Контрагент ООО «АРВАТО РУС»
Краткое досье
| ИНН | 7604039395 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Находится | обл. Ярославская, г. Ярославль aдрес | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Возраст | 24 года | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Деятельность | Деятельность почтовой связи общего пользования прочая | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Масштаб деятельности |
| 52.10 | Деятельность по складированию и хранению |
| 62.01 | Разработка компьютерного программного обеспечения |
| 62.02 | Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий |
| 63.11 | Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность |
ООО «АРВАТО РУС» имеет лицензию на право заниматься следующими видами деятельности:
| Номер | Кем выдана | Виды деятельности | Срок действия |
|---|---|---|---|
| ЛО-76-01-002494 | Департамент здравоохранения и фармации Ярославской области | Медицинская деятельность (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково») | с 10.12.2018 |
Организация включена в реестр Роскомнадзора как оператор, осуществляющий обработку персональных данных.
Где находится ООО «АРВАТО РУС», юридический адрес
ООО «АРВАТО РУС» зарегистрировано по адресу: 150029, обл. Ярославская, г. Ярославль, ул. Декабристов, 3. ( показать на карте )
По текущему юридическому адресу других действующих организаций не значится. Однако ранее здесь были зарегистрированы следующие организации: ООО «К-МЭЙЛ ОРДЕР» (ликвидир. 22.01.2016).
Кто владелец (учредитель) организации
Учредителями ООО «АРВАТО РУС» являются:
Кем руководит и владеет организация (числится учредителем)
На данный момент ООО «АРВАТО РУС» значится учредителем в следующих организациях:
Численность сотрудников
В 2020 году среднесписочная численность работников ООО «АРВАТО РУС» составила 1245 человек. Это на 73 человека меньше, чем в 2019 году.
Финансы организации
Уставный капитал ООО «АРВАТО РУС» составляет 142 млн руб. Это значительно больше минимального уставного капитала, установленного законодательством для ООО (10 тыс. руб.).
В 2020 году организация получила выручку в сумме 2,9 млрд руб., что на 671 млн руб., или на 29,7 %, больше, чем годом ранее.
По состоянию на 31 декабря 2020 года совокупные активы организации составляли 1,9 млрд руб. Это на 373 млн руб. (на 24,2 %) больше, чем годом ранее.
Чистые активы ООО «АРВАТО РУС» по состоянию на 31.12.2020 составили 1,3 млрд руб.
Результатом работы ООО «АРВАТО РУС» за 2020 год стала прибыль в размере 531 млн руб. Это на 25,7 % больше, чем в 2019 г.
Организация не применяет специальных режимов налогообложения (находится на общем режиме).
Полная информация о составе имущества и обязательств организации, финансовых результатах доступна в бухгалтерской отчетности ООО «АРВАТО РУС».
Сведения об уплаченных организацией суммах налогов и сборов за 2020 год
| Налог на имущество организаций | 10,9 млн. руб. |
| НЕНАЛОГОВЫЕ ДОХОДЫ, администрируемые налоговыми органами | 0 руб. |
| Страховые и другие взносы на обязательное пенсионное страхование, зачисляемые в Пенсионный фонд Российской Федерации | 145 млн. руб. |
| Земельный налог | 1,26 млн. руб. |
| Налог на прибыль | 159 млн. руб. |
| Транспортный налог | 51,3 тыс. руб. |
| Страховые взносы на обязательное медицинское страхование работающего населения, зачисляемые в бюджет Федерального фонда обязательного медицинского страхования | 34,6 млн. руб. |
| Налог на добавленную стоимость | 364 млн. руб. |
| Страховые взносы на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством | 6,53 млн. руб. |
| Итого | 722 млн. руб. |
Организация не имела налоговой задолжности по состоянию на 01.10.2019. При этом на 01.10.2018 имелись сведения о задолжности по налоговым платежам в сумме 246 руб.
Согласно данным Тестфирм, по итогам 2020 года финансовое состояние организации лучше среднего по отрасли (см. подробный сравнительный анализ финансового состояния).
