Продажи B2B — простыми словами
На сегодняшний день расшифровку B2B не знает только ленивый. Но если кто-то не знает, то рассказываем.
B2B (Business to Business) с английского переводится как бизнес для бизнеса. То есть покупателями выступают не простые люди, потребители или граждане, а компании. И они покупают товары или услуги у таких-же компаний.
Существует еще вид продаж B2G (business to government), значит бизнес для государства, здесь покупателем выступает государство. Это очень сложный вид продаж и получить заказ можно только на конкурсной основе, подав заявление на тендер. Выиграть его возможно при условии, что у вас крупная компания или вы предлагаете совсем уникальный продукт.
Но форматы работы на этих рынках существенно отличаются. Потребности и боли у бизнеса,человека и государства разные. Исходя из этой разницы и нужно выстраивать маркетинговые решения для попадания в проблемы целевой аудитории.
В этой статье поговорим о сфере B2B продаж, она будет полезна для менеджеров по продажам, собственников бизнеса, специалистов в секторе оказания услуг.
Итак, начнем разбираться с понятием B2B продаж
Первое, определяем потребности бизнеса, их можно разделить на несколько частей:
Второе, когда определились с потребностями, нужно разобраться, как работать дальше, чтобы эффективно организовать продажу продукта или услуги для потенциальных покупателей.
Определяем контрольные точки:
Резюмируя вышеперечисленное, понимаем:
У клиентов b2b сегмента большой чек, здесь продаётся крупное и дорогое, поэтому достаточно нескольких качественных сделок в месяц.
В качестве примера рассмотрим компанию КВиП(бывш.ВТК Велес), которая занимается изготовлением и монтажом промышленного оборудования, при выгрузке статистики целевой аудитории, выяснилось, что на всю Россию потенциальных клиентов всего 2700 предприятий, при том, что на рынке b2c потенциальных клиентов 142 миллиона, а это значит, каждый клиент на вес золота!
B2B бизнес имеет конкретную цель – получить конечную выгоду. Добиться поставленных целей, выбирая лучшую тактику – именно в этом отражается суть B2B продаж. Иначе ведение такого бизнеса не имеет смысла.Как в старом анекдоте: если товар не покупают, то причин всего три: 1. Вы хреново продаете. 2. Вы продаете хрень. 3. Вы продаете хрен знает кому.
Если сделать все правильно, то вы создадите солидный бизнес, с долговременными отношениями, приносящий неплохой доход.
Компания «Продажи Всем» поможет навести порядок в B2B продажах
Подписывайтесь на нас в Телеграм, там всегда много интересной и полезной информации
B2B — что это такое простыми словами? Виды, cходства, отличия, продажи, специалисты, плюсы и минусы
Многие бизнесмены теряют деньги из-за элементарной нехватки знаний. Не обязательно иметь профильное образование, но разбираться в базовых терминах и уметь их применять – надо. Начиная с В2В – что это такое, какие разновидности бывают и прочие вопросы, связанные с данным термином. Особенно тем, чья деятельность связана с взаимодействием между компаниями, т.е. когда клиенты сами юридические лица.
Би ту би что это такое
Разбираясь в В2В – что это такое стоит вспомнить расшифровку термина на английском: «business to business», т.е. «бизнес для бизнеса». Соответственно, это деловое взаимодействие между двумя (или больше) юридическими лицами. В котором один участник выступает поставщиком услуг, а второй – клиентом. Стороны заключают между собой договор, в рамках которого действуют потом. Один поставляет товар или оказывает услуги, а второй производит оплату. Иногда в соглашениях вместо финансовой составляющей фигурирует обмен услуги на услугу или товара на товар. Существуют и иные схемы взаимодействия.
