации бизнес-задач и развития организации.
Снижение стоимости разработки приложения — no-code разработка требует меньше трудозатрат, что сокращает издержки на внедрение и развитие профильного софта.
Как правильно работать с данными о клиентском поведении?
В прошлой статье мы рассказывали про инструменты, которые позволяют нам строить отчеты и аналитику для управления клиентском опытом, искать инсайты в данных наших веб-платформ, с которыми взаимодействуют потребители, а также строить ML-модели, управляя их жизненным циклом. В этой статье поделимся, как собираем данные о клиентах и их действиях, как применяем полученные инсайты и мотивируем потребителей на дальнейшее сотрудничество с нами.
CDP — крутой инструмент для всех видов данных
Привет, меня зовут Паша, я руковожу Data Science-направлением в Центре развития финансовых технологий Россельхозбанка: от обычного анализа данных и заканчивая построением моделей машинного обучения. Я расскажу вам про наш опыт работы с клиентскими данными.
Итак, что у нас есть: несколько сайтов, преимущественно основанных на Vue Storefront (фронтенд) и Adobe Magento 2 (бэкенд), а еще приложение для iOS/Android. Для аналитики используем данные бэка, web-аналитики (Google Analytics и Яндекс.Метрика) и мобильной аналитики (Яндекс.AppMetrica). В этой экосистеме есть технологические особенности. Во-первых, данные бэка и web-аналитики живут отдельно; есть ограничения на выгрузку сырых данных из некоторых инструментов web-аналитики. Во-вторых, для персонализации платформы на основе этих данных необходимо привлечение ресурсов фронтенд-разработки и встраивание в релизный цикл.
CDP обходит все эти сложности. Только не думайте, что CDP — это Cloudera Data Platform, Continuous Data Protection или вовсе Cisco Discovery Protocol — вот и нет. Customer Data Platform или CDP — это класс систем, предназначенных для объединения данных о потребителях из различных источников, автоматизации маркетинга, персонализации коммуникаций и много чего еще.
Обычно CDP позволяет:
собирать данные о потребителях и их поведении в различных каналах
объединять их вокруг профиля клиента
сегментировать контактную базу
обеспечивать разнородные коммуникации с сегментами
строить аналитику и даже дашборды (например, для мониторинга качества трафика в разрезе источников)
Некоторые платформы расширяют возможности CDP встроенными модулями настройки и автоматизации цепочек коммуникаций, запуска экспериментов или построения прогнозных моделей. Такие платформы называются CD(X)P.
Кейс #1: как увеличить конверсию в сделки
В Россельхозбанке есть веб-платформа «Своё Фермерство» — это такой десктопный вариант супераппа для агропредпринимателей. Здесь вам и B2B-маркетплейс c популярными агропоставщиками, и площадка размещения товаров для B2C-продавцов. А еще каталог банковских услуг, бизнес- и агросервисов, поиск вакансий и сотрудников, доска частных объявлений и информационный ресурс с полезными материалами — все для фермеров в одном месте с целью оптимизации их деятельности. Удобно? Конечно! Остается только привести фермеров на эту веб-платформу и объяснить, куда они попали, как ей пользоваться и зачем. Задача весьма непростая, особенно принимая во внимание количество возможных сценариев использования сайта «Своё Фермерство» и разнородность аудитории.
В первом подходе мы решили:
сразу сориентировать пользователя на сайте и помочь ему найти, что искал
постепенно и в порядке релевантности рассказывать о других возможностях платформы
В рамках этого подхода с помощью CD(X)P мы реализовали несколько вариантов причем с минимальным привлечением ресурса разработки. Все необходимые аналитические отчеты мы также строили в CD(X)P. Это удобно: есть возможность «проваливаться» до посетителя, а интерфейс напоминает BI-инструменты. Начали с анализа входящего трафика, чтобы понять, как пользователи к нам попадают. Также нам надо было сегментировать и приоритизировать аудиторию.
Распределение входящего трафика (первые сессии)
Много пользователей приходят к нам с главной страницы сайта Россельхозбанка и партнеров, причем именно среди них самые низкие показатели возвращаемости, глубины просмотра и длительности сессий. Это можно объяснить относительно высоким трафиком на сайте банка и партнеров и тем, что оттуда на платформу «Своё Фермерство» приходит больше «случайных» посетителей, чем из других источников. Но справедливо предположить, что такими пользователями больше востребованы банковские услуги, а плохие показатели обусловлены тем, что посетители не понимают, куда они попали, и быстро возвращаются обратно на сайт банка или партнера.
Некоторые аналитические данные подтверждали эту гипотезу: например, среди посетителей, оставивших заявки на кредиты, соотношение источников первой сессии оказалось на стороне сайта Россельхозбанка. Так мы выделили первый сегмент пользователей, и теперь нужно было решить, как помочь им сориентироваться на «Своём Фермерстве» и добраться до заявок на кредиты именно на этой платформе, а не на сайте банка.
Можно было создать отдельный лендинг, но это потребовало бы разработки, а потестировать наши гипотезы об интересах посетителей хотелось поскорее и подешевле. Поэтому мы применили CD(X)P: инструмент позволяет настраивать показ элементов интерфейса и всплывающих окон в зависимости от посетителя из определенного сегмента.
Варианты коммуникаций «из коробки»
Мы попробовали несколько вариантов — баннер на главной странице «Своё Фермерство», всплывающее окно посередине экрана и всплывающую плашку внизу. В итоге для сегмента посетителей с сайта банка и партнеров нам удалось повысить длительность сессий более чем на 50%, а количество заявок — почти в два раза. Из вариантов коммуникации наиболее эффективно себя показал pop-up на главной странице.