Лица, связанные с ООО «АРВАТО РУС»
На основе данных единого государственного реестра юридических лиц прослеживаются следующие взаимосвязи лиц, имеющих прямое или косвенное отношение к организации:
Последние изменения в ЕГРЮЛ
Дополнительные проверки
Представленные на этой странице данные получены из официальных источников: Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), Государственного информационного ресурса бухгалтерской отчетности (ГИР БО), с сайта Федеральной налоговой службы (ФНС), Минфина и Росстата. Указанные данные подлежат опубликованию в соответствии с законодательством РФ.
Разработкой программного обеспечения и обработкой информации занимается ООО «Профсофт» (ИНН 3906992381). Используется информация только из официальных открытых источников. Если вы заметили ошибку или некорректную информацию, пожалуйста, свяжитесь с разработчиком.
Arvato bertelsmann чем занимается
Арвато Рус предлагает помощь в организации программ лояльности для мировых брендов с 2012 года. За это время было наработано большое количество решений для каждого из этапов B2C- и B2B-программ лояльности, которые можно взять за основу и доработать, тем самым сэкономив много времени для запуска программы. Про один из ключевых и наиболее востребованных в наше время сервисов компании рассказывает Татьяна Рысина, директор Департамента программ лояльности и финансовых проектов компании Арвато Рус.
Компания Арвато Рус – один из крупнейших независимых сервис-провайдеров, входящий в международный концерн Бертельсманн и ведущий свою деятельность в России с 1997 года.
За это время компанией было обработано 145 млн заказов и поставлено более 900 млн единиц товара для интернет-магазинов из разных сегментов: от одежды и косметики до товаров из сферы здравоохранения, НiTech и банковского сектора. Портфель услуг включает: комплексные и индивидуальные решения для e-commerce, управление цепочками поставок, клиентский сервис, разработку программ лояльности и финансовый аутсорсинг. Заказчики Арвато Рус – это крупные иностранные бренды, которые доверяют международному опыту компании.
R&L: Как вы в целом оцениваете базу программ лояльности в мире и в России?
Т. Рысина: В современном бизнесе программы лояльности играют значимую роль: это желание узнать о своих клиентах больше информации, построить сотрудничество с ними взаимовыгодным (win-win) образом, сделать эти взаимоотношения долгосрочными. Лояльный клиент будет возвращаться снова и снова, а также будет рекомендовать продукцию компании своим знакомым. Однако уровень развития программ лояльности в мире разный. В России зачастую используется самый простой инструмент – предоставление скидки, но такой дисконтный формат работает только в краткосрочной перспективе. Ведь как только клиенту предоставят большую скидку, он без тени сожаления сменит компанию. В странах Западной Европы и США более популярна бонусная модель, когда участник программы становится членом клуба, вовлечен в процесс накопления баллов, ищет способы получить экстра-бонусы, участвует в мини-ивентах и, как следствие, «привязан» к компании на время действия программы.
R&L: Вы очень плотно взаимодействуете с глобальными компаниями – в чем специфика работы с ними?
Т. Рысина: Спецификой глобальных интернациональных компаний является то, что они, как правило, действуют исключительно в рамках стандартов и правил, разработанных для них штаб-квартирой. Крайне редко локальному офису в отдельной стране предоставляют какую-либо свободу действий. Эти стандарты охватывают все сферы – выбор поставщиков, ИТ-системы, шаблоны документов, финансовые вопросы, предоставляемая отчетность и так далее. Эта особенность применима и к организации программ лояльности для глобальных компаний. Часто, инициируя запрос на необходимые услуги, заказчик уже знает механику программы, стоимость одного балла в денежном эквиваленте, какая ИТ-система будет использоваться для учета, какой курьерской компанией будет доставляться бонусное поощрение, иногда даже наполнение каталога призов – конкретные товары или хотя бы тематику разделов каталога. А если еще крайне сжаты сроки предоставления коммерческого предложения и запуска самой программы, то имеющийся опыт и наработанные процессы подходят не всегда, необходимо разбираться в деталях с самого начала. Каждый новый запрос – это полноценный проект.