Размеры компаний В2В бывают разными, как и направления их деятельности:
Данную модель уже давно используют на практике, не задумываясь о сути терминологии. Ведь для большинства поставщиков нет разницы между юридическими или физическими лицами, они готовы обслуживать любых клиентов. Объем производства, и величина самой фирмы значения не имеет. Небольшая адвокатская контора может быть полезна целой корпорации, а завод по производству стиральных машин – доставлять свой товар во все магазины города, включая мелкие точки.
Сфера взаимодействия би ту би очень широка и охватывает многие направления. Если разбирать b2b что это такое простым языком – вид деловых отношений между двумя юридическими лицами. Когда один предприниматель оказывает услуги другому. Самые популярные направления развития модели b2b сейчас:
На рынке товаров и услуг все взаимосвязано, есть компании, специализирующиеся только на b2b модели, другие имеют комбинированный сбыт (юрлица и физлица) и пр. Важно понимать нюансы построения деловых отношений.
Вторая популярная модель делового взаимодействия, означающая «business to consumer», «бизнес для клиента», т.е. простого человека (конечного потребителя). Без дальнейшей реализации. Это продажа любых товаров и оказание услуг физлицам. К ним относят продовольственные магазины, стоматологии, парикмахерские, интернет – магазины, гипермаркеты – все места, которые посещают люди по своим нуждам. Множество клиентов и небольшой чек, хоть сегменты b2b и b2c находятся рядом:
Важно понимать значение «конечный потребитель», т.е. получатель товара или услуги ею воспользуется без дальнейшей реализации кому-то другому.
Расшифровывается как: «business to government», т.е. продажа товаров и оказание услуг государственным учреждениям. В России это осуществляется благодаря системе госзакупок, когда несколько юрлиц участвуют в тендере и выигрывает один, чье предложение окажется наиболее привлекательным для потребителя. Каждое действий поставщика должно соответствовать нормам ФЗ-44 и ФЗ-223, где подробно описана вся процедура.
b2g имеет следующие особенности:
Все происходит согласно четкому регламенту. У большинства госучреждений ограничен бюджет, поэтому они, найдя себе подходящего поставщика редко меняют его. Клиентам важно постоянство и высокое качество услуг.
Расшифровывается как: «consumer to consumer», т.е. взаимодействие между потребителями. Как онлайн – продажи частных лиц, реальная торговля или оказание услуг. Любое деловое взаимодействие между физлицами. Обычно продавец даже не считается предпринимателем. Особенностью сотрудничества такого характера является участие в процессе третьих лиц, владельцев сайтов или торговых площадок, где продавец выкладывает свое предложение. Сделки проходят быстро и носят материальный характер: «товар – деньги».
Отличия от других видов
Разбираясь в тонкостях термина b2b что это такое, важно понимать, чем он отличается от других моделей делового взаимодействия. Это сфера реализации, т.е. кому оказываются услуги или продается товар:
| B2b | B2c | B2g | C2c | |
| Цель приобретения | Развитие бизнеса | Личные нужды | Государственные или муниципальные нужды | Личные нужды |
| Средний бюджет | Крупный | Средний | Разный, бывает огромным | Средний |
| Объем заказов | Бывает крупным | Средний | Значительный | Средний |
| Клиентская база | Ограничена | Велика | Ограничена | Велика |
| Реклама, маркетинг | Конкретные клиенты | Не ограничена | Информирование государственных и муниципальных заказчиков | Не ограничена |
Видна разница по масштабу производства, охвату, величине клиентской базы и характера сбыта. Например, число потребителей – государственных учреждений ограничено в населенных пунктах. И определенный товар им требуется нечасто. Когда b2b и b2c не имеют подобных рамок.
Продажи b2b
Для успешного применения модели b2b важно наладить сбыт, чтобы производимые товары или оказываемые услуги быстро находили своего потребителя. Здесь поможет знание основных правил:
Сфера b2b что это такое – прежде всего умение работать с профессионалами, готовыми подмечать малейший промах. Задать высокую планку и держаться ее, т.к. при изменении качества продукции потребители заметят это и в дальнейшем откажутся от неблагонадежного поставщика. Важно наладить долгосрочное сотрудничество на основе взаимовыгодных условий.
