Вся правда о тарифе «Объединяй» от «Мегафон»
Всем привет! Решил настрочить сей пост, чтобы люди, которые думают о переходе на данный тариф, не натыкались на те же грабли, что и я. Если и решитесь подключиться, то данная информация пригодится, надеюсь.
До сих событий пользовался услугами домашнего интернета от провайдера «Netbynet» aka «WiFire» (100 mbit) + телевидение от них за 350 руб./мес. и мобильной связью от Теле2, корпоративный тариф «Мой бизнес S» (500 минут по всей России, 15 гб инета (мессенджеры и соц.сети безлимит), безлимитные звонки на теле2 и 100 смс) за 277,5 руб/мес. Не знаю как в других регионах, но считаю для Москвы это приемлемая трата.
Примерно год назад начались звонки от «Мегафона» касательно сего тарифа «Объединяй» (который они замутили совместно с «Netbynet»), куда входит безлимитный интернет, 1200 бесплатных минут, телевидение и домашний интернет за 800 руб./мес. Отказался.
Спустя пол года звонков предложили 30% скидки на весь срок пользования + жене хороший тариф с копеешной абонентской платой + возможность оставить наши старые номера. Согласился, т.к. дело было в апреле во время пандемии и любая копейка была на счету. Приехал курьер (естественно, среднеазиатской внешности, без средств индивидуальной защиты), заполнил заявления (от нашей помощи отказался), оставил ТВ приставку, симки и ушел. Приставку пришлось настраивать самим. Спустя нескольких дней и мне и жене пришли смс об отказе на перенос номеров. Проверили паспортные данные у прежних операторов, все ок, значит проблема не в них. Операторы мегафона рекомендовали приехать к ним в офис, чтобы заново написать заявления (звонок №1), на что я им мягко дал понять, что во время пандемии никуда не выйду. После того, как дали понять, что хочу расторгнуть договор, они, все же, отправили к нам другого курьера. Тут уже я сам написал заявления. Прошло несколько дней и опять та же фигня (звонок №2). В итоге послал их к черту, расторгнул договор. Попросили привезти им ТВ приставку (звонок №3), на что им я опять же мягко ответил отказом. Его они забрали буквально недель 3 назад.
Приехал курьер, оставил симки и ТВ приставку, я написал заявления. Ну и конечно же начались проблемы. Перестал работать домашний интернет. Для того, чтобы он заработал, пришлось с оператором проговорить несколько часов, но безуспешно, и это ночью в пятницу, когда с женой хотели посмотреть фильм и отдохнуть от будних рабочих дней. Оказывается это монтажник не смог закрыть заявку из-за какой-то ошибки, поэтому не удалось отладить работу. В итоге вернули временно тариф старого провайдера.
Ну и весь пздц стал понятен сегодня. Хочу заметить, на полноценный тариф, о котором мы договаривались, они меня еще не перевели из-за того, что не могли закрыть заявку. Позвонил тот курьер с просьбой приехать к нам, чтобы заново отладить что-то там. Приехал, отладил. Обговоренный ранее тариф активировался, списались 400 руб., но снова пропал домашний интернет. Пришел после работы, надо решать этот вопрос (жена была недовольна), бесконечные переключения на специалистов, где последнее звено в цепи не брало трубку. Позвонил тому курьеру, не смог помочь, но дал номер. Прождал почти 10 минут, безрезультатно, не ответили. Позвонил несколько раз сотруднику Максиму, который обещал мне, что переход пройдет гладко. В конце он сказал, что сейчас исправит ситуацию и минут через 10 перезвонит. Не перезвонил. Через минут 20 звоню ему, он говорит что ситуацию исправил, теперь просто осталось перезагрузить роутер. Перезагрузил роутер, заработало.
Думаете это все? Нет.
Зашел в приложение мегафон, смотрю, а там не та сумма, которая была после списания абонентской платы (хоть и мелочь, но все же). Захожу в детализацию а там:
Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-страницы и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:
Добавлено в корзину
«МегаФон» — самый динамичный игрок B2O
«МегаФон» — самый динамичный игрок B2O
Согласно опубликованныму материалу «ТМТ», «МегаФон» является наиболее динамичным из крупных игроков межоператорского рынка России. Еще несколько лет назад заметный лишь в отдельных подсегментах, за последние 3 года оператор, сравнялся по доходам с «Ростелеком» в сегменте IP-транзита и приблизился по обороту к двум лидерам в сегменте операторской аренды каналов и VPN«.
Касательно самого рынка B2O аналитики отмечают:
«Российский рынок межоператорских услуг в 2014 году продемонстрировал небольшой рост доходов (0,1%), его объем составил 72,4 млрд руб.