R&L: Насколько сейчас серьезна конкуренция на рынке поддержки программ лояльности и в чем ваши преимущества?
Т. Рысина: Как говорится, спрос рождает предложение, и с популярностью в бизнесе программ лояльности увеличивается количество компаний, оказывающих поддержку таких программ. Этим сейчас занимаются даже некоторые крупные интернет-магазины, предлагающие накопить бонусы и потратить их на ассортимент товаров в их магазине, или агентства, которые занимаются реализацией подарочных карт и сертификатов. Тут ассортимент товаров и услуг уже шире и покрывает все крупные ритейл-сети. Такие решения имеют один весомый плюс – низкую стоимость присоединения к программе, но нужно быть готовым к тому, что это будет некастомизированный стандартный продукт, не учитывающий особенностей отдельной индустрии. Этот вариант подразумевает полное вовлечение в развитие программы со стороны заказчика и наличие всех необходимых компетенций на его стороне. Наша специфика заключается как раз в обратном – мы рассматриваем каждую программу как отдельный проект, учитывая специфику индустрии и уровень участников программы (здесь, думаю, не стоит объяснять различия между программами для мастеров франшизной сети сервисов по ремонту автомобилей и для экспертов в индустрии Health Care), а также можем предложить для наполнения каталога подарков широкий ассортимент товаров от локальных и зарубежных поставщиков. При этом, являясь международной компанией с офисами по всему миру, мы можем организовать программу лояльности глобально.
R&L: В чем заключаются основные ошибки компаний при запуске собственных программ лояльности? С какими проблемами на этом этапе вам приходилось сталкиваться?
Т. Рысина: Самой главной ошибкой, на мой взгляд, является запуск программы лишь с целью следования за модой (быть как все) или непонимание истинных задач, которые решает программа, и неверная расстановка приоритетов. Такие программы зачастую запускаются без предварительного анализа рынка и потребителя, не учитываются риски, не хватает человеческих и технических ресурсов. Также стоит отметить еще одну проблему – недостаточное информирование потенциальных и действующих участников программы обо всех преимуществах участия в ней. Да, у нас был подобный негативный опыт, когда наши заказчики относились к запуску программы как к некой дополнительной работе, которую «подкинули» из штаб-квартиры, или недостаточно изучали рынок и просили добавить в каталог подарки, которые являются топовыми в зарубежных программах, но совершенно не интересуют отечественных потребителей. Чтобы немалые деньги на запуск не растворились в воздухе, мы информируем заказчиков о подобных рисках, разъясняем, приводим примеры.
R&L: С чего начинается работа над программой лояльности?
Т. Рысина: Сразу можно отбросить в сторону кейсы, когда заказчик (и как следствие – агентство) предполагает работу в своей собственной CRM-системе. В этом случае необходимо лишь получить доступы в систему и провести обучение по работе в ней. Сложнее, если у заказчика такой системы нет, а есть только общее понимание механики программы. Тогда подбираются варианты в соответствии с требованиями заказчика и имеющимся бюджетом на запуск программы – это может быть как собственное решение, так и с привлечением партнеров – разработчиков платформ для программ лояльности, а стоимость разработки может отличаться в несколько десятков раз! На этом этапе важно найти оптимальный по качеству и стоимости вариант.
R&L: С какими проблемами приходится сталкиваться на этапе запуска программы?
Т. Рысина: Важный этап запуска программы – разработка правил акций и программ лояльности с учетом российского законодательства, особое внимание уделяется сбору и обработке персональных данных в соответствии с 152-ФЗ. Дополнительно согласовывается с заказчиком объем работ по управлению программой – кроме стандартных процессов по обработке заказов и предоставлению отчетности на регулярной основе, это может быть: техническая поддержка и администрирование веб-сайтов, управление контентом, обработка больших объемов информации с помощью Power Query, проверка контрагентов на благонадежность и платежеспособность.