Специалист В2В
В штате необходимо иметь специалиста продаж b2b, знающего алгоритм действий и законы рынка:
Все это улучшит деловые взаимодействия с партнерами, даст основу для долгосрочного сотрудничества.
Специалист b2b может консультировать отдел продаж, привлекая менеджера по рекламе. Важно задействовать все ресурсы, работать как команда.
В сущности, b2b, b2c, b2g, b2o что это – торговые взаимоотношения между сторонами, где важно преподнести свой продукт потенциальному потребителю и наладить сотрудничество. Отличает данные модели лишь тип клиентов.
Плюсы и минусы
Изучая данную сферу деятельности стоит выделить ее достоинства и недостатки.
| Плюсы | Минусы |
| Нет конкретной борьбы – владелец бизнеса работает на себя и результат зависит от вложенных усилий. Важно собрать команду профессионалов и уметь ставить перед ними поэтапные задачи для выполнения. | Бизнес профильный, требует знаний своей сферы, постоянного изучения рынка и потребностей клиентов. Они сами профессионалы, обмануть которых не получится. |
| Не нужна сложная маркетинговая политика, т.к. клиенты b2b подкованы, они сами профи и знают зачем приобретают товар или услугу. Им не нужна броская реклама, красивый слоган и яркая обертка. Ценится качество, репутация производителя и конечная прибыль от применения продукта. | Бизнес сильно зависит от клиентов – их количество ограничено, поэтому одна неудачная сделка может дорого обойтись. Важно знать их потребности и быть в состоянии предложить нечто стоящее. Постоянно искать новых потребителей. |
| Много инсайдерских данных, используемых в организации продаж. | Велик риск утраты клиента по разным обстоятельствам. |
| Начать можно с ограниченным капиталом без крупных вложений. | Мало настоящих специалистов b2b. |
Советы
Несколько рекомендаций будущим специалистам b2b и владельцам бизнеса:
Будет полезен опыт зарубежных фирм b2b, где данный тип бизнеса давно известен. Можно посещать форумы и выставки компаний за границей, собирать необходимую информацию, постоянно учиться новому.
Вывод
Модель b2b охватывает многие сферы бизнеса, важно не только понимать суть механизма, но и уметь пользоваться им. Набраться опыта, проходя различные обучающие курсы и на практике, пробовать свои силы. Главное – быть активным, не отчаиваться после нескольких неудач. Большинство успешных людей прошли тернистый путь, падали много раз, пока не нашли свое «место под Солнцем».
Рынок b2b что это сейчас – место сбыта товаров и различных услуг другим предпринимателям, кто оценивает качество продукта и профессионализм производителя. Если угодить таким клиентам раз, это станет залогом долгосрочного сотрудничества впоследствии.
Что такое B2B продажи и их отличие от B2C — секреты корпоративных продаж
Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Могу поспорить, что вы не раз слышали о термине B2B-продажи и даже видели объявления о поиске специалистов в этой сфере с довольно внушительной заработной платой.
Однако далеко не все отдают себе отчет о том, что же все-таки скрывается за этими тремя символами.
Сегодня я постараюсь ликвидировать этот пробел в ваших знаниях, простыми словами объясню, что такое B2B, и отвечу на некоторые сопутствующие вопросы.
B2B — что это?
Аббревиатура B2B является сокращением от фразы business to business, что в переводе с английского языка означает бизнес для бизнеса.
Двойка в сокращении B2B используется для краткости, поскольку английские слова two (два) и to (в данном случае — для) созвучны. В Британии в неофициальной переписке часто применяется подобный ход: например, gr8 и 2u являются сокращениями фраз great и to you.
Термин B2B обозначает продажи товаров и услуг для нужд предприятий и организаций (корпоративные продажи). Говоря простыми словами, в этом случае люди покупают не для собственных потребностей, а с целью использования для развития собственного бизнеса.