Наш вариант pop-up и окна настройки: доступно A/B тестирование, управление расположением и условиями показа
Помимо этого, мы использовали CD(X)P для персонализации личного кабинета зарегистрированных пользователей сайта «Своё Фермерство»: мы начали с размещения разных баннеров в зависимости от отрасли пользователя (растениеводы/животноводы) и планируем развивать персонализацию дальше.
Кейс #2: как мотивировать клиентов оставлять отзывы и возвращаться за покупками
На нашей второй платформе «Своё Родное», где продают фермерскую продукцию для B2C, стояла похожая задача. К моменту анализа прошло уже около полугода, как платформа заработала в промышленном режиме, и несколько месяцев, как мы прикрутили к ней CD(X)P. Наступило время понять профиль посетителя «Своего Родного» и его поведение, чтобы сделать коммуникации более персонализированными. Также мы хотели разобраться, какие проблемы возникают при взаимодействии пользователя с платформой.
Перед нами стояли следующие бизнес-задачи:
замотивировать пользователей оставлять отзывы на фермерскую продукцию
вдохновить возвращаться к нам за новыми покупками
познакомить регионы с нашими продуктами
И CD(X)P здесь пришёлся очень кстати.
Увеличиваем количество отзывов
Когда посетитель заходит на нашу платформу за покупками, он может легко потеряться в разнообразии, поэтому его спасают отзывы других покупателей. Но нельзя оставить отзыв, если ты не заказывал товар. Когда мы впервые проанализировали эффективность написания отзывов на товары, оказалось, что конверсия купленных товаров в отзывы составляет 11%. То есть на каждый 9-й купленный товар клиенты оставляют отзывы. Неплохо? Вроде да, но есть подвох.
В каталоге представлено довольно много товаров. На момент проведения анализа их было 14 тысяч. На один купленный товар приходился 1 отзыв. При этом отзывов оставлено чуть более чем на 1% всех доступных на платформе товаров. Гипотеза — скорее всего, выбирая товар, пользователь смотрит на отзывы. Если они отсутствуют, то могут возникнуть сомнения покупать или нет, поэтому потребителей необходимо мотивировать оставлять отзывы после покупки. Более того, мы можем использовать отзывы, оставленные клиентами, при построении рекомендательных систем (кстати, их тоже можно строить в CD(X)P, но об этом расскажем в следующий раз) или при ранжировании товаров в выдаче.
В CD(X)P мы создали цепочку событий, которая запускается через неделю после того, как клиент купил товар. Тем самым мы даём ему время попробовать и оценить купленные продукты.
Сценарий рассылки push-уведомления с просьбой оставить отзыв на последнюю покупку
Через пару месяцев после начала этой рассылки в виде push-уведомлений на мобильные телефоны клиентов мы решили сравнить результаты «до» и «после» и они нас порадовали! Конверсия в отзыв после покупки выросла с 11% до 16%. В среднем на один товар на текущий момент приходится 2 отзыва вместо 1 ранее. Также сейчас более 5% всех товаров на площадке имеют хотя бы 1 отзыв (ранее, напомню, был 1%). При этом все результаты оказались статистически значимы.
Таким образом, CD(X)P позволяет нам выстраивать целые цепочки коммуникаций и настраивать их максимально гибко на основе тех пользовательских событий, которые мы же сами и логируем.
Возвращаем действующих клиентов за повторными покупками
Мы решили использовать CD(X)P, чтобы мотивировать клиентов на повторные покупки. Предварительно создав событие последнего заказа со всеми атрибутами и датой, мы построили цепочку коммуникаций для отработки сценария повторных закупок. Ориентируемся на последний сделанный клиентом заказ, ждем неделю после совершения им покупки и отправляем push-уведомления с напоминанием повторить заказ. При этом здесь можно легко и просто устроить A/B тест и отсылать, к примеру, альтернативный текст push-уведомления, чтобы по результатам тестирования понять, на какой из них лучше реагируют клиенты.
Сценарий рассылки push-уведомлений «Повторите заказ»
Масштабируем бизнес в регионы
Еще один показатель, который мы проанализировали — количество зарегистрированных пользователей и покупок в разбивке по регионам. Так как наша платформа ориентирована не только на Москву и Московскую область, нам, конечно же, было интересно, насколько популярна наша площадка в регионах.
Распределение посетителей по регионам (Москва и МО = 100%)
Видно, что распределение очень неравномерное, превалирует Москва и МО. Чтобы исправить это, мы решили проводить маркетинговые кампании, повышающие конверсии в покупку, и персонализировать их для топ-20 регионов по количеству новых пользователей. И в рамках этого кейса мы также планируем использовать CD(X)P.
А как вы автоматизируете маркетинг?
Здесь мы рассказали лишь малую часть того, что было сделано и планируется реализовать для улучшения взаимодействия клиентов с нашими веб-платформами. Мы поняли, что CD(X)P — действительно полезный инструмент, который значительно упрощает решение многих бизнес-задач, объединяя все доступные данные о посетителях в одном удобном месте. Кроме того, CD(X)P при настройке персонализации и автоматизации маркетинга снижает затраты на разработку.
Однако мы обнаружили, что на Хабре почти нет статей про внедрение и использование CD(X)P, поэтому решили делиться своей экспертизой и практикой. Если есть вопросы — спрашивайте в комментариях, мы обязательно ответим.