По итогам 2015 года ожидается рост рынка на 10,2% — вырастет доход от всех основных услуг, что в основном будет связано с тем, что в каждом из сегментов присутствует международная составляющая, цены на которые зафиксированы в иностранной валюте.. Помимо курсовой разницы, высокой динамике способствует увеличение арендуемой магистральной полосы в течение 2014 года и в меньшей степени в 2015 году».
Полный текст отчета доступен по ссылке.
Другие новости
«МегаФон» и Mango Office объединили «облачную» АТС и мобильные телефоны
ООО «Манго Телеком», ведущий российский провайдер на рынке Виртуальных АТС и облачных коммуникационных сервисов для бизнеса объявляет о сотрудничестве с ПАО «МегаФон» в рамках услуги FMC (Fixed Mobile Convergence).
CDN — новый стандарт трансляции видео
«МегаФон» рассказал на «Хабрахабре», каким образом обеспечивается высокое качество трансляций видео в интернете.
Как собрать корпоративные услуги на одной онлайн-платформе: история «МегаФон.Бизнес»
У каждого телеком-оператора есть большой набор тарифов и услуг, которые предназначены для корпоративных клиентов. Таких услуг может быть несколько десятков. Обычно пользователям в них сложно разобраться — трудности возникают уже на этапе подключения. Приходится «пролезать» сквозь бесчисленные лендинги, авторизации, формы заявок и строчки мелкого шрифта. Мы хотели, чтобы все стало просто и понятно. Для этого мы решили создать платформу «МегаФон.Бизнес». О том, как мы собирали экосистему решений для корпоративных клиентов и что в итоге получилось, расскажем в этом посте.
В этой статье вы узнаете:
Изучаем аудиторию
Работу над новой платформой мы начали с исследования наших корпоративных клиентов — их целей, задач, потребностей. По итогам исследования мы сгруппировали компании по размеру бизнеса с ориентиром на приоритеты, которые стоят перед ними. Выделили тех, кто, например, стремится сокращать затраты, привлекать новых клиентов или расширять бизнес. В соответствии с этим делением распределили все корпоративные услуги и составили для них разные описания.
Например, услуга «Бесплатный номер 8 800». Если мы говорим о компании, которая в первую очередь стремится привлечь новых клиентов, описание услуги для нее основывается на том, что бесплатный номер добавляет солидности и увеличивает доверие потенциального клиента. Если говорим о более крупном бизнесе — то включаем в описание возможность для клиентов бесплатно звонить из регионов (например, при организации «горячей линии»).
Согласно этому подходу, стали по-другому предлагать и виртуальную АТС. Большие компании оценят, если им расскажут о совместимости с физическими АТС, о многоканальности и экономии. А малый бизнес — если узнает о том, что с помощью виртуальной АТС можно прослушивать разговоры специалистов колл-центра и оценивать качество работы звонящих сотрудников.
Как выглядит наша лаборатория, в которой мы проводим юзабилити-тестирование
Кроме анализа потребностей рынка, мы провели юзабилити-исследование всех личных кабинетов и продуктовых страниц МегаФона. Описания на этих страницах создавались по разным принципам, что создавало сложности при навигации между сервисами. Одинаковые по замыслу функциональные блоки выглядели по-разному. Тесты показали, что клиенты не понимали, куда нажимать, чтобы получить нужный результат, попадали не туда, куда планировали. Находили и откровенные ляпы, например, на странице описания услуги «8 800» на b2b.megafon.ru было две ссылки на личный кабинет — одна на кабинет корпоративного клиента, другая на кабинет услуги. Мы поставили цель добиться унификации пользовательского опыта — чтобы все было доступно практически в один клик, как при заказе такси или покупках в интернет-магазинах.
Дизайнерские дела
Проработку интерфейса начали с создания CJM (Customer Journey Map — карта пути пользователя). Все важные маршруты проработали в UML-диаграммах, на основе которых сделали кликабельные прототипы. Дали их пользователям, собрали обратную связь, внесли коррективы. Затем отрисовали страницы услуг и личные кабинеты — процесс сильно ускорился благодаря тому, что у нас есть единая дизайн-система на основе атомарного дизайна.
Помимо самых примитивных элементов, типа чекбоксов и кнопок, в дизайн-системе для B2B используются более сложные — например, топ-бары и боттом-бары. Мы собрали все это в библиотеку, которую впоследствии будем дополнять новыми составными компонентами. Вообще в перспективе мы планируем создать конструктор, с помощью которого можно будет собирать из готовых компонентов продуктовые страницы.