Например, если компания поставляет оборудование для швейного производства предприятию, которое создает одежду для последующей реализации, то в этом случае она осуществляет B2B-продажи.
Чем B2B отличается от B2C и B2G
Помимо B2B, специалисты в области маркетинга выделяют еще два вида продаж:
В B2C-сегменте продажи товаров и услуг осуществляются непосредственно физическим лицам (конечным клиентам), а в B2G закупки производятся для нужд правительственных организаций.
Как определить, что компания относится к сегменту B2B
Чтобы определить, относится ли ваша компания к B2B-сектору, рекомендуется провести анализ ее деятельности. Вот основные критерии, на которые следует ориентироваться:
Если фирма соответствует хотя бы одному из вышеперечисленных пунктов, в таком случае вы работаете в сфере B2B-продаж.
Может ли компания работать и в B2B, и вB2C, и в B2G
Большинство предприятий ориентируется лишь на один сегмент, будь то B2B или другие, поскольку технология продаж в этих случаях существенно отличается. Но иногда бывают и исключения.
В качестве примера возьмем производителя бумаги формата A4. Если в фирму обращает человек, покупающий товар для личного пользования, то в этом случае осуществляется B2C-продажа.
Однако в то же время бумагу может закупать предприятие для корпоративных нужд и даже уполномоченное лицо для работы государственных органов, что уже относится к B2B и B2G-сегментам соответственно.
Как видим, один бизнес может одновременно являться продуктом двух или трех рынков.
Каким должен быть B2B-специалист
Любой менеджер по продажам должен уметь преподнести товар или услугу в выгодном свете, чтобы предложением захотело воспользоваться как можно больше потребителей. Но предоставление услуг B2B клиентам — несколько специфичная сфера деятельности, имеющая свои особенности.
Специалист по продажам в области B2B должен:
Корпоративные продажи не могут ограничиваться лишь холодными звонками, презентациями и коммерческими предложениями. Здесь менеджеру приходится анализировать свои действия, продумывать каждый шаг и заранее предусмотреть возможные последствия.
В B2B-продажах крайне важно быть грамотным стратегом.
Как продавать корпоративным клиентам
Продажа товаров или услуг корпоративным клиентам является довольно сложной задачей. Она состоит из следующих ступеней:
Как продвигать B2B-услуги в интернете
Однажды Билл Гейтс сказал очень умную фразу: «Если вашего бизнеса нет в интернете, то вас нет в бизнесе».
При наличии огромного количества компаний в современном мире, оказывающих схожие услуги, использовать для продвижения своего предприятия необходимо все возможные каналы, чтобы не остаться далеко позади конкурентов.
Вот основные способы продвижения B2B в интернете:
Выводы
Вот и все, дорогие друзья. Я постарался простым языком рассказать о B2B-продажах, что это такое, и выделил основные критерии, которым должен соответствовать специалист в этой сфере.
Надеюсь, что после прочтения статьи у вас не останется дополнительных вопросов. А если непонятные моменты все же присутствуют, не стесняйтесь интересоваться в комментариях, где другие читатели с радостью вам помогут.
Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru
Эта статья относится к рубрикам:
Комментарии и отзывы (2)
А еще есть финансовая пирамида B2B Jewelry, втюхивают ювелирку доверчивому населению, обещают прибыль и окупаемость покупки. Теперь понятно откуда ноги растут, я то думала, что такое B2B, что за странное название?!
Автодилеры работают как с корпоративными клиентами, так и с конечным потребителем, особенно автозапчасти всяким интернет магазинам здорово сбывают. Конечно, если предприятие ориентировано только на оптовую продажу, то у них будет только B2B.
Почему лучше работать в B2B-проектах: неожиданные факты о разработке в B2B и B2C
Правда ли, что разработка в B2B и B2C — это совершенно два разных мира? Многие разработчики считают, что в B2B:
медленная и неповоротливая разработка;
используются технологии 10-летней давности;
мало возможностей для профессионального развития;
нужно постоянно писать кучу ненужных документов;
приходится делать продукт только для клиента и сложно увидеть результат своей деятельности.
