bcc что означает в почте
Bcc что означает в почте
Компании, которые активно используют почту при общении с клиентами, и дня не могут прожить без копий. Это неотъемлемая часть их рабочего процесса. Поэтому многие клиенты, перебираясь на Омнидеск со старой доброй почты, первым делом спрашивали о поддержке Cc и Bcc. До появления этой функциональности мы получили 47 (!) просьб добавить её. Цифра внушительная, ведь о своих потребностях и вопросах в лучшем случае пишут 5-7% желающих.
Перед тем как перейти к подробностям нашей реализации копий, давайте разберёмся, что они собой представляют.
To: (кому) — основной получатель письма.
Cc: (копия, carbon copy) — вторичные получатели письма, которым направляется копия. Они видят и знают о наличии друг друга.
Bcc: (скрытая копия, blind carbon copy) — скрытые получатели письма, чьи адреса не показываются другим получателям.
а. Пользователь обратился за помощью и попросил отправлять ответы как на рабочую, так и личную почту. Вы указываете его личный адрес в копии (Cc), чтобы он смог отвечать с любого адреса и в каждом из них видеть всю переписку.
б. Клиент оплатил консалтинг/поддержку/разработку, и вы регулярно общаетесь с его сотрудниками. Вы добавляете его в копию (Cc), чтобы он получал все ваши ответы, мог в любой момент вклиниться в переписку и оценить качество предоставляемых вами услуг.
в. Руководитель хочет следить за общением поддержки с VIP-клиентами. В обращениях от этих клиентов руководитель добавляется в скрытую копию (Bcc), чтобы он всегда получал ваши ответы (с историей переписки).
Прелесть в том, что клиент не знает о «слежке», а руководитель может ответить лично вам и, к примеру, сделать замечание 🙂
г. Клиент обращается к вам, чтобы обсудить получение скидки и способы оплаты. Он сразу добавляет своего бухгалтера в копию (Cc), чтобы тот мог следить за ходом общения и принять эстафету в нужный момент.
4) Чтобы добавить адрес в поле, нужно указать его целиком и нажать на Enter. В итоге он преобразовывается в своего рода метку (см. предыдущие скриншоты).
5) В копиях можно прописывать несколько получателей. Ограничений мы не ставили, но не пытайтесь таким образом делать «массовую» рассылку 🙂
6) Если нажать на ссылку «убрать», то поле пропадает, а ссылка «Сс»/«Всс» возвращается на своё место (справа от названия поля «Получатель»).
7) Когда сотрудник добавляет адрес в обычную копию (Cc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Копия». В этом случае оба пользователя видят, что письмо было доставлено на два адреса. Каждый из них может ответить как сотруднику, так и сотруднику + другому пользователю.
8) Когда сотрудник добавляет адрес в скрытую копию (Bcc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Скрытая копия». В этом случае основной пользователь видит, что письмо пришло только ему, поэтому его ответ может быть отправлен только сотруднику.
При этом пользователь из скрытой копии видит, кто был основным получателем, и может отправить письмо как сотруднику, так и сотруднику + основному получателю.
9) Возможность использовать обычную и скрытую копии появилась также на странице создания обращения сотрудником.
10) Поддержка копий работает и в обратном направлении. Если пользователь отправляет запрос (или новый ответ в текущую переписку) и добавляет другой адрес в Cc, мы автоматически прописываем этот адрес в поле «Копия», чтобы при ответе сотрудника письмо отправлялось на оба адреса.
Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов?
Если вы активно используете почту при общении с клиентами и коллегами, редкий день обходится без копий. Они являются неотъемлемой частью рабочей переписки. Поэтому многие клиенты, перебираясь на Омнидеск со старой доброй почты, часто спрашивали о поддержке Cc и Bcc. До появления этой функциональности мы получили 47 (!) просьб добавить её. Цифра внушительная, ведь о своих потребностях и вопросах в лучшем случае пишут 5-7% желающих.
Перед тем, как перейти к подробностям нашей реализации копий, давайте разберёмся, что они собой представляют.
Типы получателей письма
To: (кому) — основной получатель письма.
Cc: (копия, carbon copy) — вторичные получатели письма, которым направляется копия. Они видят и знают о наличии друг друга.
Bcc: (скрытая копия, blind carbon copy) — скрытые получатели письма, чьи адреса не показываются другим получателям.
Примеры использования копий
а. Пользователь обратился за помощью и попросил отправлять ответы как на рабочую, так и личную почту. Вы указываете его личный адрес в копии (Cc), чтобы он смог отвечать с любого адреса и в каждом из них видеть всю переписку.
б. Клиент оплатил консалтинг/поддержку/разработку, и вы регулярно общаетесь с его сотрудниками. Вы добавляете его в копию (Cc), чтобы он получал все ваши ответы, мог в любой момент вклиниться в переписку и оценить качество предоставляемых вами услуг.