R&L: Выше вы сказали, что неправильный выбор подарков может оказаться критической ошибкой бренда. По какому принципу вы рекомендуете создавать каталог призов?
Т. Рысина: У заказчика могут быть четкие требования к наполнению каталога призов – как конкретных товаров, когда стоит задача максимально унифицировать каталоги программ во всех странах или есть эксклюзивные бренды, имеющие отношение к заказчику (например, Porsche Design), так и только тематики категорий призов, в рамках которых подбираются товары, или типу призов, например, только электронные подарочные сертификаты, чтобы сократить расходы на доставку. Если таких ограничений нет, то на согласование заказчику предлагается набор востребованных, качественных призов из разных ценовых категорий. Это может быть широкий ассортимент физических товаров, от френч-пресса до автомобиля, подарочные карты и электронные сертификаты, в том числе и в формате моментального пополнения. Отдельно обсуждаются брендирование товаров и поставки эксклюзивных товаров из-за рубежа. Глобальные заказчики критично подходят к вопросу качества товаров, и Арвато Рус в строгом соответствии со стандартом качества ISO 9001 работает только с поставщиками, прошедшими проверку отдела Compliance. Наличие прямых контрактов с производителями товаров и широкий пул местных и иностранных поставщиков обуславливают широкий ассортимент товаров, заморозку стоков под каталог, гарантийное и постгарантийное обслуживание. А собственный отдел ВЭД и прямые контракты с испытательными центрами и аккредитованными органами по сертификации позволяют получить право на ввоз товаров из-за рубежа, предварительно поставить образцы для определения качества и оперативно осуществить поставку товаров, в том числе эксклюзивную продукцию и новинки, еще не представленные в открытой продаже на российском рынке.
Дополнительно согласовываются с заказчиком производство маркетинговых материалов (листовок, брошюр, плакатов и т. д.) и различные варианты упаковочных материалов, подарочная упаковка (в т. ч. атласные банты на автомобили).
R&L: Немаловажным элементом программ лояльности является своевременная доставка товара клиенту. Что в этом плане может предложить Арвато Рус?
Т. Рысина: Своим заказчикам мы предлагаем различные способы доставки как габаритных, так и негабаритных грузов по России, в страны Таможенного союза, страны ближнего зарубежья и Европу. Настроенная интеграция с крупными курьерскими службами и возможность использовать прямые контракты Арвато Рус с курьерскими службами и транспортными компаниями, разработанная собственная транспортная сеть по доставке автомобильным транспортом позволяют получить низкую стоимость доставки на единицу товара. Дополнительно проговариваются с заказчиком:
возможность доставки с наложенным платежом; специфические условия доставки (подтверждение адреса, проверка товаров, вручение по паспорту, возврат сопроводительных документов); возможность доставки мультимодальным транспортом.
R&L: Каким образом ведется работа с партнерами после полномасштабного запуска программы?
Т. Рысина: Для поддержки программы лояльности Арвато Рус предлагает заказчикам собственный контактный центр, работающий 24/7, использование различных каналов коммуникации с клиентами: телефон (горячая линия 8-800), SMS, электронная почта, онлайн-чаты, мессенджеры, SMS- и email-рассылки, телемаркетинг и проведение опросов, сортировку и обработку анкет и бланков, проверку кассовых чеков. Также имеется возможность работы в системах заказчиков (в т. ч. для обратной связи) и взаимодействия с заказчиками из банковского сектора (наличие сертификата PCI DSS).
Для глобальных компаний зачастую критичным является момент, чтобы все активности в рамках программы лояльности находились в одних руках. Арвато Рус предлагает широкий набор услуг по каждому из этапов, из которых заказчик может выбрать подходящий вариант. Или озвучить свой! – в этом случае проверяется техническая и юридическая возможность выполнения запроса. Благодаря таким нестандартным запросам портфолио услуг компании постоянно расширяется, появляются новые компетенции.
