Следуют за мечтой: что может консьерж-служба Aspire Lifestyles
Мечтаете попасть на красную дорожку Каннского фестиваля, совершить кругосветное путешествие или угостить любимого, который находится на другом конце света, чашечкой кофе? Есть люди, которые вам в этом помогут. Потому что их профессия — «сказку делать былью». Специально для Finparty в консьерж-службе Aspire Lifestyles вспомнили самые необычные запросы своих клиентов.
Сегодня услуги консьерж-службы доступны держателям премиальных карт большинства банков и предоставляются они им совершенно бесплатно. Уровень сервиса Aspire Lifestyles смогли по достоинству оценить клиенты ВТБ 24, ВТБ, Ситибанка, «Открытия», Промсвязьбанка, «ЮниКредита», Альфа-Банка и других крупных финансовых организаций. Специалисты консьерж-службы могут решить почти любой вопрос, они сильно упрощают жизнь, помогают в экстремальных ситуациях и, что самое важное, экономят драгоценное время, которое можно посвятить своим близким.
В чем же главное отличие и преимущество Aspire Lifestyles? Прежде всего — в глобальности. Сотни специалистов, говорящих на 90 языках, в 30 офисах по всему миру обеспечивают клиентам круглосуточную поддержку, выстраивают многоходовки и решают сложные мультиконтинентальные задачи. Даже в том случае, когда кому-то понадобилась всего лишь. чашечка кофе.
«Однажды пришел вроде бы простой запрос. Клиент из Сингапура отправился в деловую поездку в США. Разговаривая со своей невестой по телефону перед сном, он пообещал, что совсем скоро вернется и утром уже угостит ее чашечкой любимого мятного латте. Закончив разговор, клиент позвонил нам и попросил доставить напиток его девушке в офис к девяти утра. Ради этого на первый взгляд несложного запроса нужно было задействовать два офиса, а разница во времени лишь добавила скорости, необходимой для его выполнения. Но все удалось сделать вовремя, и утром девушка, придя в офис, нашла на своем рабочем столе чашку горячего мятного латте с запиской от любимого».
Или вот еще история, в которой понадобилась помощь сразу нескольких офисов. «Клиент попросил придумать оригинальный, запоминающийся способ поздравления с днем рождения. Мы предложили ему несколько вариантов, мужчина выбрал поздравление со всего мира: мы должны были позвонить его брату и произнести «с днем рождения!» на разных языках, с разными акцентами.
Именинник был в восторге, позже он рассказал, что его поздравили люди из США, Франции, Италии, Испании, Греции, Китая, Финляндии, Украины, Словении и даже Ирана!»
Мегапрофессиональная команда работает и в московском офисе. Ответа на звонок вы будете ждать максимум пять (!) секунд, а связываться со специалистом можете хоть тридцать раз за день, спрашивая совета, рекомендации или уточняя расписание сеансов в кино. Только в Aspire Lifestyles есть профильные эксперты: к примеру, ресторанный поможет вам сориентироваться в самых последних тенденциях food-индустрии, посоветует самое модное или ближайшее к вам заведение, поможет получить столик в популярном месте, забукированном на месяц вперед.
Кстати, по проведенному анализу запросов в Aspire Lifestyles заметили, что американские клиенты очень любят ужины со звездами, а жители Азии предпочитают провести вечер в ресторане, на котором красуются звезды «Мишлен».
Отдельная команда занимается тревел-направлением. И если вы думаете, что путешествовать посредством консьерж-сервиса дорого, то ошибаетесь. Aspire Lifestyles на глобальном уровне работает с отелями по прямым контрактам, это позволяет давать клиентам дополнительные привилегии, удерживать цены ниже, чем у конкурентов и даже турагентств. У вас никогда не будет ситуации овербукинга, чего, согласитесь, нельзя исключать, если путешествуете через туристическую фирму.
Ну и мало какой турагент сможет организовать по-настоящему эксклюзивное путешествие мечты! «Однажды в консьерж-службу Aspire Lifestyles пришел запрос: «Хочу отправиться в путешествие на Фиджи и Таити, на три-четыре недели, возможно с круизом между островами. Состав команды — семья из пяти человек».
В процессе разработки маршрута стало понятно, что наиболее оптимальным и запоминающимся будет кругосветный — клиенту предложили такой вариант, и он согласился.
В течение нескольких месяцев мы разрабатывали программу, учитывая все пожелания и корректировки заказчика. Был подобран наиболее оптимальный тариф кругосветного авиабилета, полностью продумана программа трансферов и экскурсий, межостровных круизов в каждой стране пребывания. В итоге маршрут путешествия был следующий: Москва — Мадрид — Сантьяго-де-Чили — остров Пасхи — Таити — Бора-Бора — Токио — Москва, с 31 мая по 23 июня».