в. Руководитель хочет следить за общением поддержки с VIP-клиентами. В обращениях от этих клиентов руководитель добавляется в скрытую копию (Bcc), чтобы он всегда получал ваши ответы (с историей переписки).
Прелесть в том, что клиент не знает о «слежке», а руководитель может ответить лично вам и, к примеру, сделать замечание 🙂
г. Клиент обращается к вам, чтобы обсудить получение скидки и способы оплаты. Он сразу добавляет своего бухгалтера в копию (Cc), чтобы тот мог следить за ходом общения и принять эстафету в нужный момент.
Как мы реализовали поддержку копий?
Приведённые выше примеры описывают лишь некоторые сценарии, которые клиенты «продавали» нам, аргументируя необходимость поддержки копий на сервисе. Мы реализовали все стандартные моменты, но не забыли добавить и несколько полезных фишек. Рассмотрим всё по порядку.
Базовая функциональность
1) Справа от названия поля «Получатель» мы разместили две ссылки для добавления копий — «Сс» и «Bcc».
2) При нажатии на «Cc» появляется поле «Копия», и пропадает ссылка «Cc».
3) При нажатии на «Bcc» появляется поле «Скрытая копия», и пропадает ссылка «Bcc».
4) Если нажать на ссылку «убрать», то поле пропадает, а ссылка «Сс»/«Всс» возвращается на своё место (справа от названия поля «Получатель»).
5) Когда сотрудник добавляет адрес в обычную копию (Cc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Копия». В этом случае оба пользователя видят, что письмо было доставлено на два адреса. Каждый из них может ответить как сотруднику, так и сотруднику + другому пользователю.
6) Когда сотрудник добавляет адрес в скрытую копию (Bcc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Скрытая копия». В этом случае основной пользователь видит, что письмо пришло только ему, поэтому его ответ может быть отправлен только сотруднику.
При этом пользователь из скрытой копии видит, кто был основным получателем, и может отправить письмо как сотруднику, так и сотруднику + основному получателю.
7) Поддержка копий работает и в обратном направлении. Если пользователь отправляет запрос (или новый ответ в текущую переписку) и добавляет другой адрес в Cc, мы автоматически прописываем этот адрес в поле «Копия», чтобы при ответе сотрудника письмо отправлялось на оба адреса.
Полезные фишки
8) Все изменения в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия» фиксируются в истории действий.
9) Для каждого обращения мы запоминаем все адреса, которые указывались в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия». Поэтому после удаления адреса из поля его можно легко вернуть. Достаточно кликнуть в нужном поле, и мы предложим выбрать адрес из выпадающего списка.
10) Когда пользователь из скрытой копии отвечает сотруднику и основному пользователю, его письмо добавляется в обращение в виде обычного ответа. Если же он отвечает только сотруднику, тогда его письмо добавляется в обращение в качестве заметки, которая не видна основному пользователю (при просмотре переписки по обращению в своём аккаунте).
11) В правилах для входящих обращений мы добавили условие «Копия (Cc) обращения», чтобы можно было отслеживать наличие определённого адреса (или домена) в копии и автоматически выполнять нужные действия.
12) Во всех типах правил появились два новых действия — «Добавить в копию» и «Добавить в скрытую копию» на случай, если требуется добавить адреса в копии, когда обращение соответствует условиям правила.
Вот такие полезные копии. Если вы раньше не использовали их, теперь обязательно начнёте 🙂
Что такое Cc и Bcc, и как их использовать при поддержке клиентов?
Перед тем, как перейти к подробностям нашей реализации копий, давайте разберёмся, что они собой представляют.
Типы получателей письма
To: (кому) — основной получатель письма.
Cc: (копия, carbon copy) — вторичные получатели письма, которым направляется копия. Они видят и знают о наличии друг друга.
Bcc: (скрытая копия, blind carbon copy) — скрытые получатели письма, чьи адреса не показываются другим получателям.
Примеры использования копий
а. Пользователь обратился за помощью и попросил отправлять ответы как на рабочую, так и личную почту. Вы указываете его личный адрес в копии (Cc), чтобы он смог отвечать с любого адреса и в каждом из них видеть всю переписку.
б. Клиент оплатил консалтинг/поддержку/разработку, и вы регулярно общаетесь с его сотрудниками. Вы добавляете его в копию (Cc), чтобы он получал все ваши ответы, мог в любой момент вклиниться в переписку и оценить качество предоставляемых вами услуг.
в. Руководитель хочет следить за общением поддержки с VIP-клиентами. В обращениях от этих клиентов руководитель добавляется в скрытую копию (Bcc), чтобы он всегда получал ваши ответы (с историей переписки).