R&L: Какие еще ключевые проекты ведет сейчас Арвато Рус и каковы дальнейшие планы по сервисам для партнеров?
Т. Рысина: Наши клиенты – компании из разных сфер деятельности, это и автомобильная промышленность, и товары народного потребления, и HiTech-индустрия, и банковский сектор. Начинаем мы всегда с чего-то определенного, и в дальнейшем наше сотрудничество, как правило, расширяется. Так, например, один из международных провайдеров безналичной оплаты несколько лет назад начинал с небольших по количеству участников программ лояльности для держателей элитных карт для двух банков, а в дальнейшем количество банков увеличилось, появились дополнительные проекты по информационной поддержке и маршрутизации звонков на консьерж-сервис и страховые компании. А сейчас реализуется проект по обеспечению проходов держателей карт определенного уровня в лаунж-зоны аэропортов в разных странах.
Арвато Рус ищет сотрудников: как можно заработать летом
На предприятии открыты временные и постоянные вакансии
Арвато Рус очень внимательно относится к подбору сотрудников
Фото: Александра Савельева
Лето — хорошая пора не только для того, чтобы хорошенько отдохнуть, но и чтобы подзаработать. Появляется много сезонных рабочих мест, ярославские компании ведут активный набор временных сотрудников. Одно из таких предприятий — ООО «Арвато Рус», которое приглашает молодых людей на работу на время летних каникул. Для многих из них это может стать и началом карьеры в известной компании.
О предприятии
Арвато Рус — международный сервис-провайдер, который входит в группу компаний Arvato Supply Chain Solutions, имеющую подразделения в более чем 20 странах мира. Свою работу в России компания начала в 1997 году в городе Ярославле и сейчас среди её клиентов международные бренды из сегментов моды, здравоохранения, банковской сферы, автобизнеса и других.
Компания Арвато Рус постоянно развивается, привлекая новых клиентов и наращивая мощности. Сейчас на предприятии трудятся более 1300 человек, однако здесь продолжают активно привлекать новых сотрудников, в первую очередь производственных подразделений, как для постоянной, так и для временной работы. Строгое соблюдение правил и норм охраны труда, своевременная выплата заработной платы и социальные гарантии — непременные условия работы в компании.
Как устроиться на работу в Арвато Рус
Начать трудовую деятельность в Арвато Рус можно и не имея специального образования и профессиональных навыков — каждый новичок проходит обязательное обучение на рабочем месте. С соискателем, успешно прошедшим собеседование, заключается ученический договор, и в течение двух месяцев он осваивает специфику новой должности, отрабатывает необходимые навыки, адаптируется к новой для него обстановке. С первых дней работы действует система наставничества. Опытный сотрудник обучает молодого коллегу эффективным рабочим приемам, помогает влиться в коллектив и поддерживает в любой сложной ситуации. В этот период ученик получает стипендию, равную окладу штатного сотрудника на аналогичной должности. При успешном прохождении обучения с сотрудником заключается трудовой договор без испытательного срока.
На работу и с работы из всех районов города, а также из Ростовского, Тутаевского, Некрасовского и Гаврилов-Ямского районов работников доставляет служебный автобус.
Какие вакансии открыты
В настоящее время предприятию требуется медработник желательно с опытом предрейсовых осмотров. Открыта вакансия электромонтера по ремонту оборудования, в обязанности которого входит ремонт и наладка оборудования, агрегатов и машин, в том числе выполнение ремонтных работ в электроустановках до и выше 1000 В.
Также в июле-августе идет набор временных сотрудников на должность сортировщика, который будет собирать и сортировать товар по заказам (одежда, обувь). Несмотря на то, что эта вакансия открыта только на летний период, для работников также предусмотрено начальное обучение под руководством опытных мастеров своего дела и действуют все социальные гарантии.