На самом деле нет. Можно организовать разработку в B2B так, чтобы было интересно работать, быстро принимать решения и постоянно развивать свои навыки.
Я Дмитрий Лазаренко, директор по продуктам облачной платформы Mail.ru Cloud Solutions (MCS). Наша компания — B2B-проект, который вырос из стартапа внутри большой группы компаний.
Расскажу о том, как у нас организованы процессы, вместе с нашими разработчиками: руководителем разработки MCS Михаилом Кебичем, руководителем разработки IAM и Hotbox Викторией Сусловой, старшим программистом команды разработки PaaS Азатом Хадиевым.
Как сделать, чтобы для разработчиков не было разницы между B2B и B2C
Есть мнение, что программистам в B2B-разработке плохо живется. Приходится работать с древними технологиями, общаться с нудными заказчиками и дорабатывать какие-то старые админки.
У нас все не так. Облачная платформа — это технологически сложный и разнообразный проект, который должен идти в ногу со временем, и для легаси тут просто нет места. Нам приходится использовать самые последние технологии и методологии для того, чтобы выпускать сервисы быстрее конкурентов, более удобно их эксплуатировать и траблшутить. Безусловно, у нас нет такого количества пользователей как в популярных B2C-проектах, но зато нагрузка, которую они создают зачастую превышает нагрузку многих B2C-сервисов.
У нас есть два типа платформы: публичная на сайте mcs.mail.ru и приватные инсталляции, когда мы разворачиваем платформу для заказчика на его оборудовании. Но даже в приватных инсталляциях нет избыточно формализованного документооборота и прочих ненужных вещей, которые мешают быстро работать и принимать решения.
Азат Хадиев, старший программист команды разработки PaaS: Нельзя сказать, что мы работаем только в B2B, это скорее что-то среднее между B2B и B2C. В чистом B2B нужно тесно общаться с заказчиком и очень формально документировать проект. Нужно все заранее заложить в ТЗ, любое отклонение от него довольно болезненно, требует долгого и непростого согласования с обеих сторон. А в B2C нет таких жестких формальностей и бюрократизированного документооборота, разрабатывать принято в виде постоянного потока изменений, особенно в последние годы.
С одной стороны, мы B2B, потому что в основном работаем с корпоративными клиентами, хоть и без излишней бюрократии. Иногда новая функциональность появляется по их запросам, но потом она все равно становится доступна всем в публичном облаке. Но с точки зрения разработки мы ближе к B2C, потому что у нас частые и мелкие доработки, которые мы постоянно выкатываем в продакшен. В отличие от B2B разработки, где релизный цикл обычно минимум 3 месяца, мы релизимся как минимум каждые 2 недели.
Виктория Суслова, руководитель разработки IAM и Hotbox: Я не знаю, откуда берется это разделение — разработка B2B или B2C. Для меня важнее то, что я делаю нужный продукт, который не стоит на месте и полезен людям. А это может быть как в B2B, так и в B2C. Если компания пришла с заказом, значит, он действительно ей нужен и результатом будут пользоваться. Удовлетворить потребности большой компании интереснее, чем нескольких отдельных человек. Ведь реализация «хотелок» отдельных пользователей может оказаться работой в стол.
Кроме того, общаясь с большим количеством крупных заказчиков, наши разработчики расширяют свои представления о современных инструментах и процессах разработки, которые применяются в ведущих российских и международных компаниях и зачастую начинают внедрять удобные практики в свою повседневную работу. Приватные инсталляции — это отдельный челлендж. По большей части в том, как привнести и совместить фичи публичного облака и приватного. С заказчиками мы общаемся без лишних формальностей, это приятные и адекватные люди.