За тридевять земель летают не только в поисках новых впечатлений, но и за любовью. Так, Aspire Lifestyles организовал для будущей невесты одного из клиентов незабываемое предложение руки и сердца. Сначала влюбленные отправились на экскурсию в форт Агры, затем в Тадж-Махал, где специально для них был построен шатер. На закате молодой человек сделал девушке предложение. Все прошло превосходно, сюрприз удался, а команда получила приятную и важную обратную связь: «Отличные фотосессии, ужин, трансфер! Особенно хорош был гид. Все остались довольны. Хочу отблагодарить вашу команду, скажите, куда привезти индийские сладости и прочие мелочи?»
Но в путешествиях, особенно экстремальных, случается всякое. «Один из держателей карты находился с семьей в Непале в городе Бегнасе, когда там начались уличные беспорядки. Дальнейшее пребывание там стало небезопасно, поэтому он связался с нашим консьерж-сервисом и попросил срочно вывезти их компанию из восьми человек в Катманду. На тот момент общественный транспорт в стране был уже парализован, а частные перевозчики отказывались работать в нужном городе. Возможность вывезти путешественников нашлась только благодаря Facebook: удалось связаться с менеджером отеля, который согласился помочь. Когда туристы были уже в дороге на Катманду, мы получили письмо: «Нам даже в посольстве РФ в Непале отказали. ))) а у вас получилось). Круто. Мы в автобусе, вы космонавты. Дороги пустые, можно ездить только туристическим автобусам. Куча полиции и пахнет революцией. Вы нас очень выручили. Едем домой. »
Ну и какой скучной была бы наша жизнь без приятных сюрпризов. Ведь мгновения, когда видишь в глазах любимого человека сначала удивление, потом радость и восторг, запоминаются на всю жизнь. «Один из клиентов решил подарить жене на Новый год сумку Chanel. Все бы ничего, но доставить ее надо было в маленькую горную австрийскую деревню, где семья отмечала праздник. Несмотря на снежные заносы на дорогах, наш курьер успел привезти подарок буквально накануне Нового года. Его упорству и настойчивости может позавидовать даже Дед Мороз!»
А одна из клиенток решила подарить мужу. живого бегемота! «После долгой и кропотливой работы нам удалось найти бегемотика по имени Тайфун. Он остался без родителей и жил в зоопарке Еревана. Мы помогли клиентке взять маленького Тайфуна под опеку. Муж был в восторге от подарка. Семейная пара регулярно навещает бегемота и присылает нам фотографии».
Хорошо организованная удача: все плюсы настоящей консьерж-службы
Это фантастика, когда накануне выходных удается зарезервировать столик в модном ресторане в Нью-Йорке или, узнав утром о премьере в Ла Скала, вечером попасть на нее. Впрочем, в жизни происходят и гораздо более неординарные события, когда воплощаются давние мечты, а невозможное становится возможным. За многими подобными чудесами стоит работа специалистов консьерж-службы, в частности, Aspire Lifestyles, предоставляющей на российском рынке услуги, сертифицированные согласно стандартам Global PCI-DSS Level 1 Compliance и Global ISO 9001:2008 Quality Certification. В марте московский офис Aspire Lifestyles успешно прошел аудит и подтвердил свой международный уровень качества.
Консьерж-служба Aspire Lifestyles работает с клиентами как под собственным брендом, так и по принципу White Label, поэтому репутация брэнда в профессиональных кругах значительно выше, чем его массовая узнаваемость. Оставаясь «за кадром», Aspire Lifestyles помогает банкам и страховым компаниям создавать уникальные продукты, повышающие лояльность конечного потребителя. Зато сами клиенты компании не нуждаются в дополнительном представлении. Уровень сервиса Aspire Lifestyles смогли оценить по достоинству клиенты таких ключевых банков, как ВТБ24, ВТБ, Citibank, «Открытие», Промсвязьбанк, «Юникредит», «Альфа-Банк» и других. Специалисты консьерж-службы могут решить почти любой вопрос, они сильно упрощают жизнь, помогают в экстремальных ситуациях, и что самое важное — экономят драгоценное время, которое можно посвятить своим близким.
Может быть, цифры и имена впечатляют и сами по себе, но гораздо интереснее реальные истории клиентов о том, как сбываются желания и осуществляется задуманное. Например, недавно в консьерж-службу Aspire Lifestyles обратилась клиентка с весьма необычной просьбой — она захотела подарить своему мужу на день рождения живого бегемота. После кропотливых поисков в зоопарке Еревана был найден малыш по кличке Тайфун, оставшийся без родителей. К радости всех, пара взяла над ним опеку и теперь регулярно навещает своего любимого диковинного питомца и присылает фотографии.