3,84 миллиарда евро (2016) [1] 68,463 (2016) [1] Содержание
История
Ранние годы Арвато
Bertelsmann было основано как издательство Карл Бертельсманн в 1835 г. [10] В последующие десятилетия компания стабильно росла. После Вторая мировая война, она превратилась из среднего бизнеса в крупное предприятие. [11] Чтобы удовлетворить спрос книжного клуба Lesering и клуб звукозаписи Schallplattenring, [12] В середине 1950-х годов Bertelsmann значительно расширила свои складские и отгрузочные мощности. [13] В 1959 г. Kommissionshaus Buch und Ton была создана, чтобы сделать производственную и сервисную инфраструктуру доступной для других издательских и полиграфических компаний. Бертельсманн извлек из этого выгоду: эффект масштаба. [14] Каталог перфокарт в штаб-квартире Лесеринга был приобретен у Люфтганза, который позже стал основой для опыта Arvato в области информационных технологий. [15] В первые годы Рейнхард Мон был единственным владельцем Kommissionshaus Buch und Ton. [16] В 1968 году компания вошла в состав недавно созданного Vereinigte Verlagsauslieferung (ВВА). [17] Его целью была доставка печатных материалов и записей «от имени и от имени своих клиентов». [18]
Формирование бизнес-единицы
Аналогичным образом Bertelsmann открыла свой полиграфический бизнес для внешних клиентов, образовав новую компанию под названием Mohndruck в 1948 г. [19] После покупки мощных машин, требующих высокого Загрузка производственных мощностей, Bertelsmann в 60-е годы приобретала все больше и больше заказов от других компаний. [14] В 1970-х и 1980-х годах Бертельсманн основал и купил несколько других печать и логистика компании во Франции, Великобритании, Испании и других странах Европы. [20] Они стали частью подразделения Bertelsmann, занимающегося полиграфией и промышленными услугами. [13] С 1976 года филиалом руководил Марк Вёсснер, который позже стал генеральным директором Bertelsmann. Под его руководством расширение продолжилось. Например, Bertelsmann вышла на рынок распространения программного и аппаратного обеспечения в 1983 году. [21] [22] До середины 1980-х годов подразделение полиграфии и промышленных услуг обеспечивало более 20 процентов продаж всей группы Bertelsmann. [23] В конце 1980-х компания также расширила свое присутствие в Соединенных Штатах. [24] В 1990-е годы компания привлекла двух крупных клиентов благодаря новым предложениям услуг: во-первых, Bertelsmann представила программу лояльности. Miles & More от имени Lufthansa в 1993 году. [25] Во-вторых, Бертельсманн стал отвечать за поддержку клиентов при запуске Microsoft Windows 95 операционная система в Германии, Австрии и Швейцарии. [26]
Реструктуризация и переименование
В 1996 году подразделение печати и промышленных услуг Bertelsmann было выделено как юридически независимое предприятие. акционерное общество (Aktiengesellschaft) названный Bertelsmann Industrie. [27] Bertelsmann хотела еще больше расширить свой сервисный бизнес. [28] В то время в Bertelsmann Industrie работало около 12 600 сотрудников по всему миру, а объем продаж составил 3,28 миллиарда человек. Немецкие марки ежегодно. [29] В 1999 году компания была окончательно переименована. Бертельсманн Арвато чтобы проиллюстрировать преобразование подразделения полиграфических и промышленных услуг в международного поставщика услуг связи и медиа. [30] [31] [32] Имя Арвато было неологизмом без особого значения. [33] Под руководством Гюнтера Тилена, который стал генеральным директором Bertelsmann 2002, заводы по выпуску пластинок и компакт-дисков компании Sonopress издатели энциклопедий тоже были интегрированы в Arvato. [34] С вступлением в должность генерального директора Arvato Хартмута Островски в 2002 году компания добавила приставку Bertelsmann в название компании, но продолжала использовать ее в своем логотипе (стилизованном под arvato BERTELSMANN). [35] Arvato реструктуризировала свой бизнес в подразделениях полиграфических, дистрибьюторских и логистических услуг, а также носителей информации и информационных технологий. [34]