В дизайн-системе использовали родительские компоненты — responsive шаблоны, на основе которых строилась значительная часть сайта. Разработка и внедрение шаблонов заняли некоторое время, но впоследствии мы сэкономим больше. Любые изменения достаточно внести в родительский компонент, и они автоматически применяются везде.
DXP и другой бэкенд
Чтобы объединить множество разных сервисов под одной крышей, сохранив постоянную работоспособность и масштабируемость, мы применили микросервисную архитектуру. Бэкенд «МегаФон.Бизнес» делится на 4 логических блока: E-commerce, CMS, CRM и DXP (Digital Experience Platform).
О блоке DXP стоит рассказать подробней. Этот фреймворк используется при разработке систем с большим количеством пользователей. Здесь собирается информация обо всех триггерах, которые влияют на пользовательский опыт. С их помощью система понимает, что делать на следующем шаге, в какое поле воронки конверсии нужно включить карточку пользователя. Триггеры и воронки конверсии связаны с большим набором правил, согласно которому DXP персонализирует контент, отправляет рассылки, ставит задачи телесейлзам и службе поддержки.
Триггеры могут быть разные. Например, пользователь проводит определенное время на странице определенной услуги. Это значит, что он заинтересовался, и интерес этот нужно подогревать через остальные каналы взаимодействия. Если пользователь начал заполнять анкету на подключение, но не завершил ее, полученные данные уходят в CRM, и затем на основе триггеров заполнения определяется, в какую воронку конверсии отправить юзера. DXP позволяет гораздо лучше взаимодействовать с пользователем чем более старые инструменты — UTM-метки, узкая аналитика и т.п.
Веб-приложение решает
На уровне фронтенда мы применяем принципы SPA (Single Page Application) — весь «МегаФон.Бизнес» представляет собой веб-приложение, которое размещено на одной странице и загружается целиком вместе с ней. При первом визите подгружается интерфейс, потом контент. Веб-приложение сохраняется в памяти, и при повторных посещениях нужно загружать только обновления, что сильно экономит время.
Первая версия. Намечена основная структура
Эскизы реализации основных элементов.
Использование технологий PWA (Progressive Web App) позволяет создать веб-приложение, наиболее похожее на мобильное приложение. Если соединения с интернетом нет, вы все равно можете работать с платформой, с сохраненными ранее данными. И все внесенные в офлайн-режиме изменения будут подгружены, когда подключение вновь появится.
Пылающие дедлайны
Не обошлось в проекте и без приключений. Начались они месяца за три до конца проекта. Сроки поджимали, а реализовать нужно было еще много чего. Чтобы ускориться, мы пошли в Agile и быстрыми спринтами внедряли все необходимое в виде микросервисов. Это было главное требование — если выбранное решение не укладывалось в микросервисную архитектуру, мы заменяли его аналогом или делали что-то свое. В итоге в течение финального этапа выкинули 70% бэклога, оставив только то, что действительно нужно.
За две недели до запуска случился новый форс-мажор: Роскомнадзор начал блокировку Telegram. Постепенно сервисы, используемые нами, начали отказывать — от капчи гугла до облачной базы данных, которую мы использовали для контента. На устранение проблемы оставалась неделя, и мы уговорили хостеров используемой облачной платформы перенести ее с заблокированных серверов в Амстердаме на еще пока не заблокированные сервера в Германии. В итоге релиз откладывать не пришлось.
Что получилось
Заходя на сайт, посетители видят персональные предложения. Если посетитель новый, то ему предлагается выбрать категорию, отражающую количество сотрудников в его компании. Делается это ненавязчиво: количество сотрудников — это просто фильтр, в котором сейчас доступно три варианта: до 15, 15-250, 250 и более. Затем в зависимости от выбранной категории выводятся услуги с описаниями. Если посетитель авторизованный, учитывается его уровень доступа, сегмент его компании и наличие уже подключенных услуг. Исходя из этого подгружаются релевантные предложения с подходящими описаниями. В дальнейшем мы планируем углубить персонализацию, например, используя разделение по отраслям.
Финальный вид «МегаФон.Бизнес» на момент релиза
Уровень доступа абонента определяется биллинговой системой. У компании есть администратор с максимально возможными правами — он раздает права другим учетным записям подключать конкретные услуги на конкретные номера. При наличии прав пользователи могут подключать к одному профилю несколько учетных записей одной услуги.
Помимо услуг оператора, в «МегаФон.Бизнес» представлены услуги наших партнеров — облачных провайдеров, конструктор сайтов, сервисы бухгалтерии. Все эти услуги можно оформить на специальных условиях, доступных только нашим клиентам. Если вы подаете заявку, то всю необходимую информацию партнеру отсылает система.