Прелесть в том, что клиент не знает о «слежке», а руководитель может ответить лично вам и, к примеру, сделать замечание 🙂
г. Клиент обращается к вам, чтобы обсудить получение скидки и способы оплаты. Он сразу добавляет своего бухгалтера в копию (Cc), чтобы тот мог следить за ходом общения и принять эстафету в нужный момент.
Как мы реализовали поддержку копий?
Приведённые выше примеры описывают лишь некоторые сценарии, которые клиенты «продавали» нам, аргументируя необходимость поддержки копий на сервисе. Мы реализовали все стандартные моменты, но не забыли добавить и несколько крутых фишек. Рассмотрим всё по порядку.
Базовая функциональность
2) При нажатии на «Cc» появляется поле «Копия», и пропадает ссылка «Cc».
3) При нажатии на «Bcc» появляется поле «Скрытая копия», и пропадает ссылка «Bcc».
4) Если нажать на ссылку «убрать», то поле пропадает, а ссылка «Сс»/«Всс» возвращается на своё место (справа от названия поля «Получатель»).
5) Когда сотрудник добавляет адрес в обычную копию (Cc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Копия». В этом случае оба пользователя видят, что письмо было доставлено на два адреса. Каждый из них может ответить как сотруднику, так и сотруднику + другому пользователю.
6) Когда сотрудник добавляет адрес в скрытую копию (Bcc), его ответ отправляется на основной адрес из поля «Получатель» и на адрес из поля «Скрытая копия». В этом случае основной пользователь видит, что письмо пришло только ему, поэтому его ответ может быть отправлен только сотруднику.
При этом пользователь из скрытой копии видит, кто был основным получателем, и может отправить письмо как сотруднику, так и сотруднику + основному получателю.
7) Поддержка копий работает и в обратном направлении. Если пользователь отправляет запрос (или новый ответ в текущую переписку) и добавляет другой адрес в Cc, мы автоматически прописываем этот адрес в поле «Копия», чтобы при ответе сотрудника письмо отправлялось на оба адреса.
Полезные фишки
8) Все изменения в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия» фиксируются в истории действий.
9) Для каждого обращения мы запоминаем все адреса, которые указывались в полях «Получатель», «Копия» и «Скрытая копия». Поэтому после удаления адреса из поля его можно легко вернуть. Достаточно кликнуть в нужном поле, и мы предложим выбрать адрес из выпадающего списка.
10) Когда пользователь из скрытой копии отвечает сотруднику и основному пользователю, его письмо добавляется в обращение в виде обычного ответа. Если же он отвечает только сотруднику, тогда его письмо добавляется в обращение в качестве заметки, которая не видна основному пользователю (при просмотре переписки по обращению в своём аккаунте).
11) В правилах для входящих обращений мы добавили условие «Копия (Cc) обращения», чтобы можно было отслеживать наличие определённого адреса (или домена) в копии и автоматически выполнять нужные действия.
Вот такие полезные копии. Если вы раньше не использовали их, теперь обязательно начнёте 🙂
В чем разница между CC и BCC в электронной почте?
Большинство пользователей, которые используют почтовые клиенты для отправки электронных писем, возможно, заметили или использовали поля CC и BCC в новом разделе электронной почты. У CC и BCC одинаковая работа по отправке копий письма другим людям. Это также имеет некоторые различия между ними. Тем не менее, есть люди, которые до сих пор не знают, что означают эти два поля и что они делают в мире электронной почты. В этой статье мы научим вас основам полей CC и BCC электронной почты.
Что такое CC в электронной почте?
Carbon Copy или CC — это копия оригинального документа, сделанная с использованием копировальной бумаги. Используя копировальную бумагу и поместив ее между двумя бумагами, убедитесь, что все, что написано на первой бумаге, скопировано во вторую бумагу с точной структурой. Однако в электронном письме слово CC — это вариант, в котором пользователи могут разместить несколько получателей, чтобы они могли получать копии этого электронного письма. Все получатели смогут увидеть имена людей (в CC), которые получили копии электронной почты.
Что такое BCC в электронной почте?
BCC или Blind Carbon Copy очень похож на CC. Люди, перечисленные в этом поле, также получат копии электронного письма. Однако другие люди не смогут увидеть имена получателей BCC. BCC — хороший вариант, если вы не хотите делиться контактной информацией одних получателей с другими. Люди, которые получают электронную почту, могут не знать друг друга. Поэтому лучше хранить контактную информацию разных людей при себе, а не делиться ею по электронной почте.