Изменение бизнес-модели
Из-за меньшего объема газет, журналов и каталогов Arvato, Аксель Шпрингер и Грюнер + Яр основал совместное предприятие для части их полиграфического бизнеса; это было названо Приновис. [36] [37] В 2005 году вся деятельность трех партнеров-основателей в области ротогравюрной печати стала частью компании, которая с самого начала была лидером рынка в Европе. [38] [39] В то же время Arvato вышла на рынок услуг государственного сектора. [40] Одним из первых клиентов стал район г. Восточный райдинг Йоркшира где, например, Arvato управляла местными налогами и социальными выплатами. [41] [42] В последующие годы распределение и логистика становились все более и более важными: Arvato Direct Services и Logistics Services были объединены в Arvato Services. [43] Особенно в Германии Arvato привлекла больше клиентов для этого подразделения, включая издательства, а также компании, работающие в сфере высоких технологий и информационных технологий. [34] На рубеже 2007/2008 гг. Хартмут Островски сменил Гюнтера Тилена на посту генерального директора Bertelsmann, [44] так Рольф Бух перешел к руководству Арвато. [45] Под его руководством Арвато запустил программу лояльности. DeutschlandCard, Например. [46] [47] В то время как Островски сосредоточился на международной экспансии, Бух усилил присутствие Arvato на своем внутреннем рынке в Германии. [48] [49]
Реинтеграция функций персонала
Организация
В 2015 финансовом году в Arvato было 72 457 сотрудников по всему миру, что на 1804 человека больше, чем в предыдущем году. [74] С 2014 года Arvato была организована в так называемые группы решений, которые были введены в эпоху Ахима Берга. [75] [76] Они работают в основном автономно не в отношении продуктов и технологий, а в соответствии с требованиями и операциями клиентов. [77] Каждую группу решений возглавляет Директор компании. В настоящее время существует четыре группы решений для управление взаимоотношениями с клиентами, система управления цепями поставок, финансовые услуги и услуги информационных технологий. [78] Правление Arvato состоит из Томас Рабе, Бернд Хирш, Иммануэль Хермрек, Томас Маккенброк, Рольф Хеллерманн, Андреас Крон, Франк Ширрмайстер, Франк Кебш и Маттиас Мёллер. [79]
Услуги
Arvato предоставляет услуги, необходимые после продажи сторонних продуктов конечным пользователям. К ним относятся ремонт и подготовка устройств. [80] Например, с 2000-х годов Arvato помогает ремонтировать мобильные телефоны; [81] [82] одним из его клиентов был Корпорация HTC. [83]
Управление корпоративной информацией
Arvato предоставляет множество услуг, связанных с логистикой маркетинговых и торговых материалов и другой документации. [84] Компания организует их производство, хранение и распространение. В последние годы связь между цифровыми и печатными произведениями стала более важной. [85]
CRM и обслуживание клиентов
Arvato предлагает услуги по управлению взаимоотношениями с клиентами. [86] [87] Компания, например, управляет центрами обработки вызовов и цифровыми каналами связи для своих клиентов. Также, сбор данных процессы и некоторые решения [ модное слово ] для государственный сектор предлагаются в этой области. [88]
Решения для электронной коммерции
Электронная коммерция является стратегическим направлением роста для Arvato и Bertelsmann, [89] как минимум с 2014 года. [90] Услуги компании варьируются от создания и эксплуатации веб-сайтов и соответствующей инфраструктуры до логистики товаров. [91] Одним из клиентов Arvato в этой сфере является модный дом. Алерс. [92]
Финансовые решения Arvato [ модное слово ] включают Процесс оплаты, факторинг, а также услуги по взысканию долгов. [93] Кроме того, в этой области предлагаются услуги компании по оценке кредитоспособности и управления рисками, а также услуги страхования. [94] [95] Финансовые услуги были одним из самых прибыльных направлений деятельности Arvato, а также стратегическим направлением роста Bertelsmann. [7]