Наконец, на отдельной вкладке собраны все бизнес-новости МегаФона — можно быстро узнать, если появилось что-то интересное.
Первые итоги
После запуска мы начали анализировать трафик. В течение первого месяца его оказалось в 10 раз больше, чем мы планировали! Люди приходят в основном с продуктовых страниц МегаФона. Мы обходимся практически без рекламных источников. Сейчас основная аудитория — это корпоративные клиенты МегаФона, которые используют сервис для навигации между услугами, — как мы и задумывали. Посетители изучают разные сервисы, ищут ответы на конкретные вопросы, управляют услугами. Сейчас мы активно применяем A/B-тестирование, собираем статистику, описывающую взаимодействие с платформой. С другой стороны, обдумываем, какие еще метрики отражают качество пользовательского опыта, а какие связаны с количеством подключаемых услуг и важными этапами работы с «МегаФон.Бизнес».
С помощью новой платформы мы хотим добиться, чтобы корпоративные пользователи могли работать с оператором в онлайне так же легко, как и обычные клиенты. Сейчас в B2B-сегменте на онлайн приходится всего 5% продаж — и мы планируем увеличить эту долю с помощью «МегаФон.Бизнес».
Люди, которые стоят за этой историей
Очередной развод от Мегафон?
Доброго времени суток!
Хочу поделиться с сообществом проблемой, возникшей с оператором сотовой связи «Мегафон»
Пользуюсь услугами связи этого оператора около двух лет, тариф с предоплатой «Включайся! Говори»: 700 минут исходящих звонков на все номера России и 4 Гб интернета за 500 р в месяц. СМС, ММС практически никогда не отправляю, т.е. помимо ежемесячной предоплаты за тариф, других расходов с абонентского счета почти нет.
В связи с этим, счет пополняю ежемесячно перед списанием предоплаты на 500 р + 50-100 р на непредвиденные обстоятельства. У данного оператора есть очень неприятная особенность на предоплаченном тарифе: если средства на абонентском счете закончились (или остаток составляет 1-2 р), то независимо от остатка предоплаченных минут, связь блокируется (полностью, в т.ч. и интернет) до пополнения счета. Пару раз оставался так без связи из-за пары отправленных СМС, поэтому и держал на счету лишних 50-100 р. Считаю, что это свинство, но да ладно.
Проблема началась 3 дня назад, когда коллеги стали сообщать о том, что мой номер «временно заблокирован». При этом исходящие звонки я преспокойно совершал. Сначала предполагал, что какие-то временные проблемы с работой ближайшей сотовой вышки. Но потом проверил остаток по счету и обнаружил, что там 1 р. Подумал, что видимо отправил какие-то сообщения, махнул рукой и пополнил счет на 100 р. При этом проверил остаток минут и убедился, что их еще много.
Через непродолжительное время опять возникла проблема со связью. Проверяю остаток – опять 1 р! Да что ж такое! Запрашиваю последние расходы по счету. Все они значились как «Lego Default. Начисления за местный голосовой трафик». При этом сообщалось, что «подключенных платных услуг или мобильных подписок на вашем номере нет»! Причем схема списания была очень любопытная: в детализации указано, что при входящем звонке через секунду происходит исходящий звонок с моего номера на мой же номер, и тарифицируется он как 3 р/мин!
Звоню в службу поддержки, описываю проблему. Оператор мне сообщает, что у меня стоит переадресация с этого номера! Объясняю, что ничего не устанавливал. Оператор говорит, что не знает, на какие номера установлена переадресация, но снять ее можно комбинацией ##002#. Набираю комбинацию, приходит сообщение, что переадресация снята.
Захожу в настройки телефона в раздел переадресация и вижу, что установлена переадресация «если линия занята» на номер «89264436001», «если абонент недоступен» на номер «89264436007». Снять вручную ее не удается, система сообщает, что «ваш оператор не поддерживает отключение такой переадресации». Начинаю читать информацию в сети, нахожу пост, в котором говорится, что люди сталкивались с подобной проблемой при автоматическом подключении услуги «кто звонил +».
Лезу в раздел «услуги и опции» мобильного приложения и не нахожу там услуги «кто звонил+», зато нахожу услугу «мне звонили S», которая тем не менее бесплатная. Короче я отключаю вообще все услуги, которые можно отключить, типа «я в сети», «конференц-связь» и т.д., которые в принципе бесплатные, ну и естественно, «мне звонили S».