Очевидно, не все наши планы и цели восходят к тому, чтобы сделать сказку былью. Среди повседневных задач много скучных дел и рутины, отнимающей силы и время, — тем ценнее становится помощь, которая может придти со стороны и решить все проблемы. Все становится проще и легче, когда поиском ответов на такие вопросы занимается опытный специалист, ведь иногда ситуации в жизни и запросы могут быть очень экстремальными и срочными.
«Однажды держатель карты путешествовал с семьей в Непале. Они были в городе Бегнас, когда там начались уличные беспорядки, дальнейшее пребывание стало небезопасно. Поэтому, он связался с нашей консьерж-службой, и попросил срочно вывезти их компанию из восьми человек в Катманду. На тот момент транспорт в стране был уже парализован, а частные компании отказывались работать в нужном городе. Возможность вывезти путешественников нашлась только через Facebook, удалось связаться с менеджером отеля, который согласился помочь. Когда туристы были уже в дороге на Катманду, мы получили письмо: «Нам даже в посольстве РФ в Непале отказали. ))) а у вас получилось). Круто. Мы в автобусе, вы космонавты. Дороги пустые можно ездить только туристическим автобусам. Куча полиции и пахнет революцией. Вы нас очень выручили. Едем домой. »
Специалисты консьерж-службы Aspire Lifestyles делают жизнь клиента не только проще, но и разнообразнее. Ведь клиентам доступны разнообразные привилегии по всему миру, включающие более чем 900 предложений от партнеров в разных концах света. Это может быть скидка, особое предложение провайдера услуги, повышение качества услуги (например, повышение категории номера в отеле) или эксклюзивный доступ на закрытые мероприятия. Aspire Lifestyles работает с отелями на глобальном уровне и по прямым контрактам, это позволяет давать клиентам дополнительные привилегии, удерживать цены ниже, чем у конкурентов и даже турагентств. У вас никогда не будет ситуации овербукинга, чего, согласитесь, нельзя исключать, если путешествуете через туристическую фирму.
Каким бы длинным ни был список услуг консьерж-службы Aspire Lifestyles, самое главное, что она дает своим клиентам — это ощущение того, что их возможности ограничены исключительно их собственной фантазией. Это подтверждает история еще одной клиентки, которая, увидев клип Бритни Спирс, захотела такие же сережки, как на звезде: «длинненькие, золотые с черным». При содействии дизайнеров, блоггеров и пресс-службы певицы заветное украшение было найдено в маленьком дизайнерском магазине в Техасе и немедленно доставлено в Россию. Потому что все мечты обязательно должны сбываться!
история
Aspire Lifestyles — пионер в области консьерж-услуг: мы предоставляем их уже почти 30 лет.
На счету Aspire Lifestyles создание интуитивно понятного веб-сайта и мобильного приложения для оказания услуг в сфере лояльности и консьерж-сервиса. За достижения в бизнесе компания удостоилась награды APAC Wealth Management Leading Concierge Provider Awards. Сегодня Aspire Lifestyles — флагман индустрии и эталон, на который равняются другие провайдеры.
Aspire Lifestyles была создана как подразделение International SOS— ведущей мировой компании, предоставляющей услуги в области медицины и обеспечения безопасности. Уже тогда подразделение специализировалось на разработке и реализации программ лояльности. Бизнес интенсивно развивался и становился всё более автономным. В 2013 году на основе подразделения была создана отдельная компания — Aspire Lifestyles.
Рыночный спрос на международные услуги консьерж-сервиса был так велик, что за последующие 5 лет Aspire Lifestyles значительно расширила свою деятельность, прочно закрепившись в Японии, Мексике и Турции.
За последующие 5 лет Aspire Lifestyles расширила свою деятельность, прочно закрепившись в Японии, Мексике и Турции. Сегодня наша компания — крупнейший в мире сервис, самостоятельно разрабатывающий и внедряющий эффективные программы лояльности.
Как всё начиналось
В 2013 году компания International SOS объявила о запуске нового амбициозного бренда Aspire Lifestyles. Он образовался в результате стратегического слияния нескольких ведущих мировых поставщиков систем лояльности, консьерж-услуг и ассистанса: International SOS, VIPdesk (США и Великобритания) и EMSM (Корея).
Сегодня Aspire Lifestyles предоставляет максимально полный пакет услуг с использованием новейших технологий. Клиентов круглосуточно обслуживает команда из 1500 высококвалифицированных сотрудников, которые говорят на 30 языках и работают в 25 консьерж-центрах, открытых в 21 стране.
Наша материнская компания International SOS была основана в 1985 году в Сингапуре. Сегодня International SOS занимается спасением жизней по всему миру. Где бы вы ни находились, вам будут предложены индивидуальные решения в области здравоохранения и противодействия угрозам безопасности. Инновационные технологии и медицинская экспертиза направлены на профилактику любых неприятных инцидентов.