Решения принимают разработчики, а не CIO
MCS начинался с небольшой команды из нескольких технических специалистов. Тогда это был стартап: брали идею сервиса, показывали его пользователям и смотрели, что из этого выйдет. Все решения по развитию сервисов команда принимала сообща, и не было одного человека, который решал за всех, что нужно делать. В таком режиме MVP запустили Marketplace, Kubernetes ааS, DBaaS.
Сейчас проект вырос, сервисов стало больше, на многие из них наши клиенты полностью полагаются. Поэтому мы используем более зрелый подход, не можем позволить себе даунтайм, все решения должны быть проверенными и стабильными. Несмотря на это, мы стараемся сохранить быстроту принятия решения и реализации.
Масштабирование команды поставило вопрос о том, в какой точке принимаются ключевые решения. Можно было бы централизованно принимать ключевые решения через общую команду архитекторов, и, в принципе, это хороший вариант. Но это заведомо создает бутылочное горлышко в прогрессе проектов, которые замкнуты на одного или нескольких людей.
Мы пошли по другому пути: сделать так, чтобы решения могли приниматься в командах, и свести к минимуму все возникающие от этого сложности. Главное, что это дает, — отсутствие узкого места в принятии решений. Кроме того, команды и сотрудники учатся на всех уровнях брать ответственность на себя. В итоге, как и раньше, каждая команда ведет и полностью отвечает за свой сервис. Задачи по его развитию команда получает в виде заданных требований и ограничений, но решения по их реализации принимает внутри себя самостоятельно. Это помогает быстро принимать решения, добавлять функциональности небольшими порциями и быстрее выводить их на рынок. Например, таким образом у нас в Kubernetes появились Autoscaling и поддержка CSI. Команды сами оценили возможность реализации, приняли решение и выпустили функциональность.
Михаил Кебич, руководитель разработки MCS: С каждой командой работает Product Manager, который ведет сервис как продукт. Он знает желания и потребности клиентов. Команда разработки, со своей стороны, знает, как устроен сервис изнутри, его возможности и технические ограничения. На основе этих знаний постоянно происходит диалог между PM и технической командой, они вместе решают, что нужно делать, как и когда. Получается, что разработчики имеют представление о потребностях клиентов, а PM — о технических деталях, они говорят на одном языке, у них большое поле для совместного принятия решений. Такой подход дает возможность делать то, что нужно именно сейчас, без ущерба в технике или продукте.
Виктория Суслова, руководитель разработки IAM и Hotbox: Наши команды погружены в мир клиентов и их потребностей. Каждый из нас знает, какую пользу клиентам несет его работа, даже если это самый маленький скриптик. Поэтому принимать решения внутри команды — это для нас довольно просто.
Азат Хадиев, старший программист команды разработки PaaS: Добавлю, что по сравнению с централизованным развитием продукта в таком подходе есть определенные недостатки.
Например, какие-то мелкие вещи мы можем делать дважды, трижды в разных командах. Вместо того чтобы объединить функционал в общую библиотеку, каждая команда делает его самостоятельно. Иногда это может дать осечку при интеграции сервисов. Хотя общие точки соприкосновения мы отрабатываем командами совместно, иногда что-то может пойти не так. Какой-нибудь нюанс сервиса, который другая команда попросту не знает.
Возможно, как раз для таких случаев не хватает глобальных архитекторов, которые могут это все сразу предвидеть.
Как вовлеченность разработчиков влияет на финальный продукт
В наших командах специалисты вовлечены в продукт, а не только в процесс его создания. Они знают, куда продукт движется, какие есть потребности у клиентов и что еще можно улучшить. У нас редко бывают задачи, которые можно делать без оглядки на финальный продукт и пользователей. Большинство задач разработчики получают в виде ясного результата для продукта: добавить или оптимизировать функциональность, сделать удобней и понятней. Даже когда мы делаем чисто технические решения, которые не видны пользователям, результаты все равно отслеживаем через мониторинг и метрики.