ИИИИ! Бинго! Снова захожу в настройки телефона в раздел переадресация, и…..там все само отключилось! Т.е. все варианты переадресации в статусе «отключено». Деньги списываться перестали.
Вот что это была за хрень? Можно предположить, что переадресация отключилась после команды ##002#, а отключенные услуги – это совпадение? Но между этими операциями прошло более получаса, в течение которых я неоднократно пытался отключить переадресацию вручную.
Короче хорошо, что на счету было минимальное количество средств, т.к. при моем объеме входящих звонков от 30 минут до 2 часов в день, с учетом стоимости этой непонятной переадресации 3 р/мин, могло происходить списание от 100 до 400 р/день, причем незаметно.
Вкратце
Стратегический
отчет
Корпоративное
управление
Акционерам
и инвесторам
Финансовая
отчетность
Дополнительная
информация
Услуги и продукты
Мобильная голосовая связь
Традиционные услуги голосовой связи остаются самым крупным сегментом нашего бизнеса, однако его доля в общем объеме выручки каждый год снижается вследствие растущего потребления услуг мобильной передачи данных и все большей популярности OTT-контента. Несмотря на снижение выручки, голосовая связь по-прежнему остается востребованной услугой среди наших абонентов, являясь неотъемлемой частью их повседневной жизни. Услуги голосовой связи сохраняют потенциал высокой прибыльности, и мы продолжаем развивать этот сегмент бизнеса.
В 2015 году основная часть продуктовых инициатив МегаФона в части развития услуг мобильной голосовой связи была сконцентрирована на решении задач по увеличению потребления («замыкания») голосового трафика внутри сети МегаФон и росту доли абонентов, пользующихся пакетными тарифами «Всё включено».
Для увеличения потребления трафика внутри сети МегаФон в июле 2015 года был обновлен тариф «Переходи на НОЛЬ» с введением бесплатных звонков внутри сети в домашнем регионе. На продвижение этого тарифного плана была нацелена основная часть маркетинговых мероприятий в направлении «Голос».
Для увеличения доли абонентов на пакетных тарифах проводились акции, стимулирующие подключение к тарифным планам линейки «Всё включено», которые представляют собой пакеты из голосовых минут, текстовых сообщений и трафика мобильного интернета. В марте 2015 года были проведены маркетинговые кампании со специальными ценовыми предложениями по тарифу «Всё включено S» за 190 руб. в мес., а в ноябре-декабре – «Всё включено М» за 290 руб. в мес. Эти акции позволили примерно вдвое увеличить долю абонентов, пользующихся пакетными тарифами. В марте 2016 года мы трансформировали наши пакеты тарифов и адаптировали их под нужды каждого отдельного филиала в зависимости от структуры потребления каждого вида услуг.
По итогам 2015 года тарифный план «Переходи на НОЛЬ» и тарифы линейки «Всё включено» стали самыми подключаемыми – 40% и 31% от всех новых продаж соответственно.
Мобильная передача данных
Мобильная передача данных остается главным фактором роста нашего бизнеса. В 2015 году мы сосредоточили усилия на расширении зоны покрытия сетей 4G и 3G и улучшения качества связи, стимулировании клиентов к более активному использованию мобильного интернета при помощи специальных ценовых акций, новых предложений и обновления тарифов и интернет-опций, а также на продвижении устройств с поддержкой передачи данных в контролируемых каналах продаж.
В 2015 году мы обновили наши пакетные тарифы «Всё включено» и интернет-опции, значительно увеличив количество доступного интернет трафика с сохранением цены. Так, в интернет-опциях «М» и «L» объем трафика был удвоен, и при этом был предоставлен такой же объем трафика для использования в ночное время.
Также мы ввели две новые интернет-опции для пользователей планшетов: «Интернет Планшет XS» и «Интернет Планшет S», которые действуют на всей территории России. Опция «Интернет Планшет XS» была запущена для владельцев планшетов, которые в основном пользуются сетями Wi-Fi, а потому мобильный интернет им нужен не очень часто. В рамках опции клиентам бесплатно предоставляется 600 МБ в мес. (по 20МБ в день), а в случае, если клиенту в определенные дни нужно больше трафика, он может подключить себе дополнительный объем пакета за доплату. На конец 2015 года опцией пользуется 75 тыс. клиентов. Опция «Интернет Планшет S» была запущена для более активных пользователей планшетов, в рамках которой абоненту предоставляется ежемесячный объем трафика за абонентскую плату.
1 DSU (среднее количество услуг по передаче данных на одного абонента мобильной связи за месяц) рассчитывается путем деления общего числа мегабайт, переданных по нашей сети за период на среднее количество пользователей услуг передачи данных за указанный период, и далее на число месяцев в данном периоде.