Arvato Systems предоставляет услуги информационных технологий многих видов. [96] В первую очередь, компания активно занимается облачные вычисления. [97] Арвато предлагает решения [ модное слово ] для СМИ, коммерции и ряда других отраслей. [98] [99]
Arvato помогает своим клиентам управлять цепочкой поставок, то есть предоставлять потребителям материалы и продукты от производства. [100] В портфолио компании представлены различные решения [ модное слово ] адаптированы для разных отраслей, например торговые и модные компании, компании информационных технологий и высокотехнологичные компании или издательства. Примером последнего является Vereinigte Verlagsauslieferung (ВВА). Эта область также включает услуги бизнес-аналитики. [101]
Критика
Человеческие ресурсы и заработная плата
Кадровая политика и политика компенсации Arvato неоднократно обсуждались: в 2005 году Arvato Direct Services построила колл-центр в Котбус, Германия. [102] Компанию критиковали за то, что она обратилась за финансовой поддержкой в местное агентство по трудоустройству. Профсоюз Ver.di и другие разделили эту точку зрения. [103] 2007, Ver.di раскритиковал повторное введение 40-часовая рабочая неделя с Arvato Services. [104] 2012 г. сотрудникам пришлось согласиться на более низкую заработную плату из-за сокращения рабочих мест Arvato Entertainment. Арвато отверг критику в этом конкретном случае, поскольку решения ранее обсуждались с Ver.di. [105] [106]
Нерегулярные кредитные баллы
В 2005 году Арвато приобрело кредитное агентство. Infoscoreсо штаб-квартирой в Баден-Баден, Германия. [107] Управление данными, информацией и дебиторской задолженностью было объединено с дочерней компанией Arvato и образовало Arvato Infoscore, компанию с 1700 сотрудниками. [108] Он стал объектом неоднократной критики из-за якобы сомнительных кредитные рейтинги.
2012 г., например, общественная телекомпания Отчет о недоставке сообщил о случае с потребителем, которому было отказано в оплате по счету. Это решение было принято компанией по доставке товаров по почте на основании кредитного рейтинга Arvato Infoscore. [109] Хотя компания едва знала больше, чем имя и адрес потребителя, и не имела другой неблагоприятной информации, она дала низкую оценку на основе социально-демографический характеристики. Согласно отчету государственного уполномоченного по защите данных в немецкой земле Баден-Вюртемберг, для этого кредитного рейтинга использовались устаревшие данные. [110] В 2013 году другой общественный вещатель, WDR, сделал похожие утверждения: Телевизионный журнал Маркт проверили кредитные отчеты 80 тестовых потребителей. [111] Журнал пришел к выводу, что кредитные рейтинги, присвоенные Arvato Infoscore, зачастую не были исчерпывающими. [112] Возник «существенный пробел» в качестве информации. Кроме того, Маркт отметил, что растет количество жалоб на таких провайдеров, как Arvato Infoscore. [111]
Помимо кредитных рейтингов, защита данных в Arvato Infoscore несколько раз освещалась в СМИ. 2015 г. в отчете о недоставке критиковалось, что на веб-сайте самообслуживания для самораскрытия арендатора была указана конфиденциальная личная информация одного из них, указав имя, адрес и дату рождения. Без какой-либо дополнительной проверки Arvato Infoscore предоставила информацию, например, о долгах, арестах и выплатах по ипотеке. [113] Критики заявили, что это открыло двери для злоупотреблений. [114] Вместо этого Arvato Infoscore утверждала, что получение самораскрытия информации для третьих лиц запрещено. [114] Тем не менее, оспариваемый сайт был закрыт. [115]
2016, КСВдругой общественный вещатель сообщил, что Arvato Infoscore занимается сбором штрафных санкций за Deutsche Bahn. В рамках этого информация о путешественниках передается без их ведома. Юрист Карл-Николаус Пайфер классифицировал этот процесс как нарушение законодательства о защите данных и справедливой торговле. [116] SWR также представил доказательства того, что Arvato Infoscore также использовала информацию о таких штрафах для кредитных рейтингов некоторых клиентов. [117]