Команда постоянно совещается: как будет удобнее для пользователей, что можно еще улучшить. Продукту уделяется много времени, и нужно знать, как им пользуются клиенты и чего они хотят. Поэтому разработчики довольно плотно общаются с технической поддержкой, получают заявки от пользователей, по которым видны вопросы и пожелания клиентов.
Такой подход позволяет передать больше ответственности непосредственно командам разработки, и они становятся более самостоятельными в принятии решений. Команда сама может оценить важность каждой задачи и принимать решения. Например, она может решить, что сейчас важнее сделать определенную техническую задачу, улучшающую observability и облегчающую траблшутинг, а не продуктовую.
Как избежать авралов и дать возможность разработчикам проявить себя
Мы используем Agile и двухнедельные спринты, по которым живут даже продажи, дизайн и маркетинг. Все основные задачи мы планируем на квартал вперед и не берем на себя срочных обязательств по разработке сложной функциональности. Сначала мы выпускаем и тестируем новые фичи, а потом уже объявляем о них публично.
Иногда бывает срочная внеплановая работа, которую нужно сделать за несколько часов. Но это редкость, в таком режиме мы правим только критичные ошибки. На любые внеплановые доработки, даже очень важные, есть как минимум несколько недель.
Виктория Суслова, руководитель разработки IAM и Hotbox: Срочная работа заставляет сойти с привычного пути, мозг начинает работать немного по-другому. То, на что в обычном режиме потратили бы месяц, сейчас нужно сделать за две недели. Это непросто, но зато потом получаешь удовлетворение от осознания того, что не каждый смог бы с этим справиться, а наша команда смогла.
Все задачи запланированы и в целом фронт работ известен, но это не означает, что все скучно и банально. Разработчики регулярно сталкиваются с нетривиальными задачами и челленджами.
Михаил Кебич, руководитель разработки MCS: У нас был один очень интересный челлендж. К нам обратился клиент, у которого в период пандемии резко выросла нагрузка, с которой он не мог справиться сам. Мобильное приложение превышало лимиты запросов к нашему хранилищу в несколько раз и медленно работало. Решение нужно было найти быстро, потому что нагрузка росла каждый день. К задаче подключились несколько команд разработчиков и администраторов. Все вместе мы обсуждали проблему, предлагали идеи и проверяли их, спорили и договаривались.
Клиент обратился к нам в пятницу вечером, когда его уже никто не хотел консультировать. В тот день мы работали до полуночи и потом еще все выходные. Но в итоге за 2–3 дня нашли решение, которое позволило клиенту правильно распределить свою нагрузку. Также мы улучшили и свое решение: сильно покопались во внутренностях nginx, чтобы повысить его производительность для нашего профиля нагрузки. В результате смогли увеличить лимиты для конкретного клиента так, чтобы это больше ни на кого не повлияло. Но несмотря на трудности, нам это понравилось. Мы понимали, что помогаем клиенту в тот момент, когда ему уже никто не хотел помогать. К тому же мы смогли справиться с такой сложной задачей в сжатые сроки.
Как помочь разработчикам учиться и какую роль в этом играет Open Source
Сейчас IT-технологии меняются стремительно, если долго сидеть на месте и не узнавать ничего нового, через 3–4 года можно не понять, о чем говорят коллеги. Мы стараемся поддерживать разработчиков в их стремлении учиться. Не обязательно проводить курсы и тренинги. Часто люди сами готовы делиться знаниями внутри коллектива. Для этого как минимум не должно быть постоянных завалов (иначе делиться знаниями просто не будет времени) и нужно давать возможность пробовать что-то новое.
Виктория Суслова, руководитель разработки IAM и Hotbox: У нас знания свободно перетекают, это здорово. Любой человек из другой команды может прийти к тебе и сказать: «Привет! Я придумал кое-что интересное, пойдемте, расскажу за чашкой кофе». Сейчас, разумеется, это происходит в Zoom. Мы обсуждаем идею вместе, думаем, как ее можно развить и где лучше применить. А если я сталкиваюсь с вещами, которых вообще не понимаю, то могу пойти к человеку из любой команды и мне помогут.