2 Некоторые операционные показатели отличаются от тех, что были раскрыты ранее в связи с изменением методики подсчета пользователей услуг передачи данных. По новой методике, пользователь услуг передачи данных – абонент, который воспользовался трафиком передачи данных в течение предшествующего месяца.
В сентябре 2015 года нами была проведена маркетинговая акция для стимулирования потребления интернета 4G. Так при подключении опции из линейки «Интернет S-XL» нашим абонентам до конца года предоставлялся дополнительный объём интернета 4G, равный объёму трафика в уже подключенной опции.
В ноябре 2015 года мы предложили своим клиентам уникальный продукт — планшет для водителя, который представляет собой готовый комплект, сформированный по принципу «plug and play». В комплект входит планшет, автомобильная зарядка, держатель для планшета, а также подключённая интернет-опция «Интернет S». Цена комплекта составила 2 490 руб. На российском рынке подобное решение было предложено впервые. Благодаря подключенной интернет-опции наши абоненты могут использовать устройство не только в качестве авто-навигатора, но и для просмотра новостей, а также общения в социальных сетях прямо в салоне автомобиля.
В 2015 году увеличилось потребление мобильного интернета. Показатель DSU (среднемесячный объем использования услуг по передаче данных в расчете на одного пользователя) в России вырос на 25,7% год к году до 3 286 МБ в мес. ARPDU (средний счет на одного пользователя услуг передачи данных за мес.) вырос на 10,4% год к году и составил 233 руб. В целом по итогам 2015 года выручка МегаФона от услуг мобильного интернета составила 79,9 млрд руб. (или 25,5% от общей выручки), что на 19,0% больше показателя 2014 года. В 2015 году общий объём переданного трафика увеличился главным образом за счет трафика в сети 4G, который вырос на 45% год к году и составил около 40% от общего трафика. На 31 декабря 2015 года в сети МегаФон было зарегистрировано 7,85 млн устройств с поддержкой 4G, что на 34% больше, чем в 2014 году.
С активным развитием сети 4G растут и требования абонентов к качеству предоставляемых услуг по передаче данных. На фоне роста популярности таких сервисов как потоковое аудио, HD-видео, онлайн-игры, социальные сети, и, как следствие, значительного увеличения объемов передаваемого трафика, все более важными для клиентов становятся стабильно высокая скорость передачи данных и малое время отклика сети. Поэтому одной из важнейших задач для операторов на текущий момент является обеспечение достаточной емкости сети.
С этой целью в 2014 году МегаФон запустил в коммерческую эксплуатацию сеть по технологии 4G/LTE-Advanced. На сегодняшний день она является самым современным стандартом в сфере мобильных интернет-услуг и позволяет абонентам практически в любом месте общаться в видеочатах без задержки звука и изображения, смотреть онлайн передачи и фильмы в HD-качестве, загружать объемные фотогалереи и архивы. К концу 2015 года услуги LTE-Advanced предоставлялись в девяти крупных городах России со скоростями 150-450 Мбит/с.
В 2015 году МегаФон продолжил развивать свою сеть LTE‑Advanced на основе существующей инфраструктуры базовых станций 4G. В конце 2015 года высокоскоростные интернет-услуги LTE-Advanced со скоростью 150 Мбит/с–450 Мбит/с были доступны абонентам в девяти крупных городах России.
КАРТА СЕТИ 4G
Мобильные устройства
Одним из основных элементов нашей маркетинговой стратегии продвижения мобильного интернета является продажа доступных по цене брендированных (кастомизированных) мобильных устройств, поддерживающих передачу данных. МегаФон предлагает клиентам брендированные смартфоны, планшеты, WiFi-роутеры и модемы. В 2015 году портфель Компании включал более 30 моделей брендированных устройств, из которых семь моделей смартфонов и одна модель планшета МегаФон.
Для стимулирования продаж брендированного обрудования в 2015 года мы проводили ряд маркетинговых кампаний, предлагая в салонах МегаФон Ритейл смартфоны MegaFon Login и фаблеты MegaFon Login c большим экраном по специальной цене при условии подключения интернет-опции или тарифного плана от МегаФон. Мы также продвигали наши брендированные роутеры, в частности, роутер МегаФон MR300, по сниженной цене.
1 Продажи фирменных устройств через собственные розничные каналы, включая МегаФон Ритейл, Евросеть и франчайзинговые магазины.
