Cardlytics – как работает современный банковский сервис merchant-funded rewards
Система позволяет выигрывать всем трем сторонам, участвующим в процессе. Покупатели экономят свои деньги, торговцы увеличивают лояльность своих клиентов, банки предоставляют своим клиентам дополнительную полезную услугу. Услуга эта еще не получила своего названия на русском языке, поэтому воспользуемся американизмом merchant-funded rewards (поощрение за счет продавца).
Программное обеспечение Cardlytics устанавливается на серверах банка, а рекламные объявления и предложения передаются с серверов Cardlytics. Каждому пользователю в базе присваивается уникальный номер ID, и в таком анонимном виде данные по трансакциям передаются в Cardlytics, где сложные алгоритмы определяют, какие объявления будут показываться именно этому клиенту банка.
Чтобы не превращать баланс счета клиента в витрину супермаркета, Cardlytics ограничивает число рекламных предложений – одному пользователю в течение месяца показывается не более 15 предложений.
В принципе, у пользователей Cardlytics есть возможность отключить эту опцию. Но в реальности опцию отключают не более 5% клиентов, что даже лучше прогнозов Cardlytics, которая ожидала 10 – 15% отказов. Отзывы клиентов об услуге носят позитивный характер Впрочем, какое-то число клентов банков в Америке вовсе не рады новому сервису и бурно выражают свое недовольство в Твиттере и в комментариям к статьям на эту тему. Кто-то считает это вторжение в личное пространство, а кто-то даже нарушением закона о конфиденциальных данных. Но те, кто недоволен сервисом, имеют возможность отключить его в любой момент. Те, кто активно пользуется услугой, говорят, что им бы хотелось получать больше предложений от местных торговых предприятий, а не только от федеральных сетей таких, как Burger Kings или The Body Shop
Объявления в системе Cardlytics гораздо более эффективны, чем просто интернет-реклама. Обычно на баннеры в он-лайне кликет существенно мене 1 % пользователей. В то время, как на объявления Cardlytics – 10%. Более половины клиентов банка активирует хотя бы одно предложение в течение месяца. В США пользователь Cardlytics экономит в месяц от 100 до 200 долларов, а те, кто пользуются предложениями активно – до 600 долларов.
Аналитики указывают, что для того, чтобы сервис Cardlytics действительно стал заметным явлением, необходимо, чтобы к системе присоединилось еще несколько крупных игроков. Присоединение к системе Bank of America в феврале 2012 г. – серьезный шаг в развитии проекта. Также необходимо, чтобы реклама была дополнена большим числом таргетированных местных предложений. В каком-то смысле, именно подключение местного бизнеса к системе будет критично для ее успеха. Сейчас Cardlytics создало отдел по привлечению партнеров из 30 человек, к системе уже подключены тысячи местных бизнесов.
В качестве успешного примера сотрудничества на сайте Cardlytics приводится кейс сети ресторанов быстрого питания. В 2011 г. Cardlytics разработала для сети маркетинговую программу, включающую поощрения: 10% существующим клиентам сети, которые посещали рестораны в предыдущие 90 дней, 10-20% новым клиентам, которые до этого в течение 90 дней посетили рестораны конкурентов.
В 2012 г. Cardlytics был назван “Best of Show” на форуме финансовых инноваций FinovateEurope 2012. (выступление Cardlytics).
В сотрудничестве с Fiserve и Intuit Cardlytics получила доступ к 70 млн. американских домохозяйств, а это 180 млн. потребителей – 56% от общего числа.Уже сегодня в США в систему Cardlytics входят 4 из 10 топовых банков Америки, 2 из 3 ведущих процессинговых компаний, 3 из 5 операторов предоплаченных карт. Остается дождаться, пока система появится в Европе и в Азии, а там – уже недалеко и до российского рынка.
В заключение хочу сказать спасибо Андрею Камаровскому, обратившему мое внимание на эту замечательную компании.
Transform marketing with purchase intelligence through Cardlytics
Proven solutions that drive purchases and deliver measurable results
Gain market
share
Acquire new
customers
Increase
loyalty
Drive omni-channel
sales
Start with understanding where, when, and how people buy
Through partnerships with top banks, we have a complete view of consumer spend— including purchases they make at competitors. This purchase intelligence is the foundation of everything we do.
Then take action with targeted ads in banks’
digital channels
It works.
We highly value Cardlytics’ consistent incremental return, which is a testament to the size and scale of the platform. Cardlytics is one of our strongest performing partners to drive customers into our restaurants.”
Justin Unger Director of Strategic Partnerships, Dunkin’
Because of the strong ROI and precise targeting, Cardlytics stands out from other programs that we’ve used in the past. They ultimately deliver more value than other partners.”
Daniel Lane Director of Retail Marketing, Clarks
No other company we’ve worked with has been able to prove incremental improvements in ROI, and we attribute that to Cardlytics’ powerful purchase insights.”
Aubrey Judson Director of Paid Acquisition, Saatva
Cardlytics’ unique targeting capabilities ensure we can acquire new customers and redirect competitive spend to Marriott. The customer experience means that there is no perception of discounting for our brand.”
Lauren Profeta Portfolio Partnerships Manager, Europe, Marriott Hotels
Through working with Cardlytics, Sky has been able to target relevant prospective customers using Purchase Intelligence. The programme continues to drive significant volume of incremental new customers.”
Nathan Conduit Commercial Director, Sky TV
Cardlytics is an important partner because they provide both an efficient way to attract new customers and analytics that power our future marketing decisions.”
Senior Marketing Manager,
Themed Monthly Subscription Box