Самостоятельному и естественному обучению способствуют Open Source-технологии. Открытый код помогает быстро учиться, узнавать новые практики и подходы к разработке. Большинство технологий, которые мы используем, — это Open Source-решения.
Азат Хадиев, старший программист команды разработки PaaS: Сложность технологий и инструментов растет очень быстро. Еще десять лет назад один разработчик мог делать десктопное приложение и сервисы, разбираться с данными и проектировать схему БД. Сейчас таких Full Stack-специалистов практически нет, потому что в каждой области есть огромный пласт технологий, за которыми нужно следить, и поддерживать свои навыки на уровне. Open Source помогает в этом. Разработчики видят код, подходы к разработке и процессы принятия решений. Большинство открытых проектов позволяют быстро развернуть их и попробовать в действии.
Open Source — огромное сообщество и масса возможностей по обучению на практике. В проприетарных продуктах обучение в корне отличается. Мы можем научиться пользоваться продуктом, но не узнаем, как он устроен, и не сможем взять хорошие примеры на вооружение. Плюс вендор монополизирует и ограничивает возможности обучения. Даже в наше время обучаться некоторым закрытым продуктам приходится по огромным бумажным книгам.
Устроиться в большую компанию несложно
Кажется, что в большую компанию трудно устроиться: слишком высокие требования, какие-то особые собеседования, туда могут устроиться только специалисты со сверхъестественными возможностями. На самом деле все просто: мы большая компания, но у нас работают обычные люди и решают обычные проблемы.
Собеседования проходят стандартно, нет излишней бюрократии. Мы не просим кандидатов заполнять кучу ненужных опросных листов и проходить пять кругов собеседований и всевозможных тестов. Вопросы касаются только работы и экспертности. При этом кандидаты не решают задачи из университетского курса математического анализа и не гадают, «был бы Махатма Ганди хорошим программистом и почему».
Мы не ждем сверхъестественных знаний или очень узких навыков в определенной технологии: 90% задач не требуют экспертного знания в предметной области. В IT все меняется быстро, и технологии, которые мы знаем сегодня, могут уже не пригодиться завтра. Гораздо важнее общее инженерное мышление и способность найти решение проблемы.
Михаил Кебич, руководитель разработки MCS: Когда я устраивался разработчиком в Mail.ru, я волновался: это большая компания, наверное, с особыми требованиями и этапами собеседования. Оказалось, что волновался я совершенно напрасно. А HR-специалисты меня здорово поддержали, провели по всем этапам, отвечали на все мои вопросы. На собеседовании мы всегда работаем в режиме ограниченного времени, поэтому важно услышать и понять проблему, прежде чем пытаться ее решить. Простое и корректное решение, пускай и с недостатками, всегда лучше, чем филигранное, но не доведенное до конца.
Если выделять актуальные на сегодня знания, которые нам нужны, то это проектирование распределенных систем, обеспечение их отказоустойчивости и масштабирование, асинхронное программирование.
Азат Хадиев, старший программист команды разработки PaaS: Еще до MCS я начинал карьеру как системный администратор, потом стал SRE-инженером. Работал в разных компаниях, везде использовались разные комбинации технологий и подходы к построению инфраструктуры. Благодаря этому я получил разносторонний опыт, и мне это очень помогает в работе.
Нам в MCS особенно хорошо подходят разработчики, у которых есть эксплуатационный опыт. Такой разработчик знает, как его продукт работает в большом масштабе, какие возникают нюансы и проблемы. Такой опыт есть не у всех, ведь часто знания разработчиков о продукте ограничены только тем кодом, над которым они работают.
Если вам любопытно попробовать себя в нашей команде, пишите. Прямо сейчас мы ищем Python/Go-разработчика в команду PaaS и Go-разработчиков в команды объектного хранилища и IAM.