Услуги связи для сегмента B2X
МегаФон предлагает полный комплекс телекоммуникационных услуг для сегмента B2X, объединяющего клиентов B2B, B2G и B2O. Приоритетными для нас являются услуги, обеспечивающие полноценную связь для наших клиентов, а также мониторинг и управление группами сим-карт и устройств. Высокая надежность и гарантированное качество услуг, гибкая система тарифов, универсальные решения, адаптированные к требованиям клиентов – все это обеспечивает устойчивый рост бизнеса МегаФона в корпоративном сегменте.
В 2015 году число B2G и В2B клиентов МегаФона увеличилось на 5% год к году до 286 тыс. юридических лиц. Мы смогли привлечь несколько крупных корпоративных и государственных клиентов, причем некоторые из них стали нашими клиентами, воспользовавшись услугой MNP (переносимость мобильного номера).
рост
выручки
от передачи
данных
В 2015 году бизнес МегаФона в сегментах B2B и B2G показал высокие результаты: общая выручка увеличилась на 8,2% год к году, выручка от услуг мобильной связи – на 6,6% год к году, а выручка от мобильной передачи данных – на 30,9% год к году.
В 2015 году мы предложили своим клиентам несколько новых продуктов и услуг. Так, в июне в федеральную коммерческую эксплуатацию была запущена услуга «Wi-Fi с авторизацией». Она позволит партнерам МегаФона развернуть сеть Wi-Fi, к которой могут подключаться не только сотрудники, но и клиенты, например, посетители кафе или магазина. Клиентам будет предоставлен сервис авторизации пользователей в сети, что полностью соответствует требованию об обязательной идентификации пользователей публичных Wi-Fi-сетей. С момента запуска услуги ее клиентами уже стали Конституционный суд РФ и несколько крупных корпоративных клиентов.
Следуя тенденции автоматизации документооборота, в 2015 году МегаФон запустил услугу «Электронный документооборот». С помощью данного сервиса компании могут формировать электронные акты, накладные и счета-фактуры, подписывать электронной подписью документы и обмениваться ими с другими компаниями-пользователями услуги. Кроме того, система обеспечивает корпоративным клиентам МегаФона мгновенный доступ к отчетным документам за услуги связи. «Электронный документооборот» помогает нашим клиентам ускорить административные процессы и значительно снизить затраты.
Большое внимание Компания продолжает уделять развитию услуги «М2М-Мониторинг», позволяющей дистанционно через мобильный интернет контролировать движение, месторасположение и работоспособность устройств и оборудования. В течение 2015 года М2М-Мониторинг был внедрен во всех филиалах МегаФона, увеличена его производительность, произведена интеграция с другими платформами МегаФона, предоставлена возможность интеграции с информационными системами корпоративных клиентов МегаФона по API. К концу 2015 года у нас насчитывалось свыше 1,6 млн пользователей услуги M2M (сим-карт) (подробнее на стр. X).
Реализация проекта DREAM остается нашим основным проектом в сегменте B2O. Он призван оптимизировать и облегчить передачу данных между Европой и Азией. К концу 2015 года к магистрали DREAM были подключены десять ведущих мировых и российских операторов, среди которых китайские China Telecom и China Unicom, европейские операторы Deutsche Telekom и Interoute.
Мы заключили контракты с рядом крупных корпоративных и государственных клиентов, в том числе с Новолипецким металлургическим комбинатом, Россельхозбанком, ВТБ24, ПАО «Энел Россия», сетью «ДИКСИ», ОАО «ФосАгро», АО «Мерседес-Бенц Рус», Boehringer Ingelheim, ООО «Сибирская Генерирующая компания», МВД РФ, ФСО РФ, ГАС РФ «Правосудие», ООО «РТ-Инвест Транспортные Системы». Кроме того, обеспечили связью саммиты БРИКС и ШОС, а также жеребьевку чемпионат мира по футболу FIFA 2018.
ПРОЕКТ DREAM
Фиксированная связь для массового рынка
МегаФон предоставляет не только услуги мобильной связи, но и услуги фиксированного ШПД, платного телевидения и телефонии. Предоставление услуг фиксированной связи осуществляется через дочернюю компанию ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг» (бренд NETBYNET), 100% акций которого мы приобрели в 2011 году. NETBYNET обслуживает частных и корпоративных клиентов на территории семи федеральных округов РФ: Центрального, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Южного, Приволжского, Уральского и Дальневосточного.
Важной частью стратегии развития NETBYNET является приобретение активов, которые позволяют Компании расширить свое присутствие на ключевых рынках и выходить в новые регионы. С 2011 года оператор купил и интегрировал более 15 компаний в разных регионах России, что позволило ему существенно расширить территорию покрытия. При этом Компания инвестирует не в «ковровое» расширение сети, а использует средства для точечной модернизации там, где это необходимо и экономически целесообразно.