Разница между CC и BCC в электронной почте
Теперь, когда мы уже знаем сейчас о работе этих двух полей, поэтому разница довольно заметна. Пользователи CC получат копию вашей электронной почты, и все пользователи смогут видеть контактную информацию друг друга. Принимая во внимание, что BCC больше походит на отправку копий секретным пользователям, что другие не могут видеть в списке получателей электронной почты.
Использование CC и BCC в электронной почте
Эти два параметра можно использовать в зависимости от типа отправляемого вами электронного письма. Если вы отправляете электронное письмо одному лицу, то получатели CC могут быть только зрителями этого электронного сообщения для подтверждения или для ознакомления. Принимая во внимание, что в BCC, основной получатель или другие не будут знать контактную информацию о людях в списке BCC. Единственный, кто может просмотреть список BCC, будет отправителем электронного письма. В настоящее время эти поля используются реже, и большинство почтовых клиентов не показывают его, когда пользователь создает новое электронное письмо. Однако будет возможность включить эти поля для дополнительной функции электронной почты.
BCC для электронной почты: что это значит и когда использовать
Недавно я написал руководство по использованию CC в электронной почте, включая то, что это такое, как его использовать, и правила этикета при его использовании. В качестве продолжения в этой статье я подробно расскажу о BCC для электронной почты, близком родственнике CC.
BCC против CC
CC обычно используется, когда вы хотите вовлечь кого-то в круговорот, не ожидая от него ответа, или когда вы хотите познакомить с новыми людьми.
Что означает BCC?
BCC означает «слепая копия» и имеет некоторые общие черты с CC. Если вы включите адрес электронной почты человека в поле BCC, они получат копию электронного письма в своем почтовом ящике, как если бы они были отправлены по копии.
Разница в том, что их адрес электронной почты не будет отображаться для других людей в цепочке электронной почты; и в результате они не будут получать последующие сообщения «Ответить» или «Ответить всем» от других людей в цепочке. Обратите внимание, что получатели BCC также не могут видеть друг друга. Думайте об этом как о скрытом режиме CC.
Доступ к BCC в электронной почте
Если вы используете Gmail, BCC легко найти. Справа от строки «Кому» черновика электронной почты вы найдете параметры для CC и BCC. Щелкните одну (или обе), чтобы отобразить новые строки, и укажите соответствующие адреса электронной почты перед отправкой электронной почты.
Если вы используете Outlook, CC будет доступен по умолчанию, и вам нужно будет щелкнуть BCC (справа от поля «Кому»), чтобы добавить для него строку.
Когда использовать BCC вместо To или CC
Поле Кому предназначено для всех ваших основных получателей; это люди, для которых сообщение было изначально предназначено, и вы, вероятно, ожидаете ответа от этой группы.
EmailAnalytics визуализирует электронную почту вашей команды
ПОКАЗАТЬ АНАЛИТИКУ МОЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ
Поле «Копия» предназначено для всех людей, которые должны видеть сообщение и чьи адреса электронной почты могут и должны быть видны группе; это также полезно, если вы хотите, чтобы эти люди в будущем получали ответы на все сообщения в этой цепочке писем.
Так почему бы вам использовать BCC вместо любого из этих полей?
Это может потребоваться в нескольких ситуациях:
Несоответствующее использование BCC
Тем не менее, BCC можно использовать не по назначению. Если задуматься, поле BCC по своей сути нечестно; вы позволяете людям видеть сообщение, чтобы другие люди об этом не знали. Это почти то же самое, что позволить кому-то подслушивать разговор по громкой связи, не сообщая об этом другому человеку.
Соответственно, есть много примеров неправильного использования функции BCC:
Спросите себя, почему вы пытаетесь скрыть чью-то информацию. Это просто для защиты человека, которому вы являетесь BCC? Или вы пытаетесь избежать наказания за что-то лживое? Будьте честны и постарайтесь не использовать поле BCC в скрытых, мошеннических или неискренних целях.
Снижение риска с помощью BCC
Если вам абсолютно необходимо поделиться сообщением с кем-то, вы можете снизить риски, с которыми вы сталкиваетесь, включив их в поле «Кому» или «Копия», вместо этого просто отправив ему копию сообщения позже. Таким образом, они не смогут случайно ответить всем на сообщение. Он по-прежнему находится на некоторой этически неоднозначной территории, но должен, по крайней мере, защитить вас от потенциальной неловкости ошибочного «Ответить всем».
Если вы заинтересованы в том, чтобы узнать больше о своих собственных привычках по электронной почте или повысить продуктивность электронной почты, для этого вам понадобится нечто большее, чем просто более высокие стандарты этикета. Вам понадобится такой инструмент, как EmailAnalytics, который поможет вам понять шаблоны вашей электронной почты, включая количество писем, которые вы отправляете в день, среднее время ответа и среднюю длину цепочек писем. Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня и начните узнавать, как вы можете стать лучше!