Группе компаний International SOS доверяют 11 000 организаций, в том числе более половины фирм из списка Fortune Global 500, транснациональные корпоративные клиенты и предприятия среднего бизнеса, правительства, образовательные учреждения и неправительственные организации. Одиннадцать тысяч наших сотрудников — экспертов в области медицины, безопасности и логистики — круглосуточно, без выходных, окажут всю необходимую поддержку и помощь из более чем 1000 мест в 90 странах мира.
Ценности сотрудников
Aspire Lifestyles предоставляет уникальные преимущества не только для клиентов, но и для членов нашей команды, что подтверждается системой ценностей сотрудников компании.
ЖЕЛАНИЕ ВДОХНОВЛЯТЬ
Команда Aspire Lifestyles легко преодолевает любые препятствия, так как всех членов коллектива объединяет стремление предоставлять клиентам только самые качественные услуги. В Aspire Lifestyles вы никогда не будете работать в одиночку. Поддерживая и вдохновляя друг друга, мы постоянно совершаем маленькие чудеса для наших заказчиков и их клиентов.
Амбициозные ПЛАНЫ
Компания Aspire Lifestyles не просто предоставляет услуги. Каждый день мы совершаем новое открытие и создаем особую реальность. Мы постоянно оттачиваем опыт и уверенно претворяем в жизнь самые смелые мечты.
ВЕРА И БУДУЩЕЕ
Команда Aspire Lifestyles верит, что для успеха нужен особый настрой. Поддерживая друг друга и постоянно повышая квалификацию, мы осуществляем собственные мечты и мечты наших сотрудников. Мы вносим свой вклад в создание вселенной глобальных возможностей.
Гордость за прошлое и настоящее
Мы гордимся нашими сотрудниками и историей коллектива, в которую ежедневно вписываются новые страницы. Мы ценим индивидуальность каждого человека, проявления его талантов и способность реализовывать их. Aspire Lifestyles — это место, где каждый может развиваться и преуспевать.
Страсть к путешествиям
От одержимого звездами «Мишлен» гурмана до ярого спортивного болельщика: в Aspire Lifestyles знают, как найти индивидуальный подход к каждому клиенту.
Специалисты компании Aspire Lifestyles рассматривают каждое обращение клиента как уникальную ситуацию, требующую индивидуального подхода. Команда Aspire Lifestyles учитывает международный и локальный опыт для создания программ лояльности, которые реализуют самые смелые и невероятные желания клиентов.
У Aspire Lifestyles — самая большая и надежная партнерская сеть в сфере консьерж-индустрии. Мы предоставляем клиентам около 10 000 предложений по всему миру, включая проживание в отелях и виллах, VIP-сервис в аэропортах, гастрономические туры, пакеты услуг для эксклюзивного отдыха, аренду транспорта с водителем и многое другое.
Международная команда Aspire Lifestyles также специализируюется на партнерском маркетинге, разрабатывает и внедряет индивидуальные программы лояльности, в рамках которых клиенты пользуются уникальными предложениями и получают незабываемый опыт.
ОТЕЛИ И ВИЛЛЫ
Мы предлагаем клиентам тысячи вариантов: от всемирно известных гостиниц до эксклюзивных бутик-отелей и роскошных вилл.
Трансфер
Партнеры компании Aspire Lifestyles вовремя, без задержек и проблем доставят ваших клиентов в пункт назначения, организуют аренду автомобилей, лимузинов и частных самолетов.
VIP-обслуживание в аэропортах
По мнению состоятельных клиентов, привилегии, которыми они пользуются в путешествиях, — наиболее привлекательная особенность премиальных программ лояльности.
Планирование отдыха
Чтобы отправиться в увлекательное путешествие, вашим клиентам нужно только собрать вещи. Остальное мы сделаем за них.
Гастрономия
За последние два десятилетия компания Aspire Lifestyles организовала для клиентов тысячи ужинов в ресторанах по всему миру.
Впечатления
Клиенты всегда могут рассчитывать на разработанные специально для них программы мероприятий.
Стиль жизни
Ваши клиенты усердно работают и хотят, чтобы досуг максимально соответствовал их интересам и потребностям.
Гольф
Воспользовавшись нашим эксклюзивным гольф-пакетом, ваши клиенты получат гораздо больше, чем обычный день за городом.
Шопинг и мода
Aspire Lifestyles сотрудничает с лучшими мировыми компаниями, оказывающими услуги в сфере моды и розничной торговли. Поэтому мы без труда исполняем пожелания самых требовательных клиентов.
Ключевые партнеры
© 2021 Aspire Lifestyles. All Rights Reserved