В январе 2016 года NETBYNET завершил еще одну сделку по приобретению активов. Были куплены ЗАО «Стартел» и основные производственные средства ЗАО «Стартелеком-Центр». Данные компании предоставляют услуги фиксированной связи корпоративным клиентам в Московском регионе и Твери. Покупка двух операторов со стабильной абонентской базой и перспективой эффективного использования совместных ресурсов создает основу для укрепления позиций NETBYNET на корпоративном рынке в 2016 году.
В 2015 году NETBYNET сосредоточил свои усилия на работе с существующими клиентами и развитии дополнительных услуг. NETBYNET первым из фиксированных операторов запустил поддержку своих пользователей через популярные мессенджеры Viber и WhatsApp, а также предложил своим клиентам новый подход к бонусной программе. Основной маркетинговый акцент был сделан на продажу услуг пакетом.
Мероприятия по развитию беспроводного цифрового телевидения WiFire TV, которое NETBYNET представил в 2014 году, включали: масштабирование услуги на всю территорию покрытия сети, организацию доступа приложения WiFire TV на телевизорах Samsung и LG Smart TV, реализацию проекта по предустановке Wifire TV в телевизоры Philips Android.TV, а также создание контент-партнерства с Disney и MEGOGO.
За счет органического роста, интеграции активов и приобретения новых бизнесов абонентская база МегаФона в фиксированном сегменте на конец 2015 года увеличилась до более чем 944 тыс. розничных клиентов, при этом число розничных абонентов платного телевидения увеличилось на 45% до 226 тыс. пользователей за счет поэтапного развития беспроводного цифрового телевидения WiFire TV.
Планы на 2016 год предусматривают наращивание присутствия NETBYNET в регионах, активное продвижение услуги WiFire, выход услуги Wifire TV за рамки покрытия сети, а также увеличение доли корпоративного сегмента в общей выручке Компании.
Роуминг
тыс. клиентов МегаФона в сегменте фиксированной связи
Наши клиенты могут пользоваться услугами мобильной связи на территории России в 224 странах мира.
В 2015 году мы продолжили предлагать нашим клиентам новые и обновленные роуминговые продукты. Так была запущена новая тарифная опция «Будь как дома» с уникальным предложением, позволяющим значительно сократить расходы на мобильную связь во время путешествий по России. При ее подключении стоимость всех вызовов, SMS-сообщений, мобильного интернета в поездках по стране будет аналогична тарифам в домашнем регионе.
В отчетном году также была запущена новая «умная» система нотификаций. Теперь всем нашим клиентам в поездках за пределы домашнего региона приходят «умные» предложения услуг международного и внутреннего роуминга с учетом профиля клиента. В 2016 году мы планируем развивать нашу систему нотификаций, которые позволят предсказывать стиль поведения наших абонентов и делать им более персонализированные и интересные предложения.
В 2015 году популярными тарифами в части услуг роуминга были опция «Весь Мир», предлагающая 30 бесплатных входящих минут в день в любой стране мира, опция «Интернет за границей», которая помимо выгодной стоимости мобильного интернета предоставляет возможность полноценного контроля расходов, и опция «Будь как дома».
В течение 2015 года тарифы на международный роуминг были скорректированы нами один раз – в феврале – в связи с резким изменением курса валют. Несмотря на это, МегаФон сохранил позицию оператора с самыми выгодными тарифами на международный роуминг.
Роуминг 4G
операторов-партнеров МегаФона для услуг LTE-роуминга
Услуги международного LTE-роуминга от МегаФон были впервые запущены в январе 2014 года, и за два года мы сумели увеличить количество стран с доступным LTE-роумингом от МегаФон до 66, сотрудничая с 79 операторами.
С запуском LTE-роуминга в новых странах МегаФон упрочил свое положение среди операторов-мировых лидеров по числу стран с действующим LTE-роумингом. Во многих странах МегаФон обеспечивает доступ к мобильному интернету в LTE-сетях сразу через нескольких операторов-партнеров, что увеличивает территорию покрытия и надежность соединения.
Услуга роуминга 4G востребована у наших абонентов, которым важно в поездках за пределы домашнего региона пользоваться такими же высокими скоростями мобильного интернета, как и дома, поэтому мы планируем и дальше активно расширять список LTE-партнеров. На долю государств с открытым доступом к 4G в 2015 году пришлось 71% интернет-трафика абонентов МегаФона в международном роуминге.